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1704135316 腾讯就是通过在建立规则、打造口碑、适度留白这三个方面能人所不能,实现了产品自我的运转。
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1704135322 腾讯之道:我们应该向腾讯学什么? 第23章 运营驱动产品设计
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1704135324 传统产品在被推向市场出售给用户后,实际上产品团队与用户之间的连接就结束了。如果用户在使用中对企业有任何的反馈和问题,都会被连接到售后服务部门进行处理。在这部分发生的服务费用,也会被计算到售后成本里面。
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1704135326 互联网产品则与之有极大的不同。因为互联网产品是以用户需求为出发点被研发设计出来的,所以当用户购买产品开始使用时才是与企业连接的开始。企业为了留住用户,会在提供产品服务的全程始终与用户保持密切联系。
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1704135328 互联网运营经理正是负责紧密连接用户的人。他们要负责对大量的用户反馈信息进行收集和整理,再翻译成真实的用户需求,准确传递给产品团队驱动下一版本的迭代。
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1704135330 腾讯在运营驱动产品设计这方面可以说已经做到了极致。很多产品并不是由腾讯首发的,但就是凭靠精细的运营和对用户反馈的重视,腾讯持续快速地进行版本迭代,并最终成功逆袭了市面上的同类产品,成为行业的佼佼者。
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1704135332 整个过程中,腾讯的用户经理们可谓功不可没,因为有他们在不停地运营工作,每一个版本都结合了用户对产品的意见,从而推动产品向用户的需求不停演进,赢得用户的信赖和口碑。
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1704135338 腾讯之道:我们应该向腾讯学什么? 第1节 运营驱动第一步:收集用户反馈
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1704135340 腾讯有很多杰出的产品值得骄傲,深究这些产品成功背后的原因就会发现,这种成功并不是外界所理解的拥有海量用户,也不是有些人认为的有神一般的产品经理。这些产品的成功其实都源于对用户反馈的重视。
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1704135342 不同于传统行业,互联网产品研发团队与用户间的交互是非常迅速的。往往一个新产品或应用上线后不能立刻博得用户的欢心,产品团队就会被骂得狗血淋头、恶评如潮,甚至会给企业口碑带来很大影响。
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1704135344 所以在做运营的时候,腾讯最重视的一件事就是迅速、及时地收集用户的反馈信息。
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1704135346 腾讯内部有一条非常朴素的“千百十原则”,即产品团队每个月必须做10个用户调查、关注100个用户博客、收集1000个用户体验反馈。
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1704135348 这条原则的核心,就是要腾讯的产品团队抓住互联网产品本质,用大量时间倾听用户的想法和呼声,并将之及时反馈到产品下一个版本上,不停探索并满足用户的需求,在“用户反馈——快速改进——再反馈——再改进”的循环过程中不断完善产品,驱动产品开发。
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1704135353 味道网
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1704135355 重视用户反馈,从用户反馈中发现痛点,不断优化。
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1704135357 胡立善 味道网创始人,曾供职于腾讯网络媒体事业群。
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1704135359 微信负责人张小龙曾经说过:“微信的版本不是设计出来的,而是演化出来的。”微信团队从来都不知道自己的下一个版本应该或者将会是怎样的,他们只会根据用户的反馈去自然演进。
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1704135361 就是凭借着对用户反馈的重视,并真正读懂了隐藏在反馈信息背后的用户本质需求,微信才成长为国内首屈一指的移动应用。
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