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一家企业的运营部门一般要承担产品上线后的用户运营、活动运营和渠道运营等工作。事实上，不只是产品、研发等核心部门，运营部门的强弱对企业的发展同样至关重要。就像农民种出再好的庄稼，如果运不出去卖不掉，最后也只能烂在地里。
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可以说，运营对于互联网企业来说，是助推产品成功的“三驾马车”之一，运营好了产品就成功一半了。
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无论是互联网企业抑或是传统企业，都必须面对竞争日益激烈、市场需求更加多元化的挑战，相应的运营要求和难度也在日益提高。有数据表明，我国平均每分钟就有8家企业诞生，但随后的创业失败率却超过了80%。究其原因，“不重视运营”而导致的失败高居前五名。
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与这个非常不乐观的数据对应的是，伴随互联网业飞速发展，更多、更新、更有力的运营手段层出不穷。
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那么究竟怎么做才算是运营得当？互联网企业要如何在实现用户增长的同时还能够保证用户的活跃度呢？
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对于这样的问题，很难得出一个“万金油”式的答案。不过，我们可以通过分析腾讯的成功运营案例，来窥探其成功的秘诀。毕竟，应该没人会质疑腾讯对于QQ和微信的成功运营吧。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第22章 让产品自转的“魔法”
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与传统产品不同，互联网产品在上线后，对于后期维护的需求非常大。产品团队要不断创造出大量的PGC[1]来推动用户活跃，否则一旦内容生产的更新速度跟不上用户节奏，就会有大量用户流失。这种现象在业内有个形象的比喻，叫作“内容跑步机”。
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这种被动的“付出”，会消耗企业大量的人力和物力，付出高额的成本。辛苦也罢，有时候得到的结果也未必是如愿的。毕竟内容本身具有不稳定的特性，即便前期稳定、优秀的版本能够吸引大量用户，可一旦后期某个版本的内容不能满足用户口味、需求，或者低于用户的预期，就可能会造成用户的流失。这种情况往往会让产品团队有“费力不讨好”的忧郁，而更让他们烦恼的是，这种情况还经常出现，无法摆脱。
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腾讯的产品线非常长，几乎覆盖了互联网的各种产品形态。如果腾讯采用内容驱动的方法，在经营每个产品时都踏上“内容跑步机”，结果肯定不会乐观。活活被累死可以说是妥妥的，因为需要更新的内容何止是海量，简直是天量。
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事实上腾讯却过得好好的。因为它凭借多年产品运营的经验，摸索出一种能够让产品不依赖于内容，可以自转起来的运营方式。
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[1] PGC即Professionally-generated Content，专业生产内容。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第1节 建立规则：让产品自转
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一家企业的运营部门之所以常常被忽略，是因为他们为用户提供的服务往往具有“润物细无声”般的隐性属性，仿佛一切都是理应如此。相对于此，产品如何能满足用户，具有帮助用户解决哪些问题之类的功能，则属于显性属性，更会引起人们的关注。
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我们知道，腾讯的产品很受用户欢迎，收入在BAT级别的企业中也首屈一指。但是腾讯的所有产品，甚至包括QQ、微信等国民级平台类产品，也并不是“天生”就有多么优秀、生存环境多么优渥，它们之所以能取得成功，很大程度上是要归功于运营团队持续而成功的努力。
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运营产品方面，腾讯有一条非常重要的经验，即善于建立运营规则，并要让用户按照规则去活跃地使用产品，进而营造出一条健康的生态链。
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腾讯建立的运营规则具备以下这样几个特点。
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少即是多
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腾讯会把自己的运营规则设置得非常简单且通俗易懂，目的就是让用户容易领会、把握，并在日常使用和商业实践中也乐于实施。
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例如，QQ VIP功能不仅是一个会员体系，更是一个可以成长的会员体系，它的成长规则就非常简单。
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QQ VIP成长体系
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