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面对我提出的开公司的引导,他一开始非常谨慎,当我说服到第N次的时候,他心里动摇了,说回去问问老婆。几天以后,他回来找我说:“好啊我试试看吧,你可要帮我啊。”
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第一次开公司就像第一次娶老婆一样,充满各种谨慎。公司名字思前想后,王叔叔像给小孩取名字一样,列了一个长达十几个候选名字的列表,三天两头在微信里问我,让我帮他选一个名字。这个名字寓意好但是绕口,那个名字太保守不够有胸怀,好不容易选中了一个,去工商局一查又重名了,光选名字就选了将近一个月时间。那时十八届三中全会刚刚结束,国家放松了对注册公司的限制,大大简化了程序,包括注册资本验资等等,但注册公司的过程依然搞得我们焦头烂额,每个区的优惠政策都不一样,工商注册中介水又很深,连发票机这种没什么技术含量的物件都要花好几千块。王叔叔几度想打退堂鼓,说实话,连我都曾经嫌麻烦到快要坚持不下去了。不过,我和他最终互相鼓励着一起走完了开公司的流程。
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吭哧吭哧地,公司总算建起来了,王叔叔拉了三五个兄弟一起来做。他做事情非常细致,每个加入公司的兄弟,他都发了一样的领带;每周列出谁表现最好、谁表现不好,表现最好的他自掏腰包给予奖励。到了世界杯期间,整个城市都是半夜出行的人群,我想测试球赛期间的需求情况,王叔叔自动请缨,带领一个“机动部队”,白天睡觉,专做晚上的单子,大赚一笔完工以后,还带大家去吃夜宵。王叔叔对公司的管理仿佛无师自通,他没有学过什么管理课程,也不懂什么高深理论,但只是一份细心和一份对兄弟的真诚,就让他的兄弟们成为了Uber当时表现最好的一批司机。他的公司规模一直不大,从未超过10个人,但大家很开心,一直是一个团结的集体。
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几个月过去,等到2014年10月,我又和他见面,和他探讨加入更多车子的事情,他告诉我:“可以啊,没问题,但是等到三周以后再来找我吧,我攒了一笔钱,要和老婆去美国旅行。”我很开心地目送他离开,金黄的梧桐树下,他不再弓着背,我看不见他脸上的表情,但可以想象出他灿烂的笑容。
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帮王叔叔开公司的过程让我意识到,如果要把“车的分享”市场做大,必须把个人加入的门槛降低、流程做到最简、成本降到最低。那段时间,人民优步这一战略产品在全国上线了,我和其他城市的团队反反复复地研究和探索了各种方案,最终确定了最小成本的最完备的方案,在这个方案下,人们所需要付出的额外成本,就是自己上传法律证件,填写好银行支付信息,参加培训。一开始,三个步骤还是完全在线下完成的,但与这个流程相配合的线上产品很快就做出来了,在那之后,一切报名手续都可以在线上非常方便地完成,为Uber的快速扩张奠定了基础。
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大多数人都渐渐习惯了自己为自己负责、自己承担自己的责任。但并非每一个人都愿意有自主性,我也遇到过一些依赖性较强、不敢于为自己的行为承担后果和责任的人,这一类人我们通常建议还是加入租赁公司为好,会赚得少一些,但需要担负的责任也少一些。
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自由意味着更多的收益、更多的自主性,但也意味着更大的责任,自由和责任总是成双成对出现的。人们总是期待有很多的自由,但却忽略随之而来的责任。在一开始,我非常受这个问题的困扰,每天都有很多司机来找我,为某个他们自己做的事情找点借口,明明是自己决定要做的,但是一旦结果不理想,就想推脱给平台、推脱给别人,期待别人去承担损失。对此,我的原则也是明确的,平台的规则对所有人都是一致的、透明的,每个人要为自己做的决定承担后果,享受了自由做决定的好处,就要承担决定的后果。渐渐地,大家习惯了;渐渐地,责任感的提升倒逼了人们的行为,整个司机社群里每一个司机的决定和行为,都变得更加的严肃而负责,人们真的开始沿着平台规则去开动脑筋,去想着怎样才能提供更好的服务、怎样才能获得更多的单子、怎样才能获得更好的收益。人们眼里,真的开始出现了光亮,创业家般的自发、自主的光亮。
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2015年4月,Uber一周年庆典的时候,一位从上海调离到别的城市的同事回到上海参加庆典,他是一个摄影爱好者,他为那天搭载他的Uber司机拍了一张照片,并放在Instagram(照片墙)上。我看到照片,眼睛一亮:这不是赵师傅吗?几个月前,当他作为租赁公司的司机加入平台的时候,他刚到上海,他的眼睛里全是懵懂、害怕与紧张。但他又是以勤奋闻名的司机,每周的最勤奋排行榜上都有他的名字,乘客表扬信里也总有他的事迹。当他成为个人司机以后,整个人焕发了活力。照片里的他,在上海四月梧桐的新绿下,站在他擦得铮亮的车边,双手交叉在身前,笑容满面,他的眼睛里闪亮着快乐,还有带着一点点羞涩的自信。
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眼神里明亮的灯火,是无法伪装的,它在每一个司机的眼睛里被一盏一盏地点燃了。
