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2011年,精锐在全国开了50家分校,损失高达1个亿。高额房租降不下来,只有从员工工资入手了。
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2012年初,为了降低成本,精锐对咨询师进行绩效调整,导致大量优秀老师、咨询顾问流失。海淀黄庄校区作为精锐的北京重点校区,也遭受了很大影响,学员从300多人下降到200多人。该校区负责人说:“对于当时的绩效改革,高层领导意思是,校区业绩靠团队,不是靠Top咨询师,虽然也照章执行了,但是影响很大,因为大家出来都是赚钱的,赚不到钱就会去其他机构。”对校长而言,只有重新带新人。但咨询顾问很难培养,既要了解家长的需求,还要具备一定的学科知识和销售技巧,有些人学不会也就走了。
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课辅行业,做北京市场就必须做海淀,做海淀就必须做黄庄。如今,作为精锐北京旗舰店的海淀黄庄分校正处于大震荡过后的缓和期,总部给到的月销售目标是100万元,北京其他四家分校也是同样的业绩目标。除了老学员续费,每月新增30个学员就可以完成任务。但是,通过兼职发送礼品的“地推”拉来的客流并不能提高签约率。“如何提高上门顾客质量,得想想办法。”该校区负责人感叹道。
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“战略”和“战术”是张熙常常挂在嘴边的两个词。对于北京的失利,他认为,战略层面轻视了,因为之前打了胜仗,随随便便就进来了。但现实问题是,北京有全国最多的教育机构,场地不好找,人不好招,环境复杂,人心复杂。精锐北京分公司已经换了三任高管,每任风格都不一样,内耗非常大。而这个是战术问题。
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“坚持做好自己,停止内耗;以往为了省钱找了很多平庸的人,现在不能急功近利、急于求成了。”经历过残酷的北京之战后,张熙看清了问题。他依旧坚持做高端和差异化。而这个过程的关键节点是找到好的分校校长,既能深刻理解精锐的差异化,还要经得住来自竞争对手的诱惑。
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从表面看,张熙似乎是搞懂了“1对1”模式的本质——解决师生匹配度问题,并围绕这个本质,力求做到硬件和服务体系的标准化。但是,张熙忽略了人的主观能动性,因此在战略落地上遭遇了困境。
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“1对1”模式的本质是需要大量人员挖掘并服务学生,如果单凭体系之力恐怕难以为继。更有意思的是,与绝大多数行业不同,中小学课外辅导的消费者不是一个主体,而是分成作为购买者的家长以及作为使用者的学生,此外,这个行业还被社会大众广为关注。面对三个立场不尽相同的群体,没有经过深思熟虑的从业者往往会陷入痛苦的纠结中:提供的教学产品讨好了学生却讨好不了家长,让家长满意了却不能让社会大众满意,被社会大众认可了却又不被学生认可。
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如果不能对自己的产品精准定位,就算有了比新东方更出色的课堂体验、比学而思更完善的课程标准、比学大更到位的个性化服务,也未必能赢得市场。简单的高端和差异化,并不能成为精锐具有核心竞争力的定位。
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截至目前,精锐已经完成晨兴资本、成为资本以及贝恩资本参与的四轮融资,金额接近7000万美元。张熙对外宣称,2012年营收达到10亿元,并且要力争上市。但经历了北京之战的重挫后,他坦言,精锐现在的业务增长还不在百分之百的可控范围内。
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现在,张熙的大部分精力用于研究对手财报,看学员增量、退费率、营业利润增长、员工数以及同校增长数,并随时做战略调整。他最后得出结论:精锐真正的瓶颈在于管理人才匮乏,“如果能复制出10个我来,那今天我们至少能做到50亿!”
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毫无疑问,壮志未酬的精锐还要继续布局,毕竟在这个领域,跑马圈地以获取规模效应是资本市场最认同的发展模式。
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在别人都结束圈地苦练内功时,精锐还在北京打最艰难的一仗。张熙笑言:“做生意就像打仗,只有两个可能,要么战胜,要么战死;我比别人更熬得住,只要你舍得花钱,不难。”
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文/田茗
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学大教育创始人/黑马营导师 金鑫:
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精锐的失败总体上来看是决策的失误,高估了自己的实力,低估了竞争的难度,对“自我的认知”的解读与“真实的市场”的判断之间出现了错位,就会让企业重大的决策出问题。
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总体来说精锐扩张失败的原因归结为如下四点。
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1.没有认真了解市场,低估了竞争难度。
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精锐在进入北京的初期,相信也是做过很多基础性调研,但是依然低估了北京市场的难度,就贸然进军北京,已然选择了错误的战略。选择“高举高打”的战术更是错上加错,北京市场是高壁垒、高竞争的市场,有众多巨头存在,消费者也见多识广,并非“一蹴而就”的营销策略就能被打动。“高举高打”的方式在短期内无法撬动市场。
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2.发现失误还不悬崖勒马,市场就会给你惩罚。
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事实证明“高举高打”方式没有奏效,但是精锐并未及时悬崖勒马,导致陷入恶性循环。从没有投入没有产出,到一般的投入,还是没有产出,最终到高投入还是没产出,陷入了无限投入的黑洞,让精锐最后无力回天,接受了市场的惩罚。
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3.攘外未先安内,危机之时必遭重创。
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就在精锐短时期扩大规模之时,企业管理、团队配置等各方面都未跟上,团队主力成员也没有磨合好,导致内部出现了很多问题。而在危机之时,一旦市场收缩,对企业、人员信心伤害都会很大,最后只会导致团队全面崩溃,不仅是北伐失败,而且是全国扩张失败。
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4.照搬“星巴克模式”,教育行业“水土不服”。
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除了上面三点,精锐失败最值得思考的一点,还在于其照搬了快消行业的“星巴克模式”,事实证明这种“照葫芦画瓢”的做法在教育行业是行不通的。
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