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经常有人写信给我,说他有一个点子可以教会我怎么击败谷歌,怎么击败百度,怎么击败腾讯。这种信我都不会去看了,因为我觉得他们缺乏丰富的实践经验,光有一个点子是没有意义的。
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上次有一个年轻人写信给我出了一个点子,说刷机是一个很好的方向。其实当时我们行业里已经有好几家公司在做刷屏了,所以我们当时也已经在谈投资类似的公司。结果当这个年轻人知道我们投资了这家公司之后,他来找我们要钱,因为他给我们提供了这个点子……
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其实我觉得这件事并不可笑,但我恰恰觉得这种想法会把人给害了。曾经有一段时间,我们行业里经常会宣传一些文章,一个点子就能拯救一个企业,这就把人导向了错误的方向。我觉得很多点子刚开始都是二流的点子,要有一流的人才不断地打磨,才能最后实现转换。所以这个行业里有很多公司,做成功的时候,和创始人最开始的点子已相差很远。
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我们最早做360安全卫士的时候,有一个点子就是查杀流氓软件。看起来很简单,但是真正去做这件事时,你就知道要历经多少艰辛。当时,360变成了公敌,因为捅破了行业的潜规则,被人不断地骂,被人耻笑。
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团队内部有些人也不认同,投资人也觉得奇怪。即使360取得了一定的用户量,还有很多人觉得你把流氓软件杀完了,你不就没有市场了吗?但是我们从杀流氓软件转换成杀木马,再转换成免费杀毒。免费杀毒也不赚钱,再转换成去做浏览器,再做网址站,再做导航。这和乔布斯说的很像,需要不断改善原来那个很棒的想法,不断地成长。
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我觉得乔布斯确实是一个很有经验的人,所以他说的这些话跟我们很容易产生共鸣。看乔布斯的文章,没有企业运作经验的人会一头雾水,甚至会误读。这就像你没有练过武功,给你一本《九阳真经》,你读起来可能会走火入魔。但是你如果本身有一定的功力,你再看它就会感觉字字珠玑。
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做出好产品的关键因素,不在于很会管理流程
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1984年我们从惠普聘请了一批人(设计图形界面电脑),我记得和一些人大吵过一架。他们认为最酷的用户界面,是在屏幕底部加上软体键盘,他们没有等比例间距字体的概念,也没有滑鼠的概念。
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他们对我大吼大叫,说鼠标要花5年来设计,成本高达300美元。最后我受够了,就去外面找到大卫 · 凯利设计,结果90天内就有了成本15美元的滑鼠,而且功能可靠。
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我发现苹果缺少这种人才,能多面向掌握这个想法的人才。的确要有一个核心团队,但由惠普人马组成的团队显然不行。
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这和专业的黑暗面无关,这是因为人们失去了方向(指惠普团队无法多面向思考),随着公司规模越来越大,他们便想复制最初的成功。许多人认为当初成功的过程,一定有其奇妙之处,于是他们开始尝试把当年的成功经验变成制度。
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不久人们便感到困惑,为什么制度本身变成了答案?这就是IBM失败的原因。IBM拥有最好的制度管理人员,但他们忘了设计流程的目的是找到最棒的答案。
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苹果也有这个问题,我们有很多人很会管理流程,却不知道如何找到答案。最好的人才能找到最棒的答案,但他们是最难管理的人,你不得不容忍他们。
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会找答案——这就是好产品的关键因素——不在于管理流程而在于答案本身。
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批注:乔布斯比较反对大公司的烦琐流程,我也喜欢一竿子插到底。我觉得所有的管理流程,实际上都是为公司的业务服务的。如果我们抛弃了业务的目标,变成了为管理而管理,天天在那儿搞架构,搞流程。但一旦脱离了产品,实际上就脱离了市场,脱离了用户需求。这种公司基本上就是靠惯性在发展,它很快就会被市场颠覆。
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但是随着公司的壮大,公司的人越来越多。公司小的时候不需要流程,公司大了没有流程确实管不了。然后我们就请一些专业的管理人才进来,建立管理流程。流程建立之后,一方面让你觉得公司易于管理了,但另一方面给很多有创造力的人又增加了麻烦。
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A级人才是为了理想,为了自我价值的实现做事情的。这样的人是不需要管理的,也不需要流程去约束,这样他们才能做出伟大的产品。但是这样的人真的很少。公司大了,你需要的人多了,就意味着你不得不用很多平庸的人。用普通人你就需要一个管理流程,就要把有些东西给模式化流程化。但这种管理一定会带来一个平庸的公司,这就是管理上的一个悖论。
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所以我认为至少要像开设经济特区一样,在一块特殊区域,放弃流程,聚集一帮很特别的人才,把眼睛聚焦到产品之上。360就有这样一些很小的小组,都是由我亲自领导,直接向我报告。我与其说像他们的领导,不如说更像他们的教练。我希望用这种小团队、目标明确、快速推进的方法,产生一些新的、有创新力的产品。
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我们不羞于窃取伟大的想法
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你问我对产品的直觉从哪里来?
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终究可以归结为品位,这是品位的问题。重点是让自己接触人类的精华,努力将之融入你在做的事情里。我的意思是,毕加索曾说过,“好的艺术家懂得复制,伟大的艺术家则擅长偷窃”,而我们不羞于窃取伟大的想法。
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我觉得麦金托什成功的原因,在于其创造者是音乐家、诗人和艺术家、动物学家和历史学家,他们正好也是全球最棒的电脑科学家。如果没投身电脑科学,他们在其他领域也会有杰出成就。我们都为电脑带来了人文气息,这种人文的态度让我们从其他领域引进想法,眼光狭隘是不可能做到的。
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我们能做出一个小东西,来控制巨大的东西。
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批注:乔布斯没有讲自己的灵感像孙悟空一样都是从石头里蹦出来的,所有的想法都是大脑想出来的。他承认别人的东西给了他灵感,不过他用了“窃取”这个词,我认为他很谦虚。其实很多产品的概念都不是凭空产生的,都是从一个别的想法中诞生出来的。
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