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三年之后回想起来,这篇科幻小说其实回答了斯坦福的问题,而我其间不断做出的选择、做出的决定,都是顺着同样的驱动力。
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我是幸运的,Uber所运营的是一个分享经济的群体,这是一个经济的群体,也是一个意识形态的群体。而我得以站在上帝的视角,去观察这个群体,我做出的决定,影响了一整个群体的走向。我只是一个小小的个体,却能够改变这么大一群人,这是一件无比有趣和幸运的事情。
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一年半的时间,在各种力量——资本也罢、商战也罢、技术也罢——的推动下,车的分享迅速上位,而我也幸运地经历了一个浓缩社会变化的过程。我迅速地经历了不同的经济形态在社会中的种种表现,迅速地认定了个人必定是驱动社会的主流,迅速地改变业务模式以帮助和推动个体的崛起,迅速地看到结果,又迅速地根据结果做出更进一步的推动。一步一步地,大公司被破除了,人们颤颤巍巍地走出了独立的第一步,很快地适应了新的角色。
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我所看到的这个群体,正如我在科幻小说里描述的那样:“见证这一切是很幸福的事情,你能看见每一个人的眼里有一点小小的火种逐渐燃烧起来,酒吧里人们讨论的不再是女人和投机,而是新的机会和可能。在极夜的日子里,人们眼里的光亮点亮了夜空。”
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最让我有成就感的,是帮助一个个人,当我逐渐看到他们内心的动力被启发的时候,能够感到无比的快乐。当门槛被降低,当人们被推动,这种力量仿佛有了一种势能,一发不可收拾。这种力量,是一种从根本上激发中国社会活力的力量。分享经济对中国社会的最大贡献,莫过于此。
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重新定义分享:UBER中国的分享实践 获得分享经济的种子用户
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“第一个吃螃蟹”的供应商找到了,那么,谁是“第一个吃螃蟹”的用户呢?
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向用户推广分享经济,可不是从“分享经济”这么高大上的概念开始的。道理很简单,用户不会因为你是分享经济的领军企业而用你的产品,用户只在乎你给我带来什么价值。用户或许会被你的概念打动,但是掏钱就是另外一回事了。
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Uber的第一批用户来自老外和时尚界人士。分享车子和出租车相比,最大的区别就是车况更好、乘坐更舒适,这恰好命中了对生活品质更有要求的老外和时尚界人士。而且,老外和时尚圈的人对前沿潮流更加关注,他们几乎都听说过Uber,并且认同这是个更酷的东西,再加上这个人群自带KOL(Key Opinion Leader,关键意见领袖)属性,便于传播,于是这两个人群就当之无愧地成为了我们市场切入点。
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那么,到哪里去找这两类人群呢?Party(聚会)。
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江湖上有传言,Uber是一个Party School(派对学校),此话并不假。在Uber最初的一批员工中,投资银行家和时尚界人士占了大半壁江山,这两类人群的派对基因,绝对是顶尖的,努力工作、努力玩耍(Work Hard, Play Harder)的工作生活方式,在Uber得到了最好的诠释。
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在加入Uber的第一个周末,我就得到了这辈子第一次和时尚界亲密接触的机会:作为活动协办方之一参加上海时装周。一排排冒着气泡的法国香槟,一排排艺术品般美丽的甜品。一个个衣着时尚的俊男美女在印刷着时尚品牌标识和Uber标识的背景墙前拍照,各种姿势,各种角度,各种单人双人多人照……那一晚的微信朋友圈和时尚公众号,就是被这样的照片刷屏了。颇具摩登意味的T台,带着点爵士意味的节奏音乐,鱼贯而出的模特,长枪短炮的媒体。这是我从未接触过的场合,但日后却成了我的日常。
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秀开始得很快,结束得也很快。直到坐上回家的Uber车,我的脑袋在香槟的作用下依然有一点晕乎乎的,节奏猛烈的音乐似乎还在耳边回响,血管里残留的酒精还在热烈地发挥着作用,眼前飘过的梧桐树影在昏黄的路灯下显出些许的模糊,车窗外飘过一个个蒙太奇:穿棉袜凉鞋的洛丽塔,着丝裙绿棉袄的御姐,卷发的吸血鬼爵士,大烟熏的士兵,挥舞着大红花的青蛙,还有石库门的冷静和疯狂。那一刻我明白,Uber带我一脚踏进的,注定是一个光怪陆离的世界。
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这里是上海,这里是Uber,这里是纸醉金迷,这里是浪潮的尖端。对这一切,我是一个初来乍到的孩子,开始了对这个光怪陆离的世界的探索。
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你好,世界。
