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通过QQ和TM的相互补充，腾讯满足了不同的使用场景，即家里用QQ、办公用TM，很好地满足了用户成长后的使用需求，留住了大批宝贵的职场用户。
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一切以用户价值为依归，正是秉承着这种理念，与用户相知、相伴、相随，与用户做朋友，伴随用户成长，腾讯才得以取得当今巨大的成功。
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化其道
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古人碎片化学习、沉浸式读书的三大时空范畴——“马上、枕上、厕上”现在几乎被腾讯牢牢把握，对于把握用户在厕所、在床头、在车上的精神状态和思维过程，腾讯非常深入。
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张以哲 众安保险主管，曾供职于腾讯网络媒体事业群。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131695]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第17章 腾讯的影子军队：外团
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从2005年涉足游戏领域，到2007年把游戏打造成自己最赚钱的业务，仅用了短短两年时间，腾讯便迅速在游戏领域崭露头角，并一路高歌猛进，保持着不断上升的势头。直到现在，市面上的多款热卖游戏都贴有腾讯标签，而且在更细分的游戏领域中，也都被腾讯独占鳌头。
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当然，这些游戏并非全部由腾讯自己研发，其中很大一部分是腾讯以代理的身份，与厂商合作，为其提供完善的运营服务。
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在运营这些游戏的过程中，腾讯游戏团队不断总结和沉淀运营经验，并经过内部跨部门交流和人员轮岗，将这些经验在不同业务中流转和传承，为自己开发游戏，甚至为内部一些非游戏业务提供了巨大帮助。
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在腾讯把自己打造成为“游戏之王”的众多经验中，最重要的一条就是，积极引导并充分发挥外团的作用。
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何为外团？这是相对企业内部的产品团队来说的，是由对产品热衷的核心粉丝组成的自组织团队，他们会积极参与产品的反馈优化、活动策划、内容制作、版本宣传、舆论引导等多个环节，并在其中作为主力，起到至关重要的作用。
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外团并不是简单地依附于某款具体产品，他们本身还拥有产品之外的交流手段，包括自己的网站、BBS、YY频道、QQ群等。一般还有特定的名称与标识，严格的规章纪律及权责划分，让自己能在短时间内聚集起大量且稳定的人群。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131696]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第1节 自组织的外团
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外团具有以下几个特点。
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（1）外团是一个自组织的半松散结构，在保证自身组织稳定的前提下还能吸引大量的个体用户进入，达到拉新的目的。
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（2）外团是一个互动、互助、互利型团队，成员之间没有任何壁垒，彼此间的互动性远远高于普通的个体用户，团队高度的活跃增加了成员的归属感和荣誉感。
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（3）外团和业务团队相辅相成，可以产生很好的协同效应。外团能够帮助业务团队营造良好的产品外部环境，减少业务团队的工作量，甚至可以直接帮助业务团队进行部分产品运营工作。
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（4）外团成员往往有数万人，内部聚集有大量的意见领袖，他们是加速产品扩散、提升产品口碑的决定性力量。
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外团通常有明确的组织架构，也有各自的分工和层级，如团长、副团长、人事部门、宣传部门、外联部门等角色。管理形式上分集权制、议会制和民主管理制等。组织形式上有按照地域组织的，分为华南组、东北组等；也有按照层级自然分类的，如重度用户、轻度用户的分层。
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