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资金断链
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由淘宝发起每年的“双十一”成了电商欢购节,而2011年11月11日又是个特别的日字,几乎所有的电商都提前做好了促销预案,大树网在10月底才定下来要做活动。经过百度推广、微视频的病毒营销,大树网的流量增长了五六倍,新用户数量和订单量都有了很大的增长。
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经此一役,大树网的管理层开始重视运营。12月,大树网成立运营中心,把客服、物流、媒介、商务等全部整合到运营中心里面。到了2012年1月,大树网专门从易迅网高薪挖来了几个人,其中一个还是易迅的高层。1月底是春节,春节过后,这几个高薪挖来的电商人才,位子还没坐暖,就被通知裁员了。
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这件事情做得不厚道,毕竟人家刚过来没多久。但大树网不得不这么做,原因很简单,钱已经烧了上千万了,毕竟大树网只是中和集团投资的一个子公司,在花钱方面,会受到投资的母公司节制。不是中和集团没钱,而是这个电商项目,让真正的大老板看不到希望——你这人不行,日常费用太大了,支撑不住。
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也许一千多万对于很多互联网出身的电商老板来说不算什么,但中和是传统贸易出身的,还是习惯按照传统企业的眼光来看,花一分钱就要做一分事,还不习惯互联网的烧钱方式。
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至此,大树网针对大学生市场的综合性平台梦告终,它的四大板块里,商城——大树商城是专门针对大学生市场的网上商城;交友——大树网SNS互动平台根扎校园生活,让大学生方便找朋友、找老乡;人力资源——免费为大学生提供专业的测评、职业生涯规划、找工作等服务;跳蚤市场——大学生可以自由地将自己不需要的各种生活用品再利用和重新分配。这四大板块,只上线了商城板块。
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从2012年三四月份起,大树网该裁的员已经裁得差不多了,剩下的主力人员转型做分销,依托中和集团的资源,拉拢了十几个品牌,大树网成为走货的中间商。淘宝的很多商家都是从大树网走货,大树网的电商之路已经转变了方向。
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2012年9月份前后,大树网还上线了一个新项目,以杭州下沙大学城作为试点,做校园外卖,想通过这个作为切入点重燃大学生综合平台电商之梦。试了半年,没亏多少也没挣多少,这件事也就放下了。
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反思
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总结大树网失败的原因,有几个。
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其一,对市场的预估太过理想化了。当时想的是,每个大学生都要穿运动鞋,全国三千多万大学生,只要有百分之十,哪怕百分之一的人,在上面买运动鞋,这个市场都是很大的。其实这么算没问题,但是你要想,要覆盖到三千万人,你要花掉多大的运营成本?这是一个非常庞大的数字。
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其二,传统企业去做电商,有些观念很难转变。打个比方,同样是做市场营销,传统企业和互联网企业的考核标准肯定是不一样的。在互联网企业,很多事情会按照展现效果来衡量,但是传统企业会用销量来衡量,观念还是老观念,花一分钱就要做一分事,但是在互联网上不是这样做的,尤其是像盘子这么大的项目不是这样的。还有一个逻辑性的错误是,大树网企图把市场从线下往线上拉,这是很严重的问题,转换率非常低,而且需要时间。
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其三,内部原因,太急太快,盘子铺得太大了。如果前期找一两个城市开始试点,慢慢去做,效果可能还好点。但盘子一下子铺向全国,成本是巨大的。每个分公司需要配备硬件,差旅费需要报销,水电费需要报销,校园需要发传单、贴海报,需要各种各样的物流,成本加一起,非常庞大,一下子花掉几百万根本不算什么。
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其四,轻运营,重技术。大树网还是做传统企业的思维,自己做出来的东西自己比较放心,其实电商的技术已经很成熟了,可能花个三十万,就有一个公司打包给你做好了,你根本不用花那么多人来维护,直接负责运营就行了。从大树网的资源配比来看,约40%用在开发上,30%用在线下,15%用在内部消耗,5%用在线上,怎么可能不死!
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最后,大学生市场的定位问题。做大学生生意,只能做快生意,比如说外卖,你想在大学生里培养忠实顾客是很不现实的,可能大一培养不了,大二培养成功了,但是大三、大四又走了,流动性太大了,一茬接一茬的,每批学生你都会争取得很累。
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后记
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现在大树网作为大学生电商网站还在继续运营,但它的百度指数从2011年11月12日的峰值5514一路下跌到今天的200多,交友、人力资源、跳蚤市场这三大板块至今未能面世,而从大树网首页变形的商品图片上可以看出,网站的运营状况堪忧。
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文/王采臣
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点 评
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天图资本高级合伙人、首席投资官/黑马营导师 冯卫东:
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本案例作为成熟企业开拓新业务的案例,其失败具有很多共性。
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过去30年中国制造业得到极大发展,但这个阶段获得成功的企业大多数并不懂得品牌经营。大树网在战略上的主要问题就是品牌定位不清晰。品牌是企业与顾客沟通的载体,品牌必须清晰地回答“你是什么”“有何不同”“何以见得”三个基本问题。
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大树网将商城、交友、人力资源、跳蚤市场四大板块业务集于一身,很难简洁地回答“你是什么”的问题。回答“你是什么”的关键在于按照顾客而非企业的分类标准确定品牌归属的品类,答案超过5个字就需要重新审视,因为顾客心中品类名的最大长度通常不超过5个字。大树网“你是什么”的答案应当是“运动鞋网站”“校园交友网”“校园招聘网”或者“网上跳蚤市场”之一,企图代表多个品类违反了品牌定位的基本原则。正确回答“你是什么”后才能回答“有何不同”,答案应当类似“全国最大的运动鞋网站”“全国最大的校园交友网”“全国最大的校园招聘网”“全国最大的网上跳蚤市场”等,这些回答显然比“校园综合门户网站”更具备影响顾客选择的认知优势,让顾客更容易产生光顾一下的冲动。
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多种业务混合,不仅让大树网因为没有精准定位而难以有效地向顾客进行品牌传播,而且在运营上也因为业务多元化而分散资源、增加管理复杂度,无法真正在某个业务上产生核心竞争力。多元化发展是创业企业的大忌之一。只有聚焦,才有机会做到极致,打造强势品牌。
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大树网的另一个重大败因是战略推进的节奏和力度问题。任何创业企业都存在试错阶段,试错阶段多次失败是常态,一次成功是中“六合彩”,一个理性的创业者不应当寄希望于一次成功。因此,试错阶段要遵循小试、中试原则,不要一次就投入所有资源大干快上,像大树网那样一上来就全国铺开,搞成熟企业的大区制,并且多业务齐头并进,很容易一蹶不振。创业企业要对增加固定成本保持高度警惕,宁愿采取多支付变动成本的方式。那种加大固定成本以降低变动成本的做法只有在试错完成之后才能采用。比如,在试错阶段多使用外包、外协、租用方式,看起来更花钱,但考虑到试错阶段失败概率高,随时都可能调整方向,因此保持较低的固定成本(人员、固定资产等)更为有利。宁愿因为市场超过预期而忙乱,也不愿因为市场低于预期而恐慌。
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