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但是，市场人员再也不能控制这种转变了。这种迹象又一次变得显而易见是在2001年博客出现的时候，博客令消费者也变成了信息发布者。受众开始创造媒体。如今facebook正在将这种趋势扩大化，普及到了”技术白痴”型用户，每个用户都有自己的主页和工具去散发信息、创造和转发内容。大部分都是关于商品和服务的内容。
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消费者的花费是现代经济的引擎，拉动了方方面面的经济活动。但是”消费者”不再仅仅只是消费了，正如facebook所证明的一样，人们越来越想将一切都处于掌控中。
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“不管愿不愿意，各大品牌都已经上了facebook的页面。“汤姆·贝德凯尔说，他是最大的数字广告代理公司akqa三藩市分公司的经理，同时也是facebook的一个狂热粉丝。“无论人们爱还是恨一个品牌，他们都会建立小组或者页面，张贴信息。”
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facebook的广告销售经理麦克·墨菲经常用到的一个市场调研工具是在facebook的数据库搜索公司信息，以便当他打算去找这个公司卖广告的时候，可以展示一下这家公司在facebook上已经有多少深入度。对于一个家喻户晓的公司，例如麦当劳，这个数字常常是数以百万计。
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有些公司采取过注定会失败的措施，试图压制消费者关于该品牌的负面评价。加拿大一家连锁咖啡屋的蒂姆·荷顿发律师信给小组成员要求停止谈论和散发他们公司有关的信息，但收效甚微。
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没有律师可以阻止人们在facebook上批评或者侮辱一个品牌或者产品。正如贸易协会互动广告局主席兰德尔·罗森伯格所言，对话不受控制，你只能加入对话。
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公司里以前以广告人员自居的人需要搞清楚，如何在facebook上创造交谈，或者加入交谈，而不是打断对话。成功的做法是帮助用户相互联系和沟通，这是种新形式的价值交换。akqa的贝德凯尔说：“我给你好处，你会感觉良好-些。”
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马自达邀请其facebook上的粉丝帮他们设计一辆2018年的汽车，全世界的设计系同学都可参与。本&杰瑞的冰激凌公司让大家对下一个新产品的口味献计献策。每次， 马自达或者本＆杰瑞的粉丝会在这些页面写下一些东西，在他们的页面上张贴信息，这些信息同时也成为友邻们的信息源头，这些友邻对营销人员而言是很有用的。这就是为何市场营销公司爱德曼数码关于口味的一次活动策划，可以使本＆杰瑞的粉丝在6周内从30万增至100万。这两次活动都是从在facebook首页上做对接式广告开始的。
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当他们参与一些市场活动时，facebook的用户常常会获得一些实体性的东西。事实上，他们收到的这些补偿在过去都流向电视或者报纸上举办的活动。星巴克送出免费咖啡券，本&杰瑞送出锥形冰激凌。赠品同时也有助于市场人员接近商业客户。akqa帮visa公司为小企业在facebook上建立了visa商务网，visa给每个公司相当于100美元的facebook广告份额。数十万的生意就做成了。
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一些客户导向的公司如今逐渐把重点从普通的网络页面转至facebook页面，在facebook上他们能主导广泛多样的facebook应用，参与这些活动的粉丝将信息病毒式扩散至友邻。例如，维他命水开始在电视广告和网站上的横幅广告上引导消费者去访问公司在facebook上的页面。
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用户和公司间的关系将会继续快速融入facebook，并且很可能产生一些新的发展。越来越多的迹象表明，通过征募消费者加入构思设计甚至产品制造流程，公司可以降低成本，做出用户想要的东西并且加强消费者忠诚度。facebook可以被视做一个巨大的协作网络。它简直是创新活动的完美平台，马自达和本&杰瑞的竞争策略指出了道路，2009年一个叫做大众动画的小型电影公司，通过和facebook的紧密合作，将这种理念大大地推进了一步。
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他们制作了一部由facebook用户创作的动画电影。这个5分钟的电影叫做”livemusic”，包括51个来自17个国家的人创作的几个片段，包括哈萨克斯坦、哥伦比亚等。参加者都只有14岁。大众动画给出一个故事大纲，画面也奠定了影片的影像风格。它的facebook页面吸引了57 000个成员，1 700位用户下载了播放该影片恃殊的工具软件。这个页面的成员投票决定哪一段可以放进该影片。获奖的创作者可以得到500美元的奖金，并且名字会出现在影片的鸣谢名单，索尼公司将会在2009年末在各大院线发行放映这部影片，作为动画电影季的开幕影片。“社区网络正在变成社会工厂。”《维基经济学》的作者丹·泰普斯科特说，“这正改变着我们重组社会的能力，让我们可以去创新、去创造商品和服务。”
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facebook是史上命中率最高的媒介。广告投放者希望最有可能对他们产品感兴趣的用户看到广告。facebook诞生前，他们不得不购买昂贵的服务，费力地满网络乱跑，去跟踪用户的数字足迹，去推测他们的性别、年龄、兴趣爱好和经常访问的站点。但是，在facebook上，关于用户的准确信息唾手可得。因为他们都确信只有经他们批准的友邻才能看到这些信息。一家和facebook合作的大型互联网广告服务公司omniture的ceo约瑟·詹姆斯说，facebook有最丰富的数据，远远超过其他站点。它是第一个消费者自愿去说”我用过了挺好，我敢说你也会喜欢”的地方。桑德伯格说：“我们的信息比任何人都要好。我们知道性别、年龄、籍贯，而且这些都是真实的，而其他公司只能通过推测。其他网站的广告商使用的预测性定位，往往是错误的。”
