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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131684]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第3节 呵护创新的种子
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在一些企业里，员工有个性并不是一件值得称道的事情，如果不加以隐藏，还会给自己带来很多麻烦。可能是为了显得整齐、正规、“高大上”、职业化等种种原因，很多传统企业更希望自己的员工可以统一行为、统一着装。
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事实上不止传统企业，就连一些科技型企业，对于员工的个性也并不倡导。往往秋冬季节一到，所有员工，不论男女都穿着深色或者灰色的羊毛衫，颜色非常统一，让外人很难分辨出每一个人。更如IBM这样的国际化大型企业，会要求所有员工穿正装上班，每个月只能在特定的那天才可以穿得稍微休闲一点儿。
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不过腾讯没有这样，相反它还非常包容员工的个性，甚至当个性与企业文化发生冲突时，企业还每每以个性为优先去考虑解决方案。
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例如衣着，腾讯的每名员工都可以按照自己的喜恶去选择，有的人穿得很职业，有的人穿得很休闲，有的人穿得很花哨，也有一些人穿得很火辣。特别是在腾讯的游戏部门，一些女性员工穿着比较男性化；而有一些员工留着长胡子，穿着各种马褂，像艺术家一样；甚至还会有cosplay的着装公然出现在办公场所。
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腾讯并没有去制止这些差异化的行为，还极力赞同保留这样的个性，给所有员工以展示个性的空间。腾讯认为只有越多地存在不同，才能越多地产生不一样的想法；如果大家的行为举止都变得一致，恐怕很难有创新的点子冒出来。
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这一点就很符合当下年轻人特别是90后新员工的“味蕾”，这些年轻的90后刚步入职场，会非常喜欢腾讯这种对个性的包容，也会非常快乐且快速地融入其中。
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腾讯的员工都清楚，只要不触碰公司底线，不影响工作效率，不违反国家的法律，自己的着装、举止、言行便全都不受干预，可以尽情发挥。
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腾讯只约束最底线的东西，也称为高压线，绝不允许任何员工触碰的是：故意虚假报账、收受回扣、泄露公司商业机密、从事与公司有商业竞争的活动、违法乱纪行为、打听或泄露薪资等保密敏感信息的行为。
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当然，光靠底线还不足以让员工所有的不良行为都得到遏制，所以腾讯采取了一种独树一帜并且行之有效的方法，名为“瑞雪行动”，一项由内部发起的导向型行动，腾讯为之还成立了专门的执行委员会。通过“瑞雪行动”，企业为员工指明正面的导向，让大家共同维护工作环境，形成高尚的价值观，且不会造成逆反心理。
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这里有一个很好的例子：在中午用餐时，很多企业员工集中乘坐电梯到餐厅吃饭，而在中间楼层工作的员工，往往因为电梯到达时已经满员而无法乘坐。这时候有的人就会发挥“聪明才智”，先逆乘电梯到高层，再继续坐下来。很多企业对这种事情毫无办法，只能听之任之。
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但是在腾讯，因为这种行为浪费了其他人的资源，并且破坏了规则，就会被当作一个反面典型而受到“瑞雪行动”执行委员会的抵制。当再有人逆乘电梯时，其他人就会说，“你这样的行为太不‘瑞雪’了”。“瑞雪行动”就是用这种共识文化来引导、规范每一名员工的行为。
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通过“瑞雪行动”这样非常柔性的导向，像厕所吸烟、餐厅占座这种企业经常遇到的“老大难”问题，在腾讯就绝对不会发生。
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除了直指弊端，“瑞雪行动”也会积极发现工作中的美好，然后引导员工们去赞美、鼓励文明的行为。
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腾讯企业论坛上对“瑞雪行为”的讨论
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上图中“瑞雪”或“不瑞雪”的标签全是由员工自发提出的。比如使用微波炉的时候，有人不排队加热，大家就都认为这是“不瑞雪”行为，当有人把这种行为贴到企业论坛上，大家都会去讨论，然后慢慢形成一个舆论引导，这种不文明的行为问题也就慢慢被解决了。
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腾讯的价值观，对我影响最深的应该是正直。正直落在实处，就是公司会处处要求大家“瑞雪”。“瑞雪”二字深入人心，外面的人问我“瑞雪”到底是什么，真要解释起来却很难。“瑞雪”就是一定不会坐逆行电梯，“瑞雪”就是看到老奶奶你一定会扶她过马路，或许“瑞雪”就是那人心深处的“真善美”吧。
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左星原 深圳维农网络科技有限公司CTO，曾供职于腾讯移动互联网事业群和互动娱乐事业群。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131685]