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1704142635 如此庞大的市场,使得众多掘金者涌入。上线于2011年11月,提供LBS洗车服务的美国创业项目Cherry,就是汽车后市场淘金者中非常著名的一个。
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1704142637 “美好”的洗车应用Cherry
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1704142639 Cherry的点子不可谓不精妙,它结合了移动端LBS十分具有创造性的洗车服务,车主可以把车停在任何位置,只要通过手机在停车位置签到并发出一个洗车申请,Cherry就会马上派附近的洗车人员到指定地点为车主洗车。用户可以通过网站或手机App签到,签到信息可以使用停车街道、车型、颜色或车牌号码。
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1704142641 利用移动端LBS的优势让车主可以在任何情况下随时洗车,Cherry的初期发展也不可谓不好,从上线起业务量就迅猛增长,几乎每个月洗车数都要增长一倍。它甚至快速将服务范围从旧金山扩张到硅谷的大部分地区。由于发展迅猛,Cherry当时还决定拓展新市场,将业务开展到圣迭戈地区。
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1704142643 但最终,Cherry还是败了,败于所有希望用“互联网改造传统行业”创业者的通病——迷信产品,不注重整合线下资源。这个毛病无论是在创新圣地硅谷,还是在中国的互联网创业领域,都让很多有“互联网改造传统行业”理想的创业者死亡。
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1704142645 O2O的关键是什么
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1704142647 知名免费社区生成软件Discuz!发明人戴志康曾反思,称微信O2O(Online To Offline)在初期无法实现商业化的根源在于:“第一,用户的使用习惯无法培养。其次,则是服务员太蠢。”由此可以看到,O2O服务的关键,并非在于“产品的能力”,而更多地是要依靠用户的理解,以及强大的线下资源整合能力来进行驱动。
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1704142649 由此可以让我们来看看Cherry都犯了哪些错误。
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1704142651 首先,过于迷信产品体验,不懂得控制成本。
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1704142653 Cherry太过看重线上产品,他们有精美的UI,有精准的定位系统,有成体系的信息化流程。但是,他们却根本不在乎如何整合线下资源。在线下服务中,他们根本不注重线下成本的控制,客户洗一次车,需要支付给Cherry30美金,是普通洗车价格的5倍——这几乎是史上最昂贵的洗车服务,Cherry团队却对此毫不在乎,一直到倒闭,他们的服务成本也没有降下来。
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1704142655 虽然很多用户因为尝鲜使用了Cherry洗车,但是高额的洗车服务费让他们觉得得不偿失,因此并不会持续使用Cherry提供的服务。Cherry团队花大量的精力优化他们的线上产品功能,却不愿意花些时间去控制他们的线下成本,以获得更多的供需曲线优势,留住更多用户,Cherry团队只懂得用纯互联网的方式去设计他们的商业模式,对线下资源整合极其漠视。
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1704142657 其次,线下服务流程糟糕。
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1704142659 与完美的线上流程形成鲜明对比的是Cherry糟糕无比的线下流程。用户在Cherry上下订单非常方便,Cherry还提供打分系统,并在洗车后及时发送反馈信息。
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1704142661 但是洗车服务却不怎么流畅了,在设计线下洗车服务时,Cherry出了很多问题,让线下洗车没有形成良好的用户体验。例如,Cherry的洗车服务是无法清洗汽车内部的,除非车主愿意在洗车人员来之前打开车门。花30美元就让别人来帮你擦擦车玻璃和车身表面,这是人类完全无法接受的,反观Cherry的团队似乎从未反思过这一点,并没有想办法优化线下服务的流程,而是想着怎么规模化扩张,怎么使产品用起来更酷……简直就是一群中了互联网毒害的书呆子。
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1704142663 最后,对服务没有更深层次的思考。
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1704142665 Cherry来了,你是洗车呢,还是洗车呢,还是洗车呢?用户给予了Cherry到达汽车身旁的机会,Cherry却只提供了30美元的“昂贵的服务”,这就如同学妹让学长来修电脑,修好之后就没有然后了。基于汽车的服务过程中,事实上完全可以发现用户更深层次的需求,譬如玻璃水是否需要填满,胎压是否需要检测充气,甚至是机油的保养等等。在提供了一揽子服务后,不仅可以让洗车的成本降低,同时可以使用户更具黏性,但遗憾的是Cherry并未如是为之。
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1704142667 Cherry的警示
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1704142669 用互联网改造传统行业?这是一个永恒的命题。
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1704142671 Cherry虽然是一个O2O项目,但是他们从生到死都没有真正关注过自己的线下(Offline),Cherry对线下资源整合的极度漠视,死亡也成了一种必然,Cherry的这种对线下的漠视,虽然这看起来不可理喻,但是,这确实是很多号称“用互联网改造传统行业”的创业团队正在不断重复的悲剧。而如果不跨过这道坎,那些“用互联网改造传统行业”的理想,最终也只是创业者的南柯一梦罢了。
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1704142673 文/韦龑
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1704142675 点 评
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1704142678   资深创业研究学者/黑马顾问 龙真:
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1704142680 用互联网改造传统行业是个大命题,包含多个层面,可以演变出各种各样的模式。Cherry展露出的仅仅是利用互联网工具从用户获取层面对传统产业的改进。
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1704142682 依然要回归到用户需求。Cherry非常强大地从现有的汽车用户里分流出来一个足够大的子用户群。这群人的特点是:第一,拥有智能手机,并习惯于移动互联网应用;第二,有非常强烈的尝试新产品、新体验的意识;第三,没有大把的时间,但有较强的付费能力,愿意用金钱来买时间,找到了这群人是Cherry这个模式的核心亮点。从需求上来说,其实他们的需求非常简单,把浪费他们大把时间的关于“车”的事交给你来做。所以,Cherry的商业模式非常明晰,这也是它为什么会受到资本市场追捧的核心原因:用户花钱买关于“车”的方便,这是一个多么大的市场!
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