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辛英玉 YLYQ副总裁，曾供职于腾讯电商控股公司。
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在长期与用户的密切沟通中，腾讯的项目团队不仅把用户当作自己服务的对象，更倾注了感情和心血，与用户真诚沟通，慢慢成为朋友。
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腾讯《LOL》团队的成功运营就是一个典型的例子。
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在《LOL》封测阶段，该团队每天都会和普通网友或职业玩家进行比赛。在长期的对战配合中，不断听取建议和意见，进行密切交流和讨论，结下深厚友谊的同时，也得知了用户最直接的需求。
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后来，还有一些非常有想法且对游戏有独到见解的玩家加入腾讯，成为公司一员。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131694]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第3节 相随：保持与用户共同成长的产品创新力
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和人的生命历程一样，互联网的产品也会经历初生、成长、成熟和衰落的过程。
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腾讯众多的平台型产品都有超过10年的历史，在这些产品的成长过程中，其用户也在不断成长，他们当初使用产品的需求和场景往往已经发生了改变。在这种情况下，如何做到与用户共同成长，是产品持续保持生命力的关键。
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QQ空间这个拥有6亿多月活跃用户的产品，已经有了十多年的历史。回顾起步之初，它还仅仅是QQ面板上的一个“小窝”。后来，正是因为紧紧地伴随着用户成长，才逐渐发展为一个产品功能矩阵，集成了相册、日志、说说、送礼、游戏等众多功能，成为多媒体社交网络的服务平台。
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Qzone首页
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开始时，QQ空间的设计比较炫酷，因为当时核心用户里学生占据大部分，年龄段偏低。当这批核心用户长大了，开始工作后，QQ空间的设计便不再那么受他们的喜爱。为了解决核心用户流失的问题，QQ空间团队在运营过程中，找到了用户的刚需——相册，因为不论什么年龄阶段的用户都会乐于使用相册。
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于是，QQ空间团队抓住用户这一刚需点，不断迭代更新相册功能，从最初的动感影集、个性相册，到后来的照片美化、引入第三方应用，以及最近推出的水印相机APP、亲子相册、旅游相册乃至到后来照片免费冲印等活动，都在有针对性地根据用户需求对相册进行不断细化，让QQ空间牢牢地陪伴用户身边，保持与用户共同成长。
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这便是QQ空间的“起家法宝”。截至目前，QQ空间依然是国内第一大网络相册平台，日均照片上传峰值超过5.1亿张。
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QQ空间的例子非常有力地证明了，即便是发展十几年的产品，只要找到用户的刚性需求，并且随着用户的成长不断细化、演变、迭代，推出有针对性的产品，就依然能够保持用户的喜爱。
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除了QQ空间，还有一个很好的案例就是QQ和TM。
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众所周知，腾讯QQ承载着非常多的增值业务，包括QQ秀、QQ音乐、QQ会员等，较为偏重娱乐方面，备受学生群体的欢迎。
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但随着用户的成长，QQ也不得不面临一个问题，就是当核心用户进入职场，面对的不再是学校的使用场景时，偏娱乐的QQ就不适合其使用了，这也就导致了QQ核心用户的大量流失。
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为了更好地伴随用户成长，满足用户场景切换的需求，腾讯开发了TM，即Tencent Messenger。这是腾讯推出的一款面向个人的即时通讯软件，能够与QQ互联互通，具有无广告、抗骚扰、安静高效等特点，风格简约清新，侧重在办公环境中使用，是QQ在办公场景下的独立版本。
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通过QQ和TM的相互补充，腾讯满足了不同的使用场景，即家里用QQ、办公用TM，很好地满足了用户成长后的使用需求，留住了大批宝贵的职场用户。
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一切以用户价值为依归，正是秉承着这种理念，与用户相知、相伴、相随，与用户做朋友，伴随用户成长，腾讯才得以取得当今巨大的成功。
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