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5.效果
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引入全面质量控制对于产品质量有什么影响？对于服务、交货、成本、利润、安全、环境有哪些影响？公司制造和销售的产品是顶级产品吗？公司获得了哪些切实利益？
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6.未来
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公司是否认清了自己当前的实力与弱点？是否有计划将全面质量控制进行下去？如果有计划，这些计划与公司战略如何关联？
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由被授予戴明奖的公司汇报的切实效果与无形效果有：
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切实效果
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市场份额增加 销售数量增加 生产数量增加
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成功开发新产品 缩短了产品开发时间 开发了新市场
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改进了质量 投诉减少 缺陷成本降低
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过程变少 员工建议增加 劳动事故减少
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无形效果
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每个人有关管理的意识和参与程度都提高了
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质量意识和问题意识得到提高 横向和纵向的沟通得到改善
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工作质量得以提高 人际关系得到改善
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信息反馈得到改善 提高了管理技巧
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“顺应市场”的理念得以普及 职责与权力间的阐述更明晰
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增强了新产品研发的信心 转变为目标导向的思维方式
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改进了标准化 更积极地使用统计质量控制
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改善（珍藏版） 附录G 案例学习：佳能的改善活动
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佳能生产照相机、复印机和办公计算机。佳能的改善活动以CPS（佳能生产方式）为核心。如图G-1所示，佳能的目标是以更低的成本生产更优质的产品，以更快的速度交付产品。为了实现这些目标，佳能开发出三个系统：QA（质量保证）、PA（生产保证）以及PT（人员培训）系统。
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佳能生产方式的基本构成之一是QA系统。质量卓越对于使产品赢得世界范围的尊敬至关重要。为此，佳能试着在开发、生产和销售的各个阶段保证质量最优。
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佳能生产方式的第二个基本构成是PA系统。佳能发明了两种系统，即佳能HIT系统（相当于准时制系统）与信号系统，用来实现更快地交货与低成本的生产保证。HIT系统的意思是仅在有需要的时候生产需要数量的部件和产品。佳能运用HIT卡或信号机实现这个目的。设计这些子系统就是为了通过“可视化控制”理念实现准时制生产。
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佳能生产方式的第三个基本构成是PT系统，在该系统下佳能员工通过终身培训项目得到持续的教育。
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