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另外,“同步转异步”策略在腾讯处理一些低概率事件,保证“极速”的时候往往也能发挥出至关重要,甚至是扭转乾坤的作用。
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例如,最初用户使用“微信红包”功能时,接收方点击“确定”后,钱就到账了。而现在,随着转账请求量越来越大,为保证服务器正常运转,腾讯采用了异步策略,即当用户接收红包后,虽然依旧会收到一个明确的到账提示,但资金并没有真正立即来到用户的账号上,所以,这个时候用户也无法把微信零钱转到银行账户上去。
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至于那个用户在第一时间收到的“到账”信息,并非是谎言,仅仅是为了给用户一个极好的体验而已,毕竟这项功能背后有着腾讯庞大而稳定的资金以及品牌信誉在作保。当然,这样做的前提是,经过用户洞察,腾讯发现立即就把钱转出来的用户其实并不多,因为微信零钱也可以满足很多消费,把钱放在里面丝毫不耽误事,事实上,用起来往往更为方便。
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不过,虽然腾讯肯定会尽快在后台通过相关程序实现红包的真实到账,可延迟终究是延迟了,在实际生活中,还是会有个别用户发现红包到账以后却不能转账的情况,这时候就会造成非常不好的用户体验。只是,为了保证绝大部分用户的良好体验,这部分不好的用户体验就只能被当作损耗牺牲掉了。
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再比如,在2015年春晚上很火的微信红包,为了应对海量的服务请求,腾讯会把一些工作提前做了,像拆红包、选服务器等。
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这点是腾讯与Google等西方企业风格迥异的地方。西方人的思想是,坚持看准的一条路,头也不回地走下去。Google就是这样,在遇到问题的时候会花大力气去解决。比如前文提到的带宽不支持10张缩略图,Google就会耗大力气创造出一种新的图片格式以降低流量。而腾讯则采用东方人的智慧,遇到问题绕道而过,用一些“有损服务”来解决问题。
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总之,在腾讯,速度就是一切。因为速度和时间挂钩,而时间直接决定着企业的生命。为了让企业保持旺盛的生命力,腾讯才会如此“玩儿命”地不断提速。
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业问
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腾讯奉行小团队,在大公司组织结构下还可以保持高效前进,是一种非常优秀的互联网模式。
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刘世超 业问CEO,曾供职于腾讯移动互联网事业群。
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腾讯之道:我们应该向腾讯学什么? 第27章 海量服务之道
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“海量”一词之于腾讯的解释为:在线超过千万;索引超过百亿;数据超过百P。[1]
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曾在苹果、SGI、微软和Google等多家IT公司担当要职的李开复先生说过:如果Google采用IBM类的传统行业解决方案,那么Google将会面临破产。
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在互联网这个虚拟的世界里,很多指标的数量级都远高于传统行业。所以,对于互联网企业来说,必须打消把传统行业服务方式照搬进互联网世界的念头,更不能像传统行业那样依赖硬件和中间件,否则将会面临几乎为天文数字的费用。
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于是,互联网企业只剩下了一条路,就是开辟出一条如何满足海量服务的新路。
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[1] 源自腾讯创始人、前腾讯CTO张志东。
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腾讯之道:我们应该向腾讯学什么? 第1节 海量服务之道1.0
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作为在激烈残酷的互联网世界中苦苦求存了近20年的腾讯,秉承自己“有损服务”和“动态运营”两大技术价值观,把海量的用户服务得“心服口服”。
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