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1704072637 萱场公司的主要目标之一是创建一个质量保证系统令质量目标在各个阶段都能达成，为此，萱场开发了一系列工具保证从产品开发到生产、销售、顾客服务各个阶段的质量与技术都能实现匹配。图6-4与图6-5所示的是萱场用到的一些工具及使用方法。

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1704072639 图6-6为萱场质量保证系统图。在编订该图时，萱场起初试着修改其他公司的质量保证系统图使其适合自己的需要，但很快发现各公司间的业务模式和汇报程序差异很大，所以它不得不重新起草一份系统图。从产品规划到销售、服务、监测的各个阶段，该系统图对每个部门应当如何参与进行了说明。

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1704072641 为准确地制定出自己的系统图，萱场对当前的实践进行反省，发现不同部门间极少有统筹协调，从一个阶段转向下一个阶段时没有明确的汇报渠道，职责分配规定不清楚。完成系统图后，还需要一个质量控制活动表，如图6-7所示。这张质量控制图帮助每个员工了解为了保证质量他应当做哪些事情。同时，该表也指出需要哪些文档和报告来支持这些活动，此外，表中还列出需要遵守的规章和标准。

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1704072643 图6-8表示在处理重要的顾客投诉时不同部门之间的关系。一旦这些系统准备就绪，浅野说，让每个人理解遵守系统和程序的重要性将非常关键。

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1704072645 由于在1976年成功地引入了全面质量控制，萱场公司获得了1980年的戴明奖。

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