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这种感觉常常像是问女朋友想吃什么，她会回答“随便”一样。但这个“随便”的预期往往非常高，如果应对不好，换来的则是轻则噘嘴、重则摔包走人的后果。不过，如果真的满足了这个“随便”，从对方的表情就能看出来，得到的“奖励”往往也是丰厚的。
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腾讯的“微信支付”，就可以作为一项“超预期”体验的案例拿到这里来讲一讲。
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微信团队注意到，用户在移动端进行支付时，输入复杂密码的难度很大，且比较容易出错。一方面，输入复杂密码会让支付过程不流畅，增加用户使用时的心理门槛；另一方面，“手机不离身”已经是绝大多数用户的现实情况。
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正是鉴于上述两点，“微信”采用了一个大胆的策略，就是将支付密码简单化，即强制使用6位数字密码，如同银行卡6位密码一样，没有任何字母符号。
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而直到现在，几乎所有的网络支付、移动支付，甚至银行自家的网银都会善意地劝告用户使用6位以上“数字+字母”类型的密码，以增加密码的复杂度来防止被盗。
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腾讯此种“唱反调”之举，当然并不是以牺牲用户账户的安全性为代价的。因为腾讯清楚地知道，让用户唯一有机会输密码的地方就是微信，光是这点就足以保证6位阿拉伯数字密码的安全性了，再在密码复杂度上做文章，实属画蛇添足。
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就是这种操作上简单几个输入键的对比，便让微信成功地给了用户超出预期的巨大体验，让他们不得不感叹“微信支付实在是太好用了”。
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除了让用户可以安全地使用简单的密码，微信还将操作步骤减到最少。
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在其他支付界面，当用户完成输入密码后还需要点击“确定”以完成付款，而“微信付款”更是直接去掉了已经让用户习以为常，实则毫无意义的“确定”按钮。
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虽然只是一个操作上的小小差异，却让整个支付过程成为一个线性的过程，自然且没有分支，特别是与同类产品比较之后，这种用户使用流畅的体验便被体现得更加突出。
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简便快捷的微信操作
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如何做到“超越预期的体验”？背后其实蕴含着一个道理，就是在安全的基础上，尽量简化操作。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131709]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第2节 回归本源，珍惜口碑
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追求“极致体验”的根本目的是什么？本质上来说是赢得用户好的口碑，提升品牌价值，进而让自己的产品或者服务赢得市场。
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所以，腾讯在很多方面没有一味地去追求标新立异，而是不断强调回归本源、珍惜口碑。其实就是希望自己的产品或服务不要被暂时的眼前利益蒙住了双眼，更不要忘记去追求满足用户的“极致体验”。
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腾讯的产品理念在最开始并没有太多商业化着陆点的考虑，大多数聚焦于对需求使用场景的打磨上，以MVP的形式快速完成对样本需求用户的需求尝试。当需求被验证后，再通过快速迭代，将产品体验和流程打磨得足够柔性光滑，最后，放量用户资源产生规模化效应，树立产品的品牌。
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林颖 透透医美CEO，曾供职于腾讯互动娱乐业务系统和运营平台系统。
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把核心能力做到极致
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腾讯的QQ影音是一款迄今为止都没有被商业化的软件，而其竞争对手“暴风影音”在很早之前就已经开始各种赢利性收费了。
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为什么不去商业化？因为腾讯一心想把QQ影音打造成一款有良好口碑的软件。
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