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facebook上的用户自发提供了许多自身的信息，并且通过他们在站点上的行为，通过和其他人做页面和小组的交互，制造了许多新的内容。facebook用他的数据库追踪和记录所有这些信息，并且据此投放广告。facebook的策略是除非服务条约允许，否则绝不查看任何个人资料。它对外表明永远不会将用户真实资料分享给广告投放者。它们只允许广告投放者们使用聚合后的资料，从一大批参数表中去尽量精确地选择定位自己想要投放广告的人群。
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任何人都可以在facebook的白助广告服务页面选出有限的组合。你可以只对已婚的年龄35岁以上住在北俄亥俄地区的女人展示广告，或者只对在某个特定城市某个公司在某一天上班的白领展示广告(从参赛者中选出最佳人选的员工经常这么做)，支付更昂贵的订制广告费用的客户可以从更详细精密的选项中选择其一，比如，已经身为人母正在谈论尿不湿的，或住在城里喜欢听酷玩乐团的妇女。facebook的丹·罗斯说，目标简单明确，这是我们可以有今天的动力，也是我们一直在发展的动力。
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我是婴儿潮一代，在我的主页上列了很多我喜欢的歌手和乐队。所以，我经常在我的facebook上看到某种usb数字转换器的广告，这种转换器可以把旧的黑胶唱片和磁带转成mp3文件。广告投放者瞄准我这个年纪的音乐爱好者，因为我们大部分都喜欢收藏一些老的录音带唱片。
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facebook对其用户的了解和认知，可以帮助广告投放者做市场调研。例如当一家公司决策在电视广告上采用什么音乐时，facebook可以对该公司粉丝的页面做一个查询，报告他们最想听到什么样的音乐。你购买对接式广告，facebook可以告知你详细的点击用户统计分析。“我会告诉他们，他以为他们的受众是18-24岁的女人，而实际上是19-38岁的男人。“facebook广告部经理麦克·墨菲说。“而且，他们喜欢足球，这些是他们最喜欢的三部电影。如果你想更进一步了解这些人，那么这是他们最喜欢的电视节目。你可以根据我们提供给你的资料谋划全部的媒体推广活动。在地球上任何地方你都买不到这样的情报。“如今facebook公司正和一个叫做尼尔森家庭扫描的服务机构合作，将尼尔森从成千上万个家庭里收到的购物数据和这些居民在facebook上的行为做数据依赖分析。
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广告投放者可以了解到他们在facebook看到了哪些广告，而他们又买了哪些东西。其实早在电视时代，就已经有这类数据了，但如果facebook可以演示出它的有效性，广告投放者就会更渴望了解这一块。
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facebook有能力整理那些用户报告数据，令人确信它们能帮人赚钱。“facebook拥有google曾经渴望拥有的机会—为顶级晶牌广告投放者建立一个可信赖的提案。“广告度量提案机构尼尔森iag的运营官阿兰·古尔德说，“现在看来，史蒂夫·鲍尔默当初对facebook的评估没那么愚蠢呀。“社交网络广告公司buddymedia公司的ceo麦克·拉泽罗说：“我相信facebook将会从根本上改变市场营销，它会变成一个大公司。“buddymedia公司为facebook的应用程序做推广活动。当你将3亿用户的资料整合在一起，你不只是能了解他们住哪儿，朋友是谁，还能知道他们对什么感兴趣，在线上做什么—它简直就是互联网的基因工程。
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迄今为止，用户对facebook利用他们的数据有目标地向他们投放广告尚无抵制情绪，但未来这可能是隐私条例受到最大挑战之处。不难想象，一些定位不准或者丑陋的广告会激起严重的广告抵制情绪，从而损害公司名声。
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不过问题尚未发生。真实世界的人们完全是凭个人好恶主导市场走向的，因此最大的危险就来自某个用户现身发起传播一条他们的确不赞同的信息。来自弗吉尼亚州林志伯格的彼得·史密斯2009年7月的某一天看到一则facebook广告写着：嘿，彼得，火辣单身女正在等着你哦。下面放着一个魅力十足的微笑着的女人照片—太巧了，竟然是他妻子。原来事情是这样的，切利尔·史密斯曾经玩过一个facebook上的游戏，因此她需要准许游戏通过一个facebook程序访问她的个人资料。这家游戏公司使用第三方网络在游戏中投放广告。
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显然，这家网络广告公司从游戏中不当使用了她的照片并且粘贴到了征婚广告中。这种盗用活动有违facebook的规章，因此立刻被禁止了。公司接着重申了它们的广告指引，进一步明确这种分享用户资料的行为是不允许的。但是用户通过多种多样的方式使用facebook和各种应用程序打交道，公司监督资料的使用方式变得日益困难。错误在所难免。
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桑德伯格到任facebook的几个月里，公司领导层经历了一场基础性重组，多人离职。毫不奇怪，范·纳塔是第一个离开的，因为随着桑德伯格的到任，他不可能继续坐在ceo的位置上了。不到一年，范·纳塔就逮到了一个美差，担任myspace的ceo。桑德伯格进驻并重新定位facebook的基础业务为广告业务后，扎克伯格的那群年轻的facebook初创元老们也都一一各奔东西了。
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马特·科勒，从2005年起就是扎克伯格的智囊，他加入了卓有声望的投资公司—基准投资公司，成为一名风投资本家，这是他一直向往的一份工作。他和扎克伯格仍然关系密切。
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亚当·德安杰罗，扎克伯格艾斯特高中时的发小，已经来来去去好几次了，最后他自己开了一家新公司，并且带走了facebook的顶级工程师查理·奇弗。
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