1704072999
1704073000
工作说明务必包括跨职能职责。如果没包括，就应当做出修改。同时，还要审核各部门间的内部汇报关系。
1704073001
1704073002
在典型的西方公司里每个职能都是由骄傲的专家担任，他们在自己的专业领域内接受过高深的教育，历经多年获得专业地位。他们越是骄傲，就越难以与来自其他职能领域的人员就跨职能问题进行有效沟通。在这样的氛围中，很难实现有效的跨职能沟通，因此需要从根本上改变态度。甚至，还有必要提供商学院或其他教育机构的选修课，鼓励他们进行跨职能思维。此外，管理者会发现将专家调到特定职能（如工程部）或如生产和销售等其他职能岗位上也是必要的。
1704073003
1704073004
（5）公司怎样鼓励工程师更多地参与到生产相关的活动中呢？对于西方管理者来说，工程资源的使用特别重要。传统上，工程师都为从事的项目工作能远离工厂现场而自豪。工厂的工程工作常被认为比总部的工作档次低，这可以从他们较低的薪资水平上反映出来。典型的工程师梦想的“成功”是到中心研究实验室工作，那里有更高的社会地位和更丰厚的薪水。存在于西方的这种体系助长了优秀的工程师跳出生产领域的动机。
1704073005
1704073006
如果承认工程办公室与工厂间的联合至关重要，那么就应该修正这种系统，将更好的工程资源配置到工厂中去。在日本年功薪酬体系框架中，工程师对被安排到工厂工作没有任何异议，因为他知道自己与那些和他年纪相仿的在总部工作的工程师得到的薪酬一样。
1704073007
1704073008
（6）改善始于发现问题。在西方的用人环境中，发现一个问题常常等同于业绩不良，甚至面临被解雇的风险。上级忙着找下属的问题，下属忙着掩藏问题。改变企业文化去容纳和培育改善——鼓励每个人承认问题，制订计划提出解决办法，需要在人事实践以及人与人的工作方法上进行深刻的变革。
1704073009
1704073010
（7）最后却并非最不重要的一点，西方管理者需要在各个层级上引入过程导向的标准，有必要提供公司范围的再培训项目，并对规划与控制系统进行重组。
1704073011
1704073012
案例 直面挑战：飞利浦的全面质量控制
1704073013
1704073014
目前，越来越多的西方公司引入了全面质量控制项目并得到了高层管理者的坚定支持。飞利浦是一家跨国公司，那里的高层管理者坚定地引入了所谓的全面质量管理。1983年10月，飞利浦公司总裁德克博士就公司范围的质量政策做出了下面的声明：
1704073015
1704073016
产品和服务的质量对于我们公司的继续发展极其重要。
1704073017
1704073018
通过采纳旨在对所有活动进行完整控制的质量政策，将能实现质量最优化、生产力和灵活性最大化并能削减成本价格。每名员工都要唤起不断努力改进的意识。
1704073019
1704073020
管理委员会决定为公司范围的质量改进方法提供有力的领导。
1704073021
1704073022
有关此项动议近一步的形式和内容，将在未来的几个月陆续推出。我们的质量政策包括以下要点：
1704073023
1704073024
·质量改进是管理层作为一个整体最首要的任务和职责。
1704073025
1704073026
·为了让公司的每个人都参与到质量改进中来，管理者务必使所有的员工（不只是工厂中的员工）都参与到准备、实施与评估活动中来。
1704073027
1704073028
·质量改进务必以一种系统的、有规划的方式进行和跟进。这适用于我们组织机构的各个部分。
1704073029
1704073030
·质量改进务必是一个持续的过程。
1704073031
1704073032
·组织机构务必集中精力在顾客和用户身上——既指公司外部，也指公司内部的顾客和用户。
1704073033
1704073034
·所有相关单位都要对竞争对手的业绩了如指掌。
1704073035
1704073036
·重要的供应商也要参与我们的质量政策。这里指提供货物、资源和服务的内外部供应方。
1704073037
1704073038
·广泛关注教育与培训。评估现有的教育与培训活动，同时评估它们对于质量政策的贡献。
1704073039
1704073040
·务必向公司各个部分公开质量政策，从而使所有人都能理解政策。利用所有可用的方法和媒体进行内外部宣传与沟通。
1704073041
1704073042
·汇报政策的实施进展情况永远是评审会的一项议题。
1704073043
1704073044
质量执委会受管理委员会领导，与公司质量科提供公司层级的支持与协调。
1704073045
1704073046
为此，飞利浦为来自世界各地的400名飞利浦高层经理组织了一系列的研讨会。在研讨会上，德克说：
1704073047
1704073048
对于我们管理委员会来说，如果我们确实想要做得更好，我们就可以做得更好。为了生存下去，我们必须想要做得更好……
[
上一页 ]
[ :1.704072999e+09 ]
[
下一页 ]