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长期问题比突发问题能教给人们更多东西。
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（5）从结果出发管理过程。
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返工和调试是由于管理不善造成的。处理这类问题算不上管理而只能称作控制。
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（6）体察工厂，以事实为基础管理你的工作。
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将结论建立在数据基础上，不要相信直觉和情感。
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（7）留意偏差。
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优先减少偏差而不是改进平均值。
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（8）分层次思考问题。
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分门别类，会使人思路清晰。
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（9）从改进自身做起。
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要养成将问题的责任分为“我的”和“他的”两部分的习惯，先处理好自己这方面的问题。
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（10）排除根本原因，防止问题复发。
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不要混淆表象与原因。
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（11）在上游打造质量。
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向过程要质量。测试本身不能带来质量。
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（12）永远不要停止标准化。
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我们需要一种机制使好的状态持续下去。
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（13）时常记得在横向上部署。
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个人的专业知识应该发展成为公司的专业技能。
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（14）实施全面质量控制，使其覆盖所有人。
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令人愉悦的工作环境要靠活跃的质量控制小组相互启发和自我发展来实现。
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打造质量要求所有员工都要付出艰苦的努力，否则检测人员最后可能要丢掉所有的铅笔。对细节的专注——如笔帽这种装饰性的细节——对于企业在现今激烈的市场竞争中能否取得成功起着至关重要的作用。自动铅笔所需要的技术很容易掌握，很少有什么基础设计会影响到顾客对产品的使用，或是使产品出问题。于是，小的装饰性的细节就成了竞争的决定因素。
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毫无疑问，价格、性能、服务等因素对于顾客能否接受一种新产品固然重要。然而，许多公司的经营之道却千篇一律，这使得它们的业绩平平，毫无过人之处。不得不承认，市场上的许多产品就是在竞争细节。然而，设计者、管理者和工人常常忽视这种表面工夫，认为那不重要或没有实质意义。管理者是否专注于这些“无聊”因素、工人是否关心每个细节，将决定企业能否成功地营销产品，顾客是否乐于购买产品。改善提供了一种技巧，使管理者和工人都能参与到可以由自己决定的成功之中。
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