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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131691]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第16章 伴随用户成长
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成立于1998年的腾讯，经过10多年的快速发展，已经拥有了数以亿计的用户，是名副其实的“覆盖中国最广泛互联网用户的企业”。
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在腾讯高速成长的时候，宏观环境发生了翻天覆地的变化。经济发展的起伏，行业竞争的格局转化，似乎对腾讯的影响并不大，有些时间节点上腾讯还会逆势上扬。这是为什么呢？
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究其本质原因，是腾讯这些年始终陪伴在用户身边，寸步不离，真正做到了只要有网络的地方就有腾讯。
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伴随用户成长有时只是一句口号而已，但在实际操作过程中，坚持这一点却难上加难，有时候甚至满是风险，让企业在前行路上步履蹒跚。
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腾讯现在的多个平台级产品，如QQ、手机QQ等，都有10年以上的历史，最早的核心用户网龄也已经超过10年。随着年龄的增长，他们的个人属性、社会地位、生活环境、使用场景等都在不断发生巨大的变化。
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在长达10多年的陪伴中，如果腾讯对用户的画像描述不够丰满，资料没有进行更新还存在碎片，或者对用户场景变迁不敏感，依然用最开始的设计来服务现今的用户，就一定会遇到业务的挑战，甚至早就被淘汰出局了。
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幸好，这些假设都没有发生。事实上，腾讯让自己的产品始终站在时间的维度上，保持对用户全面而准确的认知，和用户零距离地做朋友，持续演进和推动产品，用被称为“伴随用户成长”的动态思维与时俱进地运营着。
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伴随成长不是说说的事情，要经历相知、相伴、相随的过程，长久相伴，方得始终。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131692]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第1节 相知：立体的用户属性
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腾讯拥有多个海量的用户平台，每天都在把用户产生的内容和行为进行分析与储存。
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腾讯海量用户平台
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对于这些信息，腾讯并没有简单地放在数据库内，变成一条条碎片数据。而是在其之上，通过大数据的分析，多个平台角度交叉，对用户进行更加细致且多层次的刻画。总体而言，用户的属性可以分为六个层次：
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（1）基础属性，如年龄、性别、学历、上网场所等。
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（2）媒体环境，如网页主题、APP主题、QQ群主题、公众号主题等。
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（3）用户环境，如地理位置、LBS信息、天气状况（温度、湿度、气象、穿衣指数、化妆指数）、联网方式、设备类型、型号、价格等。
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（4）用户行为，如电商购物行为（浏览、下单、收藏、成交），品牌再营销（到访与否），认证空间行为（关注、评论、转发、互动），PC APP行为和移动APP行为（下载、安装、激活、活跃、付费），等等。
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（5）兴趣爱好，如商业兴趣、用户爱好、关键词等。
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（6）用户状态，如婚姻状态、消费水平、旅游状态、搬家状态等。
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精准的用户数据