1704136530
如何筛选为创意而兴奋而不是被迫创意的员工？创意是如何在没有预算的限制下被逼出来的？如何用灵活的架构帮助好的创意得到快速实现？如何让员工在创意的同时去理解和遵守不可改动的品牌标准？这些问题的背后是Uber的一整套品牌规则。全球统一的品牌标准，“一键叫XX”类型活动的设定和产品化，对城市团队的放权与边界清晰，鼓励创新的企业文化和架构设置，能够容纳不同、容纳创新的CEO格局。这一套品牌规则，保证了Uber能够在品牌方面做出令人印象深刻的表现，也正是Uber的核心竞争力所在。这才是最值得创业者借鉴的。
1704136531
1704136532
1704136533
1704136534
1704136536
重新定义分享：UBER中国的分享实践 三城故事：将个性融入到产品体验当中
1704136537
1704136538
每一个城市都是一个独特的存在，每一个城市的铁三角团队也有各自独特的性格，用各不相同的方式孕育着自己城市里的Uber，在城市与团队的互相发酵下，每个城市的Uber司机也因此有了不同的个性。
1704136539
1704136540
城市一：上海。
1704136541
1704136542
上海如同是一个精致的女子，直至今天，她仍然有着那段十里洋场的深深印记，小资情调不是装出来的，而是流淌在她的血液里、基因里。无论是被犹太人建立起的商业基础和契约精神，还是被法国人带来的小洋房、爵士乐、红酒，她都是离西方最近的城市，说她“洋气”，那是理所应当。
1704136543
1704136544
上海的铁三角是精致品牌的先锋者。总经理老墨是一个品牌高手，宝洁市场出身的他对消费品用户的理解和品牌的套路了如指掌；市场主管朱迪是典型的精致上海女人，在纽约时尚界混迹的她，有着超前的时尚嗅觉和高尚、自信的引力气场；担任运营主管的我是在工科圈和金融圈里泡大的，在工科血统和数学背景训练出的执行力之外，是对社会、时尚和人文的极度关注和敏感。
1704136545
1704136546
这一切都决定了，上海是一个高举高打做品牌的桥头堡。如果你来到上海，就会发现，出租车司机通常没有帮你把行李放进后备厢的习惯，但是Uber的司机有这个习惯，这就是品牌建设的成果。他们通常有着干净整齐的外表，喜欢像朋友一样平等地和你攀谈，言语间的内容往往有那么一点幽默、那么一点智慧，常常能把劳累一天的你逗乐。上海的品牌活动也继承了高举高打的血统，从初始的连卡佛（Lane Craw⁃ford）、VOGUE，到后来的特斯拉、佟大为、直升机，全都是与顶级品牌、顶级IP联合打造的品位活动。从上海出发的品牌形象，辐射了全国，成为Uber在全国品牌形象的基底。
1704136547
1704136548
城市二：成都。
1704136549
1704136550
街边踩着拖鞋、穿着裤衩的人们和每隔十米就有一间的麻将馆子，提醒我们那一句流传千年的古训——“少不入川”。2008年地震，让这座城市的伤痛和乐观同时呈现在世界的面前。这座新兴的城市，所依赖的地基不全是热钱和投资，而更多的是千年来内心满足的力量，以及由此衍生的消费观和享乐观。作为西南的枢纽，这里聚集着来自西部各个省份的精英。Uber的运营离不开休闲与消费的主题。
1704136551
1704136552
成都的铁三角是一个幽默十足、创新力爆棚的组合。总经理是融合与激发团队的大神级人物，也是日本文化的爱好者，架子为零，在谈论任何业务前，你一定会被他拉着说说日本；运营主管是一个脸上有两抹天然腮红的理工男，学计算机出身的他，最大的生存技能却是讲段子；市场主管是一个肌肉含量很高的美女健身网红，光听她说话就能感受到她散发的充足正能量和创意市场行业难得的缜密逻辑，身体和心理的双重结实确保了她在两个滑稽男的夹击之下能够保持高效的工作。除了铁三角外，成都团队里另外一位运营人员郭庆也不得不提，在互联网创业公司多年的丰富经历和产品经验，让他有着产品化的运营思维。
1704136553
1704136554
成都的司机个个都是段子手，加上一点川普的调味，让你总觉得这车费里面是不是已经包含了相声门票的价格。如果你参加过成都的司机培训，领教过这一场场长达一小时的、由腮红男主讲的段子大集合，你就不会奇怪这个讲段子的传统是从哪里来的了。不要小看了段子，这是经过精策划的、最有效的培训方式。成都司机对新事物的开放程度和学习速度是常人难以想象的，一个新的功能发布，当上海司机还在质疑这东西是否不合规定的时候，成都司机早已经开始像主人一般头头是道地向乘客介绍起这个新的功能了。正因为这样的团队、这样的城市土壤，成都成了Uber全国创新的重要发源地，众多中国本土产生的产品创新就诞生在这座城市。
