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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131698]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第18章 用户洞察：腾讯独步江湖的神技
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无论是互联网企业还是传统企业，要想了解用户、精准投放自己的产品，用户洞察都是第一步。
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很多企业都在做用户洞察，但很少有像腾讯那样把用户洞察做得炉火纯青的。可以说，用户洞察是腾讯产品安身立命的核心能力。
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我们熟知的腾讯QQ、QQ空间、微信等国民级平台产品，都是凭借着腾讯独到的用户洞察发展起来的。这足以说明腾讯的用户洞察能力在业界首屈一指。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131699]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第1节 深入骨髓的用户洞察
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腾讯的产品，无论是明星产品还是普通产品，都极其重视用户洞察。各产品业务团队每天的工作就是通过用户洞察来发现用户需求，然后努力去践行，不断满足用户需求。
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腾讯对于用户的洞察可谓深入骨髓：
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（1）腾讯的用户洞察能力经历了长时间的2C业务市场检验，沉淀下丰富的经验，并通过内部人员流动，让这些经验在腾讯内部得以传播，得以传承。
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（2）业务和管理的严格区分。腾讯项目的管理层主要负责让业务跑起来，而具体业务的运作会让专家和内行来掌舵，管理人员对业务的干预较少（腾讯很多管理岗位的领导也都是从一线业务成长起来的，具备相关的专业能力，甚至是行业专家）。
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大家都知道做产品要做用户调查，但是很多团队是一种敷衍的态度，做的产品实质还是产品经理想要的产品，不是从用户角度出发做出的产品。腾讯的产品，除了邀请用户到公司来调研之外，还会深入到用户家里、单位去调研，实实在在。
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熊晖 智游龙互动科技公司研发副总裁，曾供职于腾讯社交网络事业群。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131700]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第2节 看穿“谎言”，理解用户的真实需求
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常见的用户洞察模式是通过规定动作，收集用户意见，并在记录整理后反馈给业务人员。而腾讯的用户洞察除了“规定动作”外，还有很多“自选动作”。
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腾讯推行的是全民运营，即不仅仅是运营团队才做用户洞察，相关的产品团队、设计团队、研发团队，甚至是各级领导都会主动接触用户，收集用户的第一手信息，以便有效避免多级传输后的信息折损，100%真实地获得用户反馈信息。
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对于“真实”这两个字，腾讯在做用户洞察的时候要求非常之高也异常敏感。因为多年的经验告诉腾讯：用户的反馈信息往往有真有假。
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造成真假参半的情况并非源于人为的刻意。一方面因为大部分用户不具备专业能力，难以系统化地、清晰地表明自己的真实需求；另一方面，更为重要的原因是用户的需求往往是短期的，且会随场景改变而快速变化。
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互联网企业如果只是简单地直接解决用户反馈的问题，而没有深度了解用户背后的真正痛点，可能就会陷入“头痛医头，脚痛医脚”的循环中。除徒增压力外，更让用户的体验感大幅度降低。
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