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有鉴于此，腾讯推出了著名的“千百十”法则，即要求每个产品经理每周至少去看1000个帖子、100篇博客、做10个用户调查。看起来似乎有些简单粗暴，但其背后的寓意却非常明显，就是要求产品经理通过这种方式，主动收集真实的用户反馈信息，挖掘出产品的问题。
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这种主动出击的方法，与做传统产品的企业大多采用400电话或者客服网站等待用户反馈的方法有极大不同，也是互联网作为新兴产业，以用户价值为依归的具体表现。
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挖掘出问题之后，仅仅及时解决问题还远远不够，只有深入分析产生这类问题的深层次需求，以及探索发生这种问题的使用场景，从根本上加以解决，才是产品的制胜之道。
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在腾讯，当用户投诉一个很不常见的问题时，常会由产品经理代替技术人员直接与用户沟通，主导解决问题，了解操作路径、使用习惯及触发的信息，等等，进行问题定位和深层次挖掘。
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这种做法，比其他企业单纯派出技术人员去解决问题有很多优势。因为技术人员对待问题的思路是如何通过技术手段去尽快化解矛盾、破解难题。而由产品经理来做，就会进行多方面考虑，比如是否设计本身就有问题，或者是对用户的引导不够，也许是操作路径过于复杂。也就因此多了个机会去重新设计引导、重新设计界面布局、重新设计操作路径等。这种调整通常要比进行技术调整更治本，用户的体验也会得到更好优化。
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通过蛛丝马迹准确获取与产品相关、与用户相关、与操作相关的真实信息，再大力挖掘信息背后的原因，掌握用户的使用习惯和使用心理，并最终优化出符合用户诉求的产品，是优秀的产品经理必备的技能。
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神叨叨
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产品可以不商业，但不能没有用户需求。
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曲振中 万达总经理，曾供职于腾讯网络媒体事业群。
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做心理学家
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在心理学上有一个专业名词叫同理心（Empathy），又叫换位思考，是指站在对方立场设身处地思考问题的一种方式。这也是人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的一种方法。同理心主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力及表达尊重等与情商相关的心理层面。
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互联网产品经理在做产品的时候，也需要有一颗同理心，主动理解用户的诉求，理解他们的处境，站在他们的角度去帮助解决问题。摆脱“为自己做产品”的“上帝心态”，做到和用户感同身受。进而通过细致入微的心理把控，实现对产品设计的精准拿捏，满足用户在生活、社交、娱乐过程中所需要的功能、特性、服务，提供直击用户内心的产品功能。
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腾讯“电脑管家”团队曾经做过一个关于“视频进度条的速度给用户带来的感觉”的精细化研究。通过研究，他们发现进度条显示速度不同时，对于用户心理造成的影响也不同。一般互联网产品会采用最简单的方法，也就是让进度条真实地反映出进度状况。但“电脑管家”团队却想得更远，他们希望通过优化进度条的显示速度，让用户在等待中不会感到特别着急。
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经过大量的实验和查阅资料，“电脑管家”团队发现下图中的A方案（先慢后快，特别是在最后逐渐加速）的指数函数速度曲线，会让用户觉得时间过得很快，最大限度地减少焦虑感。
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下载进度条的三个方案
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通过同理心与用户建立深刻的联系，站在用户的角度为他们解决细微的问题，才使得腾讯的产品能够提供非常好的用户体验，赢得市场。
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[1] “小白”并不是贬义词，这是互联网产品团队称呼那些对互联网知之甚少的使用者，或者一些互联网初级用户的“昵称”。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131706]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第3节 超越用户
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马化腾曾经说过：“年轻人在互联网上喜欢的东西，我越来越看不懂，这是我最大的担忧。美国阅后即焚的Snapchat非常火，12~18岁的女生特别喜欢玩，但我自己用起来却觉得没什么意思。可能是我在这个行业里太久了，变得不接地气了，不知道现在的年轻人喜欢什么了，这是我觉得最可怕的。每天早上醒来最大的担心就是不知道以后互联网主流用户的使用习惯是什么。”
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他认为，不管QQ还是微信，没人敢保证一个产品、一项服务可以永久不变。他还以Facebook举例说明，人性本身就是喜欢更新的，即使企业什么错都没有，但“年龄”大了就是最大的错。这种思想和常理的商业想法不一样，但也透露出一个事实，作为互联网产品，如果希望保持日久常新的状态，就要始终保证被主流的用户群体所喜欢。
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