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抓住意见领袖
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在传播的核心节点上，意见领袖是异常重要的角色。
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起初腾讯做产品的运营思路是“抓大放小”，即以满足大部分“小白”用户的需求为工作重点，放弃少量其他用户的要求，希望以此来实现产品的不断传播。
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然而，很快腾讯就发现了自己这个思路的弊病，在此过程中，虽然他们确实得到了很多用户，但同时却陷入被少部分高端用户诟病的境地，产品的进一步传播也因此被阻碍。
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于是，随着对于口碑的重视程度在腾讯内部被提到空前的高度，他们也开始关注那些曾经被遗忘在角落里的少部分用户的使用体验。
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例如，以前用户在使用QQ邮箱发送邮件时，正文下方会自动附加一条QQ邮箱的广告。这几乎是所有电子邮箱自我推广的一个方法，大多数用户也都能接受。然而在部分高端用户看来，植入广告会显得邮件很不正式，影响了使用体验。
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因为这些高端用户大多数集中在社会精英层，是自己所在圈层的意见领袖，所以他们的好恶会在很大程度上影响一大批人的想法和态度。于是，根据这些高端用户的反馈，腾讯最终决定取消通过QQ邮件推广广告，从而实现了通过抓住这些意见领袖的心去开辟更多的市场。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第3节 适度留白：保留运营空间
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如果一个产品单纯依靠版本内容去拉动用户数量，那么这个看似丰满的产品不仅会受限于自身的内容质量和更新速度，也会压缩自己的成长和运营空间。
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所以，腾讯在开发产品的时候，把注意力都聚焦到核心功能上，让产品在某一领域成为精品，同时把部分工作留白，充分发挥运营作用，用“四两拨千斤”的巧劲儿取得非常好的效果。
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2015年除夕一天，微信红包收发总量达10.1亿次。取得如此火爆的运营成果，并非由于微信提前做出了微信红包固定功能，它只是把原有的彼此独立的两个基本功能“摇一摇”和“拆红包”进行组合，很巧妙地形成新的产品形态。同时，由于用户对两个功能都已经非常熟悉，接受起来很容易，才让使用过程显得很自然流畅。
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这是产品为运营空间留白的一个最精彩的案例。
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腾讯就是通过在建立规则、打造口碑、适度留白这三个方面能人所不能，实现了产品自我的运转。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第23章 运营驱动产品设计
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传统产品在被推向市场出售给用户后，实际上产品团队与用户之间的连接就结束了。如果用户在使用中对企业有任何的反馈和问题，都会被连接到售后服务部门进行处理。在这部分发生的服务费用，也会被计算到售后成本里面。
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互联网产品则与之有极大的不同。因为互联网产品是以用户需求为出发点被研发设计出来的，所以当用户购买产品开始使用时才是与企业连接的开始。企业为了留住用户，会在提供产品服务的全程始终与用户保持密切联系。
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互联网运营经理正是负责紧密连接用户的人。他们要负责对大量的用户反馈信息进行收集和整理，再翻译成真实的用户需求，准确传递给产品团队驱动下一版本的迭代。
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腾讯在运营驱动产品设计这方面可以说已经做到了极致。很多产品并不是由腾讯首发的，但就是凭靠精细的运营和对用户反馈的重视，腾讯持续快速地进行版本迭代，并最终成功逆袭了市面上的同类产品，成为行业的佼佼者。
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整个过程中，腾讯的用户经理们可谓功不可没，因为有他们在不停地运营工作，每一个版本都结合了用户对产品的意见，从而推动产品向用户的需求不停演进，赢得用户的信赖和口碑。
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