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1704134854 这种感觉常常像是问女朋友想吃什么,她会回答“随便”一样。但这个“随便”的预期往往非常高,如果应对不好,换来的则是轻则噘嘴、重则摔包走人的后果。不过,如果真的满足了这个“随便”,从对方的表情就能看出来,得到的“奖励”往往也是丰厚的。
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1704134856 腾讯的“微信支付”,就可以作为一项“超预期”体验的案例拿到这里来讲一讲。
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1704134858 微信团队注意到,用户在移动端进行支付时,输入复杂密码的难度很大,且比较容易出错。一方面,输入复杂密码会让支付过程不流畅,增加用户使用时的心理门槛;另一方面,“手机不离身”已经是绝大多数用户的现实情况。
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1704134860 正是鉴于上述两点,“微信”采用了一个大胆的策略,就是将支付密码简单化,即强制使用6位数字密码,如同银行卡6位密码一样,没有任何字母符号。
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1704134862 而直到现在,几乎所有的网络支付、移动支付,甚至银行自家的网银都会善意地劝告用户使用6位以上“数字+字母”类型的密码,以增加密码的复杂度来防止被盗。
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1704134864 腾讯此种“唱反调”之举,当然并不是以牺牲用户账户的安全性为代价的。因为腾讯清楚地知道,让用户唯一有机会输密码的地方就是微信,光是这点就足以保证6位阿拉伯数字密码的安全性了,再在密码复杂度上做文章,实属画蛇添足。
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1704134866 就是这种操作上简单几个输入键的对比,便让微信成功地给了用户超出预期的巨大体验,让他们不得不感叹“微信支付实在是太好用了”。
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1704134868 除了让用户可以安全地使用简单的密码,微信还将操作步骤减到最少。
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1704134870 在其他支付界面,当用户完成输入密码后还需要点击“确定”以完成付款,而“微信付款”更是直接去掉了已经让用户习以为常,实则毫无意义的“确定”按钮。
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1704134872 虽然只是一个操作上的小小差异,却让整个支付过程成为一个线性的过程,自然且没有分支,特别是与同类产品比较之后,这种用户使用流畅的体验便被体现得更加突出。
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1704134877 简便快捷的微信操作
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1704134879 如何做到“超越预期的体验”?背后其实蕴含着一个道理,就是在安全的基础上,尽量简化操作。
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1704134884 腾讯之道:我们应该向腾讯学什么? [:1704131709]
1704134885 腾讯之道:我们应该向腾讯学什么? 第2节 回归本源,珍惜口碑
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1704134887 追求“极致体验”的根本目的是什么?本质上来说是赢得用户好的口碑,提升品牌价值,进而让自己的产品或者服务赢得市场。
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1704134889 所以,腾讯在很多方面没有一味地去追求标新立异,而是不断强调回归本源、珍惜口碑。其实就是希望自己的产品或服务不要被暂时的眼前利益蒙住了双眼,更不要忘记去追求满足用户的“极致体验”。
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1704134894 腾讯的产品理念在最开始并没有太多商业化着陆点的考虑,大多数聚焦于对需求使用场景的打磨上,以MVP的形式快速完成对样本需求用户的需求尝试。当需求被验证后,再通过快速迭代,将产品体验和流程打磨得足够柔性光滑,最后,放量用户资源产生规模化效应,树立产品的品牌。
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1704134896 林颖 透透医美CEO,曾供职于腾讯互动娱乐业务系统和运营平台系统。
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1704134898 把核心能力做到极致
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1704134900 腾讯的QQ影音是一款迄今为止都没有被商业化的软件,而其竞争对手“暴风影音”在很早之前就已经开始各种赢利性收费了。
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1704134902 为什么不去商业化?因为腾讯一心想把QQ影音打造成一款有良好口碑的软件。
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