1704136555
1704136556
城市三：广州。
1704136557
1704136558
在互联网热潮席卷全国的时候，广州却独善其身，保留了它务实朴素的消费观、市井的日常、看得见摸得着的信仰。这个务实的城市从来不把一分钱花在面子上，也因此，在这里你可以用几块钱在一个脏脏的小餐馆吃到这辈子觉得最美味的食物。相对于其他城市，这里的时间仿佛被延长了，丰富的美食、休闲和夜生活，贯穿了这座城市的24小时，让这里的交通高峰、低峰有着相当不同的定义。
1704136559
1704136560
广州的铁三角是务实专业的组合。总经理低调而不喜言辞，却对业务节奏和运营细节有着超人的把控；运营主管是一个不爱说话却满脑子都充满商业模式创新想法的人，虽然他的帅气程度常常让他试图低调的努力功亏一篑；市场主管是一个扔到人群里就很难被注意到的人，但你一旦和她对话，就会被她喷薄而出的热情、亮瞎眼的创意和超快的语速吸进她的黑洞里。
1704136561
1704136562
广州的司机是和善又细腻的，虽说北上广深经常被放在一起讨论，但在北京、上海、深圳的大爆炸式氛围里待久了，忽而遇见广州的司机，你会有穿越回那个沉静年代的感觉。司机们舒服朴素的衣着和就事论事的服务，使你听不到高谈阔论，见不到优越姿态，见不到浮躁投机，只感到一种单纯和简单。在这简单的朴素里，有时会出现一些出挑的事情，比如个性十足地结合好莱坞电影《复仇者联盟》的活动，那则是来自另外一位个性十足的同事的创意。
1704136563
1704136564
每一个城市都是个性的存在。团结之下创造奇迹的杭州，稳扎稳打的深圳，与互联网圈最近的北京，等等。一个城市的性格，是由铁三角缓缓渗透的，养育一个城市的过程，就好像养育一个小孩。“父母们”的培养思路、牵挂和成就感，却有着共通之处。作为上海司机们的一个“母亲”，我也渐渐向上海的司机群体里渗透了自己的一些价值观——追求品质、尊重、乐在其中。
1704136565
1704136566
于是，当我探索“车的分享”在上海的体验时，着力于两个要点：
1704136567
1704136568
第一，品牌的培训。
1704136569
1704136570
作为品牌的桥头堡，从第一天开始，Uber上海对司机的品牌要求就是非常严格的，比如司机服务的时候必须穿衬衫、打领带、为乘客提供饮用水、为乘客开关门，这些标准与司机的奖励挂钩，但凡当周有一次收到以上任何一点的投诉，就会少拿奖励。
1704136571
1704136572
初期对司机的筛选和培训也非常严格。车辆的车况、颜色、年份都比正常所需的高很多。司机来培训的时候，必须穿衬衫、打领带，如果没有做到，就只能乖乖回家，等到都满足要求了再参加下一次的培训。这样严格的要求被反反复复地强调之后，所有司机来培训的时候都会毕恭毕敬，觉得加入Uber平台不是一件随随便便的事情，而是有准则、有要求的。
1704136573
1704136574
这样严格的要求带来的品牌效应是明显的，当人们第一次知道除了出租车以外他们还有Uber这个坐车选项的时候，他们的迁移意愿是很低的，尤其Uber的价格是出租车的2.5倍。但当他们亲身体验到衣着如此整齐帅气的司机打开车门迎接自己上车的体验时，全都瞬间被震惊到了，很多人就是这样将信将疑地试用一次以后，产生了使用和口碑传播的意愿。这个鲜明统一的品牌形象就此根植进人们的脑海里，于是全国的用户对Uber都有了一个衣着整齐、专业、高端的印象。
1704136575
1704136576
第二，平等与乐趣。
1704136577
1704136578
在一点一滴的事情里，我总是很强调司机和乘客的平等。在司机培训会上，每当说到服务质量评分的时候，我告诉他们Uber对司机和乘客的原则是一样的，乘客给司机打分，司机也有权利给乘客打分，我会特别强调，要珍惜给乘客打分的机会，这会帮助平台和其他司机了解乘客的信用。但凡有司机质疑规定，我一定会解释制定规则的原因，而不会搪塞和敷衍，司机们对此非常欢迎，想必是从小到大受到“这是规定”、“这是对你好”的搪塞太多。我会说很多司机和乘客之间的有趣对话和故事给他们听，但凡有司机来找，我也会尽可能地倾听司机们的故事和诉求。总之一个原则，司机是平等的、有独立人格的、受到尊重的，他们的想法需要被尊重。在此基础上，他们会发自内心地明白和喜爱做这件事情（我猜海底捞一定特别同意这段话）。
1704136579
[
上一页 ]
[ :1.70413653e+09 ]
[
下一页 ]