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2013年,当我申请MBA的时候,有一篇斯坦福的命题文章让我写得很痛苦:“What matters to you the most?Why?”(对你来说最重要的是什么?为什么?)我前前后后写了不下20种答案,但还是没有满意的。作为写申请材料的调剂,我写了一篇科幻小说,里面描述了一个南极的政权带领人类实现不可思议的技术跨越,最后移民外太空的故事。实现技术跨越的,是一种教育方式,其内核非常简单:激发每个人的内在动力。
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三年之后回想起来,这篇科幻小说其实回答了斯坦福的问题,而我其间不断做出的选择、做出的决定,都是顺着同样的驱动力。
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我是幸运的,Uber所运营的是一个分享经济的群体,这是一个经济的群体,也是一个意识形态的群体。而我得以站在上帝的视角,去观察这个群体,我做出的决定,影响了一整个群体的走向。我只是一个小小的个体,却能够改变这么大一群人,这是一件无比有趣和幸运的事情。
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一年半的时间,在各种力量——资本也罢、商战也罢、技术也罢——的推动下,车的分享迅速上位,而我也幸运地经历了一个浓缩社会变化的过程。我迅速地经历了不同的经济形态在社会中的种种表现,迅速地认定了个人必定是驱动社会的主流,迅速地改变业务模式以帮助和推动个体的崛起,迅速地看到结果,又迅速地根据结果做出更进一步的推动。一步一步地,大公司被破除了,人们颤颤巍巍地走出了独立的第一步,很快地适应了新的角色。
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我所看到的这个群体,正如我在科幻小说里描述的那样:“见证这一切是很幸福的事情,你能看见每一个人的眼里有一点小小的火种逐渐燃烧起来,酒吧里人们讨论的不再是女人和投机,而是新的机会和可能。在极夜的日子里,人们眼里的光亮点亮了夜空。”
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最让我有成就感的,是帮助一个个人,当我逐渐看到他们内心的动力被启发的时候,能够感到无比的快乐。当门槛被降低,当人们被推动,这种力量仿佛有了一种势能,一发不可收拾。这种力量,是一种从根本上激发中国社会活力的力量。分享经济对中国社会的最大贡献,莫过于此。
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重新定义分享:UBER中国的分享实践 获得分享经济的种子用户
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“第一个吃螃蟹”的供应商找到了,那么,谁是“第一个吃螃蟹”的用户呢?
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向用户推广分享经济,可不是从“分享经济”这么高大上的概念开始的。道理很简单,用户不会因为你是分享经济的领军企业而用你的产品,用户只在乎你给我带来什么价值。用户或许会被你的概念打动,但是掏钱就是另外一回事了。
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Uber的第一批用户来自老外和时尚界人士。分享车子和出租车相比,最大的区别就是车况更好、乘坐更舒适,这恰好命中了对生活品质更有要求的老外和时尚界人士。而且,老外和时尚圈的人对前沿潮流更加关注,他们几乎都听说过Uber,并且认同这是个更酷的东西,再加上这个人群自带KOL(Key Opinion Leader,关键意见领袖)属性,便于传播,于是这两个人群就当之无愧地成为了我们市场切入点。
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那么,到哪里去找这两类人群呢?Party(聚会)。
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江湖上有传言,Uber是一个Party School(派对学校),此话并不假。在Uber最初的一批员工中,投资银行家和时尚界人士占了大半壁江山,这两类人群的派对基因,绝对是顶尖的,努力工作、努力玩耍(Work Hard, Play Harder)的工作生活方式,在Uber得到了最好的诠释。
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在加入Uber的第一个周末,我就得到了这辈子第一次和时尚界亲密接触的机会:作为活动协办方之一参加上海时装周。一排排冒着气泡的法国香槟,一排排艺术品般美丽的甜品。一个个衣着时尚的俊男美女在印刷着时尚品牌标识和Uber标识的背景墙前拍照,各种姿势,各种角度,各种单人双人多人照……那一晚的微信朋友圈和时尚公众号,就是被这样的照片刷屏了。颇具摩登意味的T台,带着点爵士意味的节奏音乐,鱼贯而出的模特,长枪短炮的媒体。这是我从未接触过的场合,但日后却成了我的日常。
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秀开始得很快,结束得也很快。直到坐上回家的Uber车,我的脑袋在香槟的作用下依然有一点晕乎乎的,节奏猛烈的音乐似乎还在耳边回响,血管里残留的酒精还在热烈地发挥着作用,眼前飘过的梧桐树影在昏黄的路灯下显出些许的模糊,车窗外飘过一个个蒙太奇:穿棉袜凉鞋的洛丽塔,着丝裙绿棉袄的御姐,卷发的吸血鬼爵士,大烟熏的士兵,挥舞着大红花的青蛙,还有石库门的冷静和疯狂。那一刻我明白,Uber带我一脚踏进的,注定是一个光怪陆离的世界。
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