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另一位工程师告诉我，在他访问一家意大利工厂时，一位女工在机器旁一边工作一边吃苹果，当她见到他，还热情地打招呼。
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相比之下，1981年4月，摩纳哥莱纳王子和格蕾丝王妃到松下电视厂参观时，没有一个生产线工人张望他们。在参观前的晚宴上，松下正治告诉莱纳王子和格蕾丝王妃，即使事先告诉工人将有贵客来参观，他们也很可能太过于专注自己手头的工作而无法观看皇室圣容。第二天，当松下带着莱纳王子和格蕾丝王妃在工厂参观时，相比他的超现代化设备，也许他更为自己的工人无比专注的精神而感到骄傲。
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为了避免读者认为这是日本工厂的典型状态，我要赶紧加上一句，在其他日本工厂中，如果工作不需要太多的专注性，人们通常会一边工作一边向造访者点头致意。
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管理者的职责是建立标准，然后引入纪律使标准得到维护。只有这样才有资格引入改善去改进标准。
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在大多数西方公司中，管理者总会坚守“神圣”的标准数年之久。即便这样，我仍然怀疑管理者是否尽全力维护纪律，哪怕仅是严格遵守住当前的标准。
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开展改善项目一个重要的好处在于它可以促使经理思考当前的标准是否新近接受过挑战。利用改善的机会，经理可以检查一下纪律是否得到了加强，现行的规则和标准是否为全体员工所遵守。
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[1] 在技术定义中，“产量”指生产的数量；“收益率”指实际产量与理论产量的比率。
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改善（珍藏版） 草根阶层的改善
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据说95%的汽车召回都是由机械故障和疏忽造成的，倘若工程师在设计部件时能再认真些，或工人在用机器加工和组装配部件时能再专注些，这类召回都可以避免。在“消费者利益至上主义”盛行的今天，管理者可能面临越来越多的有关产品责任的投诉，因此，为使公司生存下来，让每个员工都尽职尽责维护质量变得至关重要。
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制造文具的派通公司近日推出了一款新式自动铅笔。这种铅笔的一个特色是它的顶端有一个特别的笔帽，管理者认为这种铅笔可能会受喜欢将笔插在衣袋的人欢迎。把笔帽拿下来扣在铅笔另一端时，你还可以用笔帽把铅笔芯按出来。另外，派通还保证扣紧或拔下笔帽时会发出清脆的“咔”声。如果这一声没响对，派通就认为这支笔还没有做好进入市场的准备。不用说，铅笔有没有发出“咔”的一声，与它作为铅笔的性能没有任何关系。然而，从市场的角度来说，这一个声音就会带来很大的不同，因为“咔”的一声就能让消费者知道笔帽已经扣紧了。
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案例 派通公司的全面质量控制口号
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下面是派通公司向员工解释全面质量控制哲学时用到的宣传口号。
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（1）信奉“顺应市场”，即顾客至上的理念。
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在下一环节上工作的人就是你的顾客。如果你坚持“盲目推出产品”的理念，我们公司可能不久就要被电话簿除名了。
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（2）时刻具备问题意识。
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没有问题，就不会有进步。
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（3）管理者要先做规划，还要将其与结果做对比。
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让我们转动PDCA环，改进做事的方法。
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（4）你周围全是财富。
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长期问题比突发问题能教给人们更多东西。
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（5）从结果出发管理过程。
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返工和调试是由于管理不善造成的。处理这类问题算不上管理而只能称作控制。
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（6）体察工厂，以事实为基础管理你的工作。
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