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[24]转引自凌志军著作的《联想风云》,北京:中信出版社,2005年版。
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[25]海尔是第一个系统性地推出“星级服务管理”的中国企业,它建立了一整套高标准、精细化的服务管理模式,其中包括售前、售中提供详尽热情的咨询服务,产品出现问题,4小时内答复,24小时内维修,免材料费、送货费、安装费,等等。它还总结了“一、二、三、四”模式。一即“一个结果:服务圆满”;二即“二条理念:带走用户的烦恼,留下海尔的真诚”;三即“三个控制:服务投诉率小于十万分之一,服务遗漏率小于十万分之一,服务不满意率小于十万分之一”;四即“四个不漏:一个不漏地记录用户的问题;一个不漏地处理用户反映的问题;一个不漏地复查处理结果;一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门”。海尔建立起遍布全国的庞大的服务网络,这成为海尔电器多年称霸中国家电业的最核心的竞争力。
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[26]到2007年年底为止,当选过中共中央候补委员的企业家有四川长虹的倪润峰和江苏春兰的陶建幸两人。
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[27]因扩张步伐太快,红高粱的资金链在1998年5月断裂,各地分店纷纷倒闭,公司总负债达三千多万元,乔赢“失踪”。2000年前后,乔赢再次出现,宣称“麦当劳将在2015年消亡,人类将进入用鼠标吃饭的数字餐饮时代”。2002年9月,乔赢涉嫌非法吸收公众存款3153万元,被判刑入狱4年。
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[28]在中外合资的过程中,国产品牌被弃用现象非常普遍,这被视为国际公司消灭本土竞争对手的策略之一。1994年,出品知名洗衣粉品牌“熊猫”的北京日化二厂与宝洁合资,宝洁支付1.4亿元买断“熊猫”50年品牌使用权,随后将之雪藏。1995年,中国十大冰箱品牌之一的江苏香雪海与韩国三星合资,中方放弃对当时在江苏市场上占有率非常高的香雪海品牌做价值评估,此外还同意在合资三年后弃用香雪海。上海家化重启美加净时,宝洁、联合利华及庄臣等跨国品牌已在过去的几年里陡然坐大,这个当年的国产第一品牌终不复当年风光。
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[29]宁南,《钢铁大亨生死劫》,《商务周刊》杂志,2002年11期。
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[30][美]阿尔文·托夫勒著,朱志焱、潘琪译,《第三次浪潮》,北京:生活·读书·新知三联书店,1983年版。
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[31][美]尼葛洛庞帝著,胡泳等译,《数字化生存》,海口:海南出版社,1996年版。
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[32]一个很少被人关注的事实是,那些最早在中国从事互联网事业的人在一开始都把赌注压在电子商务上。他们认为,第一批有能力使用和“消费”互联网的应该是中国的企业家们。这显然是一条歧路。除了田溯宁、马云和张树新之外,1996年,归国创业的张朝阳做的第一个网站也是“中国商务网”,后来他发现此路不通,很快转向做“雅虎的中国版”——搜狐。
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[33]到1995年,微软已发展成一家拥有员工1.78万人,年收入高达130亿美元的巨型公司。面对新出现的互联网和浏览器技术,比尔·盖茨认为,决定未来计算机世界命运的,仍是微软的“视窗”技术而不会是浏览器技术。也正是他的这个判断,让硅谷的一间名叫网景的小公司应声崛起,它开发出一套基于互联网而首次与微软无关的软硬件体系。盖茨为了挽回被动,付出了数十亿美元的竞争代价,并因强行的捆绑营销而受到反垄断调查。
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[34]国家经济贸易委员会,为国务院组成部门。国家经济贸易委员会是负责调节近期国民经济运行的宏观调控部门。2003年3月10日,第十届全国人民代表大会第一次会议通过了国务院机构改革方案,决定撤消外经贸部和国家经贸委,设立商务部,主管国内外贸易和国际经济合作。
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[35]具有讽刺意味的是,10年后,美国《财富》将他评为“影响20世纪的商界领袖”。当时,华尔街爆发了美国世界通信公司及安然公司的丑闻事件,里森在狱中说:“我曾猜测巴林银行的倒闭意味着国际金融市场加强审慎监管时代的到来,但是,近年来全球金融丑闻不断,说明事情远没有那么简单。”
