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1704141561 据未经证实的资料,其销售额2008年为8000万元,2009年为1.5亿元,2010年为3.2亿元,2011年销售额达到4.5亿元。该公司声称,其商品毛利率保持在20%左右,并且宣称在2011年12月完成单月盈利。但据其内部供应商透露,亿佰购物成立以来一直处于巨额亏损状态。
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1704141563 就是在这样一个亏损的大背景之下,2011年,亿佰购物被《21世纪商业评论》评为“中国最佳服务商业模式”。的确在当时的环境下,这是一个外人看来足够完美的模式。一方面不用自己去拓展用户,因为银行手上大量的客户资源和数据会让亿佰购物轻松地接触到用户;另一方面,由于银行单独做电商的模式并不成熟,的确需要一个这样专业的平台帮助他们来转化客户。
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1704141565 起码在危机没有爆发前,一切都看似十分完美。
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1704141567 人力之痛
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1704141569 在“最佳商业模式”的光环下,亿佰购物开始了自己的扩张之路,其员工数一路由创立之初的20人扩展到500人的规模,办公地址也从相对便宜的上地搬迁到环球贸易中心这样的高端写字楼。亿佰的人力成本也在不断攀升,在2012年以后,其单月仅人员工资支出就达400万元,而2011年其全年销售额为4.5亿元,以产品毛利率20%来计算,其全年毛利的一半以上都支出在人力这一项。
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1704141571 在这段期间,亿佰并不是一帆风顺。早在2009年,刚刚出生不到两年的亿佰遭遇到了金融危机,当时由于国家对信贷风险的把控,各大银行突然收紧了对信用卡的发放,这导致其业务量急剧下滑,其销售跌掉了一半。而内部当时几乎都不再看好这个商业模式,与此同时内部核心团队成员出现了分裂,大家都没有信心,再加上受淘宝、京东商城等的冲击,公司内部对于是否坚持做真品而不做A货(即仿真度高的“水货”)起了争议。
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1704141573 韩吉韬的想法是坚决不能做,最终他的坚持获得了投资人的认同。戈壁投资作为第一期入股的“东家”,坚定地站在他这边。但是那次危机中所爆发的对商业模式的考验并没有从根本上得到解决。据其一名已经离职的员工透露:亿佰在2012年招进了一批包括财务总监、商品总监等在内的“国美系”员工,而这批来自传统店铺的员工与公司的整体业务并不是十分匹配,这也说明其内部的问题并没有得到有效的解决。
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1704141575 死因由来
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1704141577 随后进入2012年,电商行业开始整体陷入寒冬,国内知名的垂直电商网站维棉、后马特等纷纷倒闭,乐酷、耀点100等也先后死亡,整个资本市场和行业一下子陷入寒冬,电商突然发现融不到钱了。亿佰显然也遭遇了这样的寒冬,大浪退去才知道谁在裸泳。
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1704141579 危机随后全面爆发,先是供应商首先爆出被拖欠货款。一位供应商透露,从2012年底开始,他们就已经被拖欠很多次了,先后催了几次,财务都没有结论。这个供应商还说道,最终被拖欠货款的数量不会低于3000万元。
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1704141581 随后,深陷危机之中的韩吉韬对此回应称,公司目前确实存在困难,但会尽力解决,如果公司实在经营不下去了,会通过法律手段处理此事。这证明亿佰购物已经走到死亡边缘。
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1704141583 一个当初媒体口中的最佳商业模式,一个号称拥有1.5亿信用卡用户与数据的商城又为何会倒掉,各方都有观点。
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1704141585 供应商说法:
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1704141587 最初亿佰购物的商业模式能够成立的原因在于,彼时品牌商自身的电子商务能力较弱,没有能力去独立做电子商务平台,也没有能力去单独与银行合作,所以依赖于这样的平台。随着各大银行自己的商城做起来了,亿佰就成了一个可有可无的平台。另外,亿佰的利润点其实很低,甚至有时候没有利润,亿佰每使用一个银行的数据,都要给银行一个很高的扣点,另外本身供应商的利润就不高,这样处在中间的亿佰还需要负责自身的运营费用。这样算下来,亿佰是不可能做到高利润的。
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1704141589 在同行51分期网创始人王愚看来,亿佰更是存在以下五个核心问题。
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1704141591 首先,亿佰购物是一个寄居式的商业模式。过度依托于银行这个行业而生存,银行一旦政策收紧,这种商业模式就会受到极大冲击。比如2009年金融危机导致银行的信用卡放卡数量减少,就让亿佰差点突然死亡。
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1704141593 第二,亿佰购物没有自己的品牌。王愚举了一个很简单的例子:你去俏江南吃饭,你会知道俏江南是一个品牌,但是你永远不会知道你的厨子是谁。同理,你知道产品是各个银行的,你不会知道是亿佰购物做的。
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1704141595 第三,亿佰购物在行业内树敌太多。在这个行业内,作为行业老大的亿佰并不招人待见,因为亿佰做了一个想要颠覆行业的事情。亿佰会不赚钱,甚至贴钱卖商品来拉动公司流量,而且这种商业模式也不可持续。
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1704141597 第四,不够专注。譬如亿佰购物做出了一个分兵的策略,在银行外包业务之外上线了自己的独立商城,这分散了其很大的精力。
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1704141599 第五,没有危机感。在整个行业都将进入寒冬的时候,没有意识到自己的未来。
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1704141601 除了以上几点最核心的败因,作者认为还存在以下因素。
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1704141603 首先,现有的电商冲击。独立的B2C在没有流量的情况下很难生存。在京东和天猫推出类似服务、银行自建商城的冲击之下,这个模式的客户价值急剧变小。用户群已养成了在几大平台上购物的习惯,无流量、无资本支持就无竞争优势。
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1704141605 其次,创业者过度信奉对资源的依赖。把希望寄托在了对大客户的依赖之上,在面对整个大环境的变化时,也没能做出及时的调整。
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1704141607 最后,对用户体验的漠视。作为电子商务,其核心还是在于满足用户需求、做到最好的用户体验。但作者随便在网上一搜,就看到亿佰购物大量丢货、延迟发货、客服不反馈等等问题的讨论,物流体系的建设被长期忽视。要知道用户才是最终的买单者。
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1704141609 韩吉韬曾说:宁愿公司在头三年死掉,也不愿意公司做大以后死掉。熬过了头三年寒冬期的亿佰,却没能熬过第五年,面对满地鸡毛,亿佰最后的审判就要来了。
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