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口碑，是产品的生命线。
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马化腾曾经说过：“团队要关注最核心、能够获得用户口碑的战略点，如果口碑没做好，结果只是用户过来使用产品，然后失望，你再花更多的精力弥补，这往往是得不偿失的。”
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腾讯对产品的口碑异常重视，所采取的策略也非常主动。它在打造口碑时善于抓住关键角色，包括种子用户和意见领袖，用多种方法维系双方的感情，达到以点带面的传播效果。
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前100个核心粉丝
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如何获得种子用户，也就是前100个核心粉丝，这是一个对于所有互联网企业都非常重要的命题，有时候甚至会决定企业的命运。对此，腾讯自有一套严格的筛选机制，保证核心粉丝的素质和质量。
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所有工作的第一步都应该是掌握用户的基础资料。这方面腾讯有着得天独厚的优势，它可以通过产品定位，确定目标用户，收集到他们的资料，包括年龄、性别、地域等自然属性。随后，结合这些用户的个人行为数据，如近期在社交类产品上的活跃程度、最近的登录次数和时长等，进行初步判断和筛选。
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第二步是对个人意愿进行摸底，这种事情毕竟还是要你情我愿才可以顺利合作的。腾讯通常会采取调研问卷和活动等方式进行筛选。
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值得一提的是，这些问卷不止简简单单地调查用户的意愿，还会有一些开放性问题，比如您对我们的产品怎么看、自己是否有相关经验之类。通过问卷调查，腾讯既可以收集到用户的意愿，又能够获得用户对产品的反馈，同时还能判断出用户是否有热情和积极性。
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经过上述两步筛选，腾讯便初步选出了自己的种子用户。
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再往后，会进入相互磨合阶段。这期间，腾讯非常重视种子用户的反馈意见，并快速及时地给予反应，如果他们的意见出现在下一个版本当中，也会在第一时间清楚地告知核心用户意见的采纳情况，以此增强种子用户的忠诚度。
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抓住意见领袖
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在传播的核心节点上，意见领袖是异常重要的角色。
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起初腾讯做产品的运营思路是“抓大放小”，即以满足大部分“小白”用户的需求为工作重点，放弃少量其他用户的要求，希望以此来实现产品的不断传播。
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然而，很快腾讯就发现了自己这个思路的弊病，在此过程中，虽然他们确实得到了很多用户，但同时却陷入被少部分高端用户诟病的境地，产品的进一步传播也因此被阻碍。
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于是，随着对于口碑的重视程度在腾讯内部被提到空前的高度，他们也开始关注那些曾经被遗忘在角落里的少部分用户的使用体验。
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例如，以前用户在使用QQ邮箱发送邮件时，正文下方会自动附加一条QQ邮箱的广告。这几乎是所有电子邮箱自我推广的一个方法，大多数用户也都能接受。然而在部分高端用户看来，植入广告会显得邮件很不正式，影响了使用体验。
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因为这些高端用户大多数集中在社会精英层，是自己所在圈层的意见领袖，所以他们的好恶会在很大程度上影响一大批人的想法和态度。于是，根据这些高端用户的反馈，腾讯最终决定取消通过QQ邮件推广广告，从而实现了通过抓住这些意见领袖的心去开辟更多的市场。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第3节 适度留白：保留运营空间
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如果一个产品单纯依靠版本内容去拉动用户数量，那么这个看似丰满的产品不仅会受限于自身的内容质量和更新速度，也会压缩自己的成长和运营空间。
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所以，腾讯在开发产品的时候，把注意力都聚焦到核心功能上，让产品在某一领域成为精品，同时把部分工作留白，充分发挥运营作用，用“四两拨千斤”的巧劲儿取得非常好的效果。
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2015年除夕一天，微信红包收发总量达10.1亿次。取得如此火爆的运营成果，并非由于微信提前做出了微信红包固定功能，它只是把原有的彼此独立的两个基本功能“摇一摇”和“拆红包”进行组合，很巧妙地形成新的产品形态。同时，由于用户对两个功能都已经非常熟悉，接受起来很容易，才让使用过程显得很自然流畅。
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这是产品为运营空间留白的一个最精彩的案例。
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腾讯就是通过在建立规则、打造口碑、适度留白这三个方面能人所不能，实现了产品自我的运转。
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