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重视用户反馈，从用户反馈中发现痛点，不断优化。
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胡立善 味道网创始人，曾供职于腾讯网络媒体事业群。
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微信负责人张小龙曾经说过：“微信的版本不是设计出来的，而是演化出来的。”微信团队从来都不知道自己的下一个版本应该或者将会是怎样的，他们只会根据用户的反馈去自然演进。
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就是凭借着对用户反馈的重视，并真正读懂了隐藏在反馈信息背后的用户本质需求，微信才成长为国内首屈一指的移动应用。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第2节 运营驱动的宗旨：让数据说话
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重视用户反馈让腾讯的产品决胜于市场，那么腾讯是如何获得用户反馈的呢？
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其实腾讯内部对业务数据异常敏感，在运营过程中一早就建立起严密的数据体系，运营经理可以根据这些数据背后隐藏的信息，挖掘出对产品有用的信号，并从中洞察到用户的需求。就连业务团队的每次PK，都要用数据说话。可以说，腾讯大部分用户反馈就是通过这些数据获得的。
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腾讯对自己的产品数据有一套非常严密的监控体系，具备三个特点：
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一是体系完整。腾讯数据监控体系包括了实时的经分数据，即每日产品经营分析数据；灵敏的异动监控，即数据发生异动时的有效监控，一旦数据超过阈值，就会发送给相关负责人快速而有效的通知；完善的权限体系，即不同角色、不同业务范围的“腾讯人”都能快速查到自己所需要的数据。
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二是数据实时呈现。系统数据实时更新，并按照多种周期，如日、周、月、季度等进行统计。
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三是方便易用。数据的展现载体分为PC端和移动端两种，而且不仅仅以枯燥杂乱的数字形态展示，系统还会把这些大量的数据转化成图表，方便获取人及时读懂信息。
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具备上述这些特点后，腾讯的数据监控体系积累了大量的用户数据和行为数据，成功地给运营以非常有力的支持。
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有了资源支持，更要有切实可行的办法去合理地使用这些资源才行。通常腾讯在做数据运营工作时主要按照数据埋点、数据采集和数据分析三个步骤来执行。
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首先要进行数据埋点。运营经理在产品早期的时候，都会在关键用户路径上进行数据埋点，形成产品数据、平台数据和外部数据。产品数据包括产品运营数据和产品市场数据；平台数据包括产品间交叉数据和腾讯平台行为数据；外部数据包括可直接获取的外部数据和外部合作数据。
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其次要进行数据采集。不是指单次采集，而是要对用户的全生命周期进行采集。生命周期是指一个用户从开始接触产品到离开产品、与网站彻底脱离关系的整个发展过程。
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最后也是最重要的工作，就是进行数据分析。运营人员要结合运营目的，对提取的数据进行数据挖掘和分析，通常会采用验证假设和探索结论这两种方法。
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验证假设是指运营经理事先对产品的不同数据表现进行假设推断，再反向挖掘数据，去证实或证伪这个假设；探索结论是指运营经理对未知现象的多重可能性进行探索，结合数据去查找原因。
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然而，不管采用哪种方法进行分析，运营团队都会因此而掌握大量宝贵的数据信息，作为决策依据直接指导团队进行产品的改进和优化调整。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第3节 运营驱动的撒手锏：运营产品化
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产品运营，带给很多人的第一印象是复杂的体力活儿。因为这项工作要求企业建立起庞大的运营团队，团队内部也要进行严谨的角色分工。有些时候运营效果还极不稳定，往往即便是同一个活动，只要发生在不同时期，运营效果都可能天差地别。
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无可否认，运营是一项极为烦琐的工作。
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