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百年品牌同仁堂有句老话“修合无人见，存心有天知”。意思是说，即便在无人监管的情况下，做事也不要违背良心，不要见利忘义，因为自己所做的任何事情，上天都知道。
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正是秉承着对这种古老而优良传统的坚守，并将其引申为一种发自内心的自律，才让同仁堂成为御药供应商，逾数百年风雨而不衰。
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在当今的商业化社会中，这种理念常常很容易就被一点一滴地忽视掉。因为放弃很容易，坚持却是非常困难，甚至是痛苦的过程。但如果团队真的能够始终坚持朝着最好的方向努力，用户是一定会感受到这份用心的，并且成为最忠实的产品粉丝。
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腾讯的产品都是从小细节做起，不断打造自己的良好口碑。
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为了极致的美观，腾讯微信团队会去优化消息框外观到像素级别，甚至不惜为此发布一个新版本。因为腾讯相信，只有在这些细小的地方努力得足够多，用户才能感受到团队对产品的用心程度。将许许多多细节累积在一起，终究是会深深感动用户的。
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十倍挽回原则
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腾讯的产品团队十分珍惜和爱护用户口碑，视用户口碑为产品的生命。其中一个非常重要的原因是互联网产品都不得不遵循的“十倍挽回原则”：当用户第一次使用某种产品时，如果没有得到被满足预期的感觉，就会选择离开。而产品团队则需要花费10倍以上的代价才有可能挽回该流失用户。
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“十倍挽回原则”就是在告诫产品团队，一定要异常珍惜与用户的第一次相遇，否则将很难改变用户对产品既有的不良印象。
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基于此，腾讯一直坚持“产品的功能可以少，但是一定要精”的理念。特别注重凸显用户高频使用的功能，在第一次接触时，就狠狠击中用户的痛点，争取在用户心中留下最深刻的正面印象。
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互联网产品要关注高端用户，尤其是意见领袖的声音。在这方面，腾讯曾经走过弯路，吃到不少苦头。
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腾讯以前的思路是抓大放小，即主要满足大部分“小白”用户的需求，而忽视了真正可以获得口碑的高端用户。
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在浏览器的兼容方面，腾讯的一些产品会忽略那些覆盖率较低的浏览器，而这些浏览器很有可能是高端用户的常用工具。发生这种情况时，这些高端用户就会认为是企业的态度问题，没有认真地对待每一个小众浏览器，做产品不够用心。
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因为高端用户的群体更加活跃，更愿意发表自己的声音，他们的发声也更加权威，所以当这种不好的口碑在他们之间传播到一定程度时，连“小白”用户也会受到影响，甚至根据意见领袖的喜好而放弃使用产品。
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拒绝“小九九”
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因为腾讯的平台型产品很强大，所以导流拉量并不能验证一个产品是否是真正的好产品。腾讯内部流传着一句话，叫“不能自增长的产品不是好产品”。
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要实现自增长，高端用户意见领袖的口碑往往非常重要。而要在意见领袖群体获得良好口碑，最好的方法就是实实在在地做自己的产品。万万不能自作聪明，为体现自己的技术厉害，故意使用一些新技术或一些“高超技巧”。产品团队任何的“小九九”，在高端用户面前都会被一眼看穿，然后带来如潮般的差评。
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拿我们常使用的电子邮箱来说，高端用户比较在意的是自己发送的邮件更快捷，收件人阅读后感觉很好。而如果产品经理耍小聪明，在未经发件人允许的情况下，在邮件后面自加了一段“植入广告”，就会让人特别反感，并可能因此而失掉这位用户。
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真正的好产品是不需要特别厉害的设计的，放弃自己的“小九九”，把精力聚焦到产品的核心功能上，并通过这些核心功能实实在在地去赢得高端用户意见领袖的心，才能实现口碑的传播。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第3节 投入情感
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温馨的“广告”
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腾讯在自己12周年庆的时候拍制了一段视频，被网友广为流传。
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视频讲的是一个留学国外的孩子，在过年时无法回家团聚，通过QQ视频与家人进行对话，感受家庭温暖的故事。
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这个视频之所以能打动很多人，是因为它已经超越了广告的性质，把实际存在的故事原型当作主要内容，升华了QQ作为聊天工具的属性，把它能实现远距离没有办法表达情感的功能提了出来，唤醒了用户很多沉睡的记忆（扫描二维码可以观看视频）。
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