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（7）最后却并非最不重要的一点，西方管理者需要在各个层级上引入过程导向的标准，有必要提供公司范围的再培训项目，并对规划与控制系统进行重组。
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案例 直面挑战：飞利浦的全面质量控制
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目前，越来越多的西方公司引入了全面质量控制项目并得到了高层管理者的坚定支持。飞利浦是一家跨国公司，那里的高层管理者坚定地引入了所谓的全面质量管理。1983年10月，飞利浦公司总裁德克博士就公司范围的质量政策做出了下面的声明：
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产品和服务的质量对于我们公司的继续发展极其重要。
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通过采纳旨在对所有活动进行完整控制的质量政策，将能实现质量最优化、生产力和灵活性最大化并能削减成本价格。每名员工都要唤起不断努力改进的意识。
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管理委员会决定为公司范围的质量改进方法提供有力的领导。
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有关此项动议近一步的形式和内容，将在未来的几个月陆续推出。我们的质量政策包括以下要点：
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·质量改进是管理层作为一个整体最首要的任务和职责。
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·为了让公司的每个人都参与到质量改进中来，管理者务必使所有的员工（不只是工厂中的员工）都参与到准备、实施与评估活动中来。
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·质量改进务必以一种系统的、有规划的方式进行和跟进。这适用于我们组织机构的各个部分。
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·质量改进务必是一个持续的过程。
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·组织机构务必集中精力在顾客和用户身上——既指公司外部，也指公司内部的顾客和用户。
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·所有相关单位都要对竞争对手的业绩了如指掌。
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·重要的供应商也要参与我们的质量政策。这里指提供货物、资源和服务的内外部供应方。
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·广泛关注教育与培训。评估现有的教育与培训活动，同时评估它们对于质量政策的贡献。
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·务必向公司各个部分公开质量政策，从而使所有人都能理解政策。利用所有可用的方法和媒体进行内外部宣传与沟通。
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·汇报政策的实施进展情况永远是评审会的一项议题。
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质量执委会受管理委员会领导，与公司质量科提供公司层级的支持与协调。
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为此，飞利浦为来自世界各地的400名飞利浦高层经理组织了一系列的研讨会。在研讨会上，德克说：
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对于我们管理委员会来说，如果我们确实想要做得更好，我们就可以做得更好。为了生存下去，我们必须想要做得更好……
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研讨会之所以重要，是因为它关注了一个新的管理理念，即持续改善的理念。
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你应当了解，我们的主旨是不单向整个组织机构灌输公司范围质量改进的重要性，还要灌输你以及委托给你负责的员工的重要性。我反复强调要共同为实现质量目标建造条件……
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研讨会之后，大家应当更加集中精力处理这个问题，为自己的下属提供他们需要的工具，教他们如何使用这些工具从而实现需要达到的质量改进目标。
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你不但要进行质量审计，自身还要经历质量审计。管理委员会已经将质量审计列在各个评审会议的头几项，并将其纳入个人评估的考评范围。
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我们想要实现的无外乎是精神态度上的一次彻底转变。
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