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[36]法罪错位:任何一场改革都无先例可循,因而,在一个变革的年代,很多改革的行为在一开始都是对现有体制的突破,因而“先天”地带有违法、违规的特质。这使得改革者必须冒绝大的风险。而当其变革行动受到质疑的时候,当政者往往不愿意对其行为进行直面的辨正——很显然,这将对现有体制构成更大的挑战,于是假借一些另外的罪名达到处置的实效,便成了最便捷和保险的选择。事实上,在人类历史上所有的大变革时期,“法罪错位”几乎是一个普遍的现象。三十年企业史,企业家落马无数,而喊冤申屈之声不绝于耳,一些被定罪的企业家往往犯事于东,却获罪于西,这就是非常隐秘的“法罪错位”现象。
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[37]朱剑红,《来自“八五”的报告我国工业经济实力增强》,《人民日报》,1995年9月26日。“八五”指1991~1995年。
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[38]只有少数著名的乡镇企业因“改革效应”和象征意义的需要而侥幸成了首批民营上市公司,其中包括浙江鲁冠球的万向集团、江苏吴仁宝的华西村等。
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[39]1987年之后,迅猛增长的居民储蓄一直被视为一旦出笼就可能诱发通货膨胀和物价上涨的“笼中虎”。
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[40]张维迎,《中国股票市场存在什么问题》,《港台经济》,1999年第7期。
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[41]提出过与张维迎类似观点的人士还有很多。1998年,香港证券及期货事务监察委员会主席梁定邦大律师被中国证监会聘为首席顾问,这被解读为证监会试图规范中国股市的标志性行动之一。梁定邦到任不久后就对股市频频开炮,其中第一条便是指标配额制。他认为,“指标配额上市的办法,其计划有很大的随意性,绝大多数上市指标都是为当地解困脱贫的,捆绑上市很普遍。上市之后,企业的机制和财务问题很快就暴露出来,相当一部分公司成为空壳”。除了配额制外,梁定邦对另一个“中国特色”的“股份分置”制度也提出了批评,所有上市的国有公司都存在非流通股与流通股两类股份,前者为国有股份。两类股份的权利相同,但持股的成本则有巨大差异,这造成了两类股东之间的严重不公,同时也为日后的“庄家经济”提供了天然的操作空间。2005年之后,通过国有股减持的改革,才结束了这一制度。
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[42]张维迎曾评论说,“中国是唯一把进入500强作为政府方针的国家”。2005年,经济学家钟朋荣在评论德隆事件时也反思道,“很多企业家从骨子里就是要让自己的企业早早地进入‘世界500强’,看来,500强情结已经给许多企业带来了灾难性的后果”。
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[43]在这种设想下,各地出现了由政府出面将若干家企业归并在一起“造大船,出远洋”的热浪,其中较轰动的联合重组新闻发生在浙江省杭州市。该市将当地生产洗衣机的金鱼公司、生产冰箱的东宝公司、生产电风扇的乘风公司和生产冰柜的华美公司四合为一,重组成资产规模达28亿元、销售额跃居全国家电六强的金松集团。这起重组筹划于1996年,成型于1997年8月,2000年6月,因整合乏力,金松集团解体。
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[44]金宇中在1989年出版了自传《旷世伟业》(又有译名为《天地广阔大有作为》),介绍了他个人奋斗和自我牺牲的传奇故事。1997年6月,该书中文版由内蒙古文化出版社引进出版,中文版书名为《赚遍全世界:大宇集团总裁谈赚钱处事之道》。
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[45]关于靠体制优势兼并企业,最著名的比喻是海尔张瑞敏的“休克鱼理论”。“休克鱼”指的是鱼的肌体没有腐烂,企业的硬件很好,但是企业的体制、管理及观念有问题,导致经营停滞不前,处于休克状态。所以,这种企业一旦注入新的管理思想,有一套行之有效的管理办法,很快就能被激活。靠“休克鱼理论”,海尔从1988年到1996年,兼并了19家亏损企业。
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[46][美]约翰·奈斯比特著,《亚洲大趋势》,北京:外文出版社,1996年版。
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[47]《中国可以说不》的作者是张藏藏、宋强、乔边、古清生、汤正宇。1996年,中国出现了多本以反击美国霸权主义为主题的政论类图书,影响较大的还有李希光的《妖魔化中国的背后》。
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[48]陈惠湘著,《联想为什么》,北京:北京大学出版社,1997年版。
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