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腾讯特别善于组织起自己的用户，并帮助他们形成“自组织联盟”。
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在游戏领域中大量的工会就是最具代表性的自组织联盟。公会里面组织严密，有自己的会长、副会长、管理员、外联、助手等，角色层级明晰，由会长进行统一指挥，工会人数多的可达上万人，少的也有数百人的规模。
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通过运营工会，腾讯只需做好对少数重点人员的管理工作，就可以通过他们带动公会中其他成员实现产品的活跃，对运营起到事半功倍的效果。
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典型的游戏公会结构图
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腾讯还有一个常用的让用户服务用户的手段就是UGC，也就是让用户自己产生新的内容。
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这样做一方面大幅度减少了企业方的工作量；另一方面因为其接地气、有互动的特点，也活跃了产品用户，让很多优秀的内容浮现出来，使用户对运营有代入感，是一种一箭数雕的好办法。
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腾讯QQ秀在这方面就做得很好，他们每年都会组织一些活动，让用户自己去选择服饰搭配。
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时尚达人按照自己的喜好和对时尚的理解，精心搭配好若干的套装LOOK后，便可以将这些DIY成果上传至产品后台的BBS或者空间中，由其他众多用户进行评选。而腾讯要做的仅仅是把得票高的作品放到QQ秀的首页上进行推广，就可以引来用户群里一个又一个追捧的高潮。
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QQ空间背景皮肤也是如此，用户自己设置flash动画和各种挂件，结果可以交给其他用户去评选，入选的作品也允许其他用户付费下载。制作者还能得到一部分费用的分成，积极性被极大地调动起来。
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让用户服务用户，本质上是要很好地激发出用户的成就感、荣誉感和对于虚拟收益的追逐欲望，唤醒一部核心用户的热忱，从而带领更多用户忠诚地围绕在产品周围，不离不弃。
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动态规则
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俗话说：规则是死的，人是活的。
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的确，各种规则都是为了更好地服务用户而被制定出来的。在实际运营过程中，如果有些规则需要调整，腾讯会非常虚心地听取意见，并迭代优化。
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以微信为例，微信始终奉行建立一套简单有效的规则，用来构建自我繁殖的系统。在这个规则下，用户可以自我成长和自我发挥。这套规则貌似一旦确定就不会改变，但如果以一个更长的时间尺度来回顾，微信的规则其实会随着产品所处的版本和用户的接受程度而不断进行调整和优化，是一个动态的规则。
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大家可能都知道，在微信的第一年（2011年），3.5版本的时候就上线了微信的表情，当时表情只有官方指定的一套“兔斯基”。这个IP早在微信前就红遍了大江南北，是一个知名的深受用户喜爱的卡通形象。
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微信“兔斯基”形象
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不过，显然一套表情根本无法满足爆发式增长的微信用户的需求。微信随后开出自定义表情和第三方表情，借助用户的UGC来满足用户沟通时的形象表达需求。
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2014年微信的表情运营思路再次调整，由官方针对性地邀请设计师来做，支付版权费用。这样的好处是可以掌握表情和微信产品的气质与调性最大限度地匹配。
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微信官方设计师表情
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到了最近的6.3版本，微信表情进一步裂解为“精选表情”和“投稿表情”两个板块。在以官方精品内容引导为主的同时，辅助以自主投稿、网友UGC的部分，丰俭由人、各取所需。
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