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跟着不一样的人,你会认识不一样的城市。今天我依然认为,认识一个城市最好的方式,就是跟随Uber最早的一批市场经理的脚步,无论是上海,还是北京,乃至于我因着Uber而熟悉的成都、台北、首尔、旧金山、阿姆斯特丹……每一个城市,因为有了Uber小伙伴的带领,而变得魅力无穷。Uber的市场经理们,永远是各个城市中最时尚的达人,他们往往成长于这个城市,同时有着丰富的国际经历和广泛的潮流触角。上海的第一个市场经理朱迪曾经混迹纽约和上海的时尚圈,她总能把我们带到城中最潮的派对和最新的吃喝玩乐地。我跟着朱迪的眼睛开始认识这座城市:沪上最潮的创意市集,外滩顶楼俯瞰整座城市的夜店,黄浦江转角处可以一眼拥抱外滩和陆家嘴盛景的餐厅,法租界里静谧的阳光早午餐,Vogue Fashion’s Night Out(由《Vogue》杂志举办的摩登不夜城活动),居然全是老外的川菜馆,夏夜疾驰的橘黄色捷豹跑车。我曾经无数次到访这座传说中生活和享受气息浓郁的城市,但直到遇见了Uber,我才真正遇见了这座城市。
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从此,我的世界被分成了日场和夜场。每当夜幕降临的时候,这个城市褪下规则严谨的外衣,透露出身体深处的十里洋场,爵士的靡靡之音响起,红酒一瓶一瓶开启,戴领结说英语的侍者熟练地穿梭在一桌桌兴致高涨的宾客之间,打扮精致、唇膏艳红的女子在觥筹交错中递送着闪烁的眼神,交杂着英文的上海话小声传递着这座城市引以为傲的情调。我们也切换到了夜场模式,啃完饼干,抹一抹嘴边的饼干渣,穿上灰姑娘的水晶鞋,换上小洋装,到各种饭局和Party上去推广Uber。
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Party是活色生香的,但我们混Party的任务可是推销,充满了一把鼻涕一把眼泪的心酸。首先,推销真的很无聊,套路几乎一模一样,先主动去找人搭讪:“听说过Uber吗?”对方或是露出惊讶的表情:“上海也有Uber了?”又或是露出疑惑的神情:“Uber是什么?”接下来,介绍Uber比出租车好在哪里,什么时候可以用,在上海的覆盖、服务和收费,留下优惠码,叮嘱“今晚回家一定要用哦,重要场合的时候也别忘豪车一把哦”,然后扑向下一个目标。每次的话术一模一样,以至于自己都腻得想吐。这种推销是锻炼脸皮厚度的最好方式,名校毕业的我过去难免会有些小优越感,一辈子都是“你不搭理我,我还不爱搭理你呢”,但这么一圈推销走下来,冷脸见多了,高傲和架子就彻底没了。那时,Uber真心是一个名不见经传的小品牌,大多数人都懒得搭理,听完介绍就算是给面子了,如果对方当场没有下载,回家之后再去下载使用的实在是小概率事件,往往要我带着他们现场体验一遍,才真的使他们印象深刻。为了吸引别人注意,各种谄媚拍马都要用上。曾经在一个颁奖典礼的派对上,我搭讪一个N线小明星,众星捧月的对方压根就懒得搭理我,面对对方冷到零下五十度的脸和已经翻到月球上的白眼,我厚着脸皮无比鸡血地把Uber介绍完,就识趣地退回十米之外。
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Uber中国的早期员工有一个流传自美国的传统,但凡团队去一个地方吃饭或团队建设,就一定要把这个场子里的所有人都变成Uber用户,不论当时是什么情况。所以,我们经常吃饭吃到一半,就直接冲到隔壁桌去介绍Uber,或者结账时候要求服务员介绍餐厅老板,跟餐厅谈谈合作。这种非常激进的不放过任何机会的做法,让每个员工在任何场合都不断想方设法地拓展用户。滴水石穿,我们渐渐发现,有更多的隔壁桌知道Uber了,甚至经常偷听到隔壁桌自发地讨论Uber这个新兴事物了。这时候,我们总是一边交换着偷笑的表情,一边心里美滋滋地享受着自己点滴积累的喜悦。
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正是这种笨笨的方法,让我们积累了最初的一批核心用户。那时的我们全都扮演了高级客服小妹的角色,微信里加了一堆模特、设计师、大使夫人、传媒界人士、高尔夫球场老板等人物,但凡他们坐车遇到一点点瑕疵,我们都需要快速地、事无巨细地亲自安抚和解决。通过周到体贴的服务,Uber高质量的口碑在核心用户圈里积累起来了,这些KOL们开始晒他们超出预期的Uber体验,为日后爆发式的口碑传播奠定了基础。
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等到半年以后,Uber开始做一款低价产品“人民优步”。彼时,口碑和核心用户已经积累得相当充分。于是,当人们发现可以用比出租车还低的价格坐到传说中高大上的Uber时,市场一下子就如火山喷发般爆发了。
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分享经济是一种全新的经济形式和产品体验,它将服务的供给方由大机构变成了个体,而个体供给方的缺乏背书、用户对个体供给方的缺乏信任,让用户的尝试需要跨越更大的门槛。因此,相对其他传统产品和服务,说服第一批用户尝试分享经济产品,需要花费的成本是相当高的。
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而最初的用户积累好了以后,放量一定是靠便宜。很多人都会自我陶醉地想象自己的产品非常独特,卖高价也可以获得很大的市场,于是不肯放下架子,坚持高冷的高价战略。但是,便宜永远是做大市场的不二原则、口碑传播的最强动力。其实,免费/便宜这个原则,在互联网诞生之初就已经确立了,如果不是雅虎颠覆了传统IT行业卖一份软件/账户、收一份钱的商业模式,让所有人免费用上互联网,可能至今互联网也只是一个小众产品,不可能成为基础设施级别的存在,免费/便宜可以说是互联网界的第一性原理,反其道行之,除非有很强的理由,不然很难爆发起量。
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