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例如,QQ VIP功能不仅是一个会员体系,更是一个可以成长的会员体系,它的成长规则就非常简单。
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QQ VIP成长体系
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经过对用户深刻的洞察,腾讯的QQ运营团队发现,虽然用户每次的VIP等级提升后都会获得更多的特权和标识,但这并不是主流的VIP用户的升级动力,最吸引他们的其实只是高等级本身所带来的优越感。
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为了满足这些用户的需求和心理预期,QQ运营团队设置了平滑且精巧的等级成长体系和详细的积分规则,包括如何获得积分、消耗积分等。这样,核心用户为了让自己的VIP等级每天都有所成长,就会主动地持续付费了。
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用一条简单的成长规则,换来大量核心用户的长期拥护,腾讯做了一笔很划算的买卖。
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还有一个很好的例子,是关于腾讯开放平台后对于广点通的定价机制。众所周知,商业化广告的定价十分重要,一旦不符合市场供求关系,很容易就会被拖到危险的境地。
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腾讯广点通为了避免这种情况的发生,采用逆向思维,通过设立一个名为“任务集市”的模块,把棘手的定价问题交由供求市场去自行决定。
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在这个“集市”里面,广点通只负责建立起简单的流量流转规则,就会有大量的企业通过该功能将自己富余的流量卖给急需流量的企业,既实现了企业间流量的互相流转,盘活了资源,也让价格被制定在一个可以让绝大多数“客户”接受的范围之内。
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让用户服务用户
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员工人数是有限的,但用户的基数却非常巨大。于是腾讯的运营团队为用户搭建起一个沟通平台,让那些比较活跃的用户在这个平台上唱主角。如此一来,不但调动了这部分用户的积极性,主动维护规则,保证产品服务正常流转,更让他们在娱乐的过程中“顺带”着服务了另外一部分用户。
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腾讯特别善于组织起自己的用户,并帮助他们形成“自组织联盟”。
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在游戏领域中大量的工会就是最具代表性的自组织联盟。公会里面组织严密,有自己的会长、副会长、管理员、外联、助手等,角色层级明晰,由会长进行统一指挥,工会人数多的可达上万人,少的也有数百人的规模。
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通过运营工会,腾讯只需做好对少数重点人员的管理工作,就可以通过他们带动公会中其他成员实现产品的活跃,对运营起到事半功倍的效果。
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典型的游戏公会结构图
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腾讯还有一个常用的让用户服务用户的手段就是UGC,也就是让用户自己产生新的内容。
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这样做一方面大幅度减少了企业方的工作量;另一方面因为其接地气、有互动的特点,也活跃了产品用户,让很多优秀的内容浮现出来,使用户对运营有代入感,是一种一箭数雕的好办法。
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腾讯QQ秀在这方面就做得很好,他们每年都会组织一些活动,让用户自己去选择服饰搭配。
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时尚达人按照自己的喜好和对时尚的理解,精心搭配好若干的套装LOOK后,便可以将这些DIY成果上传至产品后台的BBS或者空间中,由其他众多用户进行评选。而腾讯要做的仅仅是把得票高的作品放到QQ秀的首页上进行推广,就可以引来用户群里一个又一个追捧的高潮。
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QQ空间背景皮肤也是如此,用户自己设置flash动画和各种挂件,结果可以交给其他用户去评选,入选的作品也允许其他用户付费下载。制作者还能得到一部分费用的分成,积极性被极大地调动起来。
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让用户服务用户,本质上是要很好地激发出用户的成就感、荣誉感和对于虚拟收益的追逐欲望,唤醒一部核心用户的热忱,从而带领更多用户忠诚地围绕在产品周围,不离不弃。
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动态规则
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俗话说:规则是死的,人是活的。
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