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“那时，新东方开始换总裁，先让这个上去做做，做了一段时间就发现，这个位置不是人坐的，因为谁往上面一坐，就成了箭靶子，箭就全对准他了，那个人再下来，又换一个上去，坐了一段时间还是不行，最后我自己在董事长和总裁这个位置上就三上三下，但是有一点我是明白的，他们也明白，就是这帮哥们儿在一起不容易，所以第一尽可能保证这个团队的核心成员不要散，第二新东方本身还在发展，不管怎么样，我们这些人在争吵的同时，我们把新东方的经营层、中层干部，把他们跟这种争吵完全屏蔽开，就是我们争吵，我们下面的人是完全不知道的，仅限于我们这些人内部，这样的话下面的人还觉得新东方稳定，一片祥和，这种感觉是有的。”
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对于团队“不放弃”，虽然内部权力争执很厉害，但不会主动放弃核心人员；对于员工“不抱怨”，即使内部有争吵，但仍然保证整个企业气氛和谐。这种精神理念和对管理层的逐渐调整，使得新东方的改革逐渐走上正轨，并最终完成了由家族企业、亲友企业向现代化企业的转变。“我的个性在新东方内部起到了黏合作用，任何情况下我都不会走向极端。这是新东方没有崩盘的重要原因。”俞敏洪曾向媒体这样总结当时的危机。他的方法是，不会当面跟人冲突，但是会坚持自己认为对的事情，“如果要沟通的话，我一定等别人脾气发过以后再去沟通”。他自称，从来没有过跟人当面发生冲突的记录。
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在任何危机来临的时候，无论外部还是内部，稳定团队的士气是最重要的。当团队出现危机的时候，才是最可怕的时候。而这个时刻，首先要接受挫折和危机来临的事实，其次不抱怨、不气馁将是解决问题的深厚心理基础，任何走极端的个人化情绪方式或心灰意冷放弃的意图都有可能将企业推向深渊。
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急事慢做、急事早做
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【观点】
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“世界上的大事都是急事慢做的，别看很多企业家做事情好像挺容易，其实背后都运作了很多年。而眼光和提前性非常重要，提早做需要慢慢才能做好的事，到危机发生时才能应付自如。”
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【核心提示】
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经济危机下，企业的什么部位最脆弱？俞敏洪的答案是现金流。因此，新东方渡过危机的最好解药就是保证现金流，对此俞敏洪设计了一套方案。不过，这套方案最重要之处并不在于方案本身，而是要在危机来临前就开始执行。
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【进阶阅读】之危机背景
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“非典”是一场天灾，更为可怕的是它没有丝毫先兆就来势迅猛。2003年的那场“非典”，由于交通封闭、人员隔离，许多企业都没能挺过去，不得不黯然退出历史舞台；而在这场危机中得以发展壮大的公司，更是凤毛麟角、屈指可数，新东方即是其中的一例。其原因有两点：有危机意识，随时为不可预知的市场变化作准备；永远比别人多想一步，早想一步。
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由于新东方的业务特点，现金保有量很大，而俞敏洪在这方面一直采取较为谨慎保守的策略，从不涉足房地产等需要大量投资的产业，其中原因之一就是保证手里有较充裕的现金，从而能够应付不可预测的危机。在“非典”事件中，这一策略的前瞻性就得到了充分体现：出于以学生利益为重，本着对学生负责的态度，新东方为报班的学生提供了4种解决方案：缴纳报名费但尚未开课的培训班可以全额退款，2003年5月开课的培训班可以全部退班，持现有听课证的学生可以在两年内到新东方学习相同的课程，新东方的远程教育系统继续开通作为补充。
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承诺停课，并退还学费，这一举动带来的直接损失就是几千万元。这个数字对于许多小机构来说是灭顶之灾，而俞敏洪曾经硬性规定，必须长期在账上保留两亿元的储备金，任何情况下都不允许使用，以备特殊情况之用。正是这两亿元在这个危急关头挽救了新东方。
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而另一方面，由于新东方的出国考试面授业务蓬勃发展后，就开始推进远程英语教育业务，保证多层次全方位地渗透教育行业。在“非典”之前，远程英语教育的发展并不太顺利。一来中国人对于教育的理念比较传统，认为面授才是真正的教学；二来当时的软件、硬件和网络环境并不像现在这么成熟。所以远程教育自创立以来，在新东方总收入中占的份额很小。但在“非典”时期，这个原本作为传统授课补充和陪衬的业务却显示出了其价值。“非典”肆虐之时，对于不愿出门但又有英语学习需求的人来说，远程教育无疑是最佳的选择。当时新东方在线的课程已覆盖国外考试、国内考试、考研全科、新概念英语等项目，在“非典”期间，在线业务猛增六成。一时之间，中国几万个网络终端都有新东方学员的影子，虽然没有大班那样人群涌动的场面，但在“非典”期间也形成了独特的风景。新东方的这一业务成了抗击风险和危机的一张盾牌。
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俞敏洪要求在账上长期保留两亿元的储备金时，只是出于对风险的天生敏感，未必想到会遇上“非典”这样的百年之灾。钱永强建立在线教育项目时，也未必料到因为“非典”新东方传统教育领域会暂时被迫全面停止。然而这种永远为事业高峰和低谷，为突如其来的危机做好准备的做法，在危机时真正显现出了价值。
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危机时期，才能看出未雨绸缪的高下。临时抱佛脚肯定不可行，而真正高瞻远瞩的企业家早就在危机来临前做好了布局，提早用很多年时间慢慢积累和准备，才能在危机到来之际从容应对。
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不景气不气馁：20位中外企业家逆境中的生存智慧 [:1704147484]
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不景气不气馁：20位中外企业家逆境中的生存智慧 第三部公 光在黑夜里闪亮——危机中收获信心
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企业家是个超越于常人的职业，因此必须始终拥有一颗宽宏的心，以及满满的信心。
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成功的企业家，即使在黑暗中也会始终坚定前行，这是一种使命与责任。
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不景气不气馁：20位中外企业家逆境中的生存智慧 [:1704147485]
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和田一夫：废墟上的崛起
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和田一夫背景
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和田一夫，日本八佰伴集团前总裁。八佰伴集团是世界性的百货公司，其鼎盛时期在世界各地拥有400家百货店和超市，员工总数28000人，年销售额超过5000亿日元，旗下多家公司在日本、新加坡、香港、马来西亚上市。1995年，上海浦东第一家八佰伴开业时，曾创下当天顾客107万人次的吉尼斯世界纪录。
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