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隐形冠军：未来全球化的先锋 第10章 持久的创新
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是创新，而不是模仿成就了世界市场引领者。只有通过创新，通过不断的完善才能保持领先地位。隐形冠军都是优秀的创新能手，它们在研发上的投入是其他公司的两倍。这体现在隐形冠军企业平均每个员工的专利数量比大型企业高5倍。而申请每项专利所耗的费用却只有大型企业的1/5。如果我们把数量和费用结合起来，可以说，隐形冠军们在创新方面的效率是大型企业的25倍。这里只有少量的创新属于重大的技术突破，这类创新平均10~15年才出现一次。创新更多的是一种持续的完善，单个创新的作用可能很微小，但是汇集在一起却能实现下文将要介绍的顶尖的产品和服务。隐形冠军的创新不同于大型企业，它们将客户的需求和科技更好地融为了一体。它们常常以小型的专业团队来解决具体问题，这样很节省费用。高层管理人员也亲自参与研发。这种特别的创新过程带来的是更短的研发时间。在一个普遍重视“缩短投放市场时间”的时代里，这是一个关键性的优势。隐形冠军的创新不仅仅体现在技术和产品上，在营运的过程、系统化、市场营销和服务上也同样能体现出其高度的创新能力。隐形冠军在过去几年里能够不断提升其竞争优势，无论我们以绝对的还是相对的市场份额来衡量，必定有它们成功的秘诀。
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隐形冠军：未来全球化的先锋 什么是创新
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创新或者能够提高客户利益，或者能够用更低的成本获得同样效用。最理想的状态是创新可以同时达到这两个效果。说到创新，通常我们会把它主要与科技和新产品联系在一起。事实上，对于大多数的隐形冠军来说，科技是它们创新能力的主要因素。工业链条产品的世界市场领先者RUD公司认为：“一直以来，保持技术上的创新领先地位是我们企业战略及发展远景的重要方面。”技术领先地位经常在时间上远远领先于其他竞争者。Rational公司是世界最大的厨房设备供应商，占有54%的市场份额。据公司总裁君特·布拉什科估计，其他竞争者需要6~10年的时间才能赶上他们公司在技术上的领先。奥幂公司是扫描管道和探测显微镜的世界市场领先者，公司总裁诺伯特·诺尔德说：“价值的再创造不在生产过程中，而在于创新和发展。我们的客户欣赏技术的领先。”为了使奥幂公司在将来仍然能保持技术上的领先地位，大约40%的员工直接或间接地从事研发工作。德国工业仪器生产商菲希尔（Fischer）集团甚至有这样一句企业座右铭：“寻求创新，就会找到菲希尔。”公司拥有超过2000多项专利，证明他们的座右铭可不是一句空话。
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然而，创新不仅仅局限于技术和产品，它还包括隐形冠军商业活动的所有方面。其中流程的创新意义重大。在这里，隐形冠军不只是关注成本，而且还考虑到，流程创新通常能够提高质量，缩短工序或者提升客户便利，从而提高客户利益。对于许多隐形冠军而言，流程创新甚至比产品创新更为重要。约尔根·图曼是这样描述电池外壳世界市场领先者德国Heitkamp&Thumann公司的过程创新的：“我的企业更注重流程，技术领先更多在于流程的再发展，而不仅仅是产品技术。”
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创新降低了企业客户的成本，从而给自己带来了市场新机遇。易格斯公司是传动链条和塑料滑动轴承两个领域的世界市场领先企业，其创新的主要目标是为了降低成本。而易格斯公司拥有高度的创新性。易格斯每年研发1500~2000种新产品或者进行产品扩展。易格斯的工作流程也体现着高度的成本意识，公司里甚至有这样一个口号：“最优秀的中国人来自科隆。”（意指成本控制能力）公司还为此申请了商标注册保护。
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分配和市场营销中的创新也同样重要。相当数量的隐形冠军是因为这些创新而诞生的或者实现销售增长的。伍尔特公司的核心就是高效率的销售和物流体系。体系中的重要部分是名为ORSYMAT的装备，这是伍尔特公司在其大客户的工厂里所组装的设备（设备名源自秩序（Ordnung），体系（System）和自动化（Automat））。这些设备与伍尔特的各个分公司联网，并配置客户所需要的物件。如果存放某个物件的抽屉被打开了，那么新的订货单和相应的账单就会自动生成。伍尔特的员工会在下次拜访客户时把相应的抽屉重新装满。这样，客户就不必操心繁多的小事了。伍尔特公司通过这个创新进行其产品存货管理。Bofrost公司是欧洲冷冻食品的最大直销企业，它保证把物品直接运送到消费者的冷柜中，从而使得冷冻不被中断。这样就给客户带来了最大程度的便利。
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安内·博达的创新是划时代的。1952年，她首先在已经创办两年的时尚杂志Burda加入了衣服剪裁样板，让那些女性读者们能够自己在家中做出杂志中的时装。虽然衣服剪裁样板自19世纪开始就十分有名，但是杂志和衣服剪裁样板的结合却是一个突破。从1961年以来Burda成为了世界上最大的时尚杂志。如今，Burda被翻译成17种语言，在90多个国家出版。
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Festo公司是气动技术的世界市场引领者，它不仅在技术方面，而且在市场销售方面具有很强的创新能力。公司采用以客户为导向的组织形式，在此基础上制定了行业专用的产品目录，而不是大众化的通用目录。由此使得公司在每个行业领域均保持高效，因为所在的领域客户都认可Festo公司是这个领域的专家。如今，考虑到每个客户迄今为止的购买习惯和要求，Festo公司甚至还提供客户专用的产品目录。现代化信息技术使得这些解决方案无须太高的费用即可实现。互联网为类似的市场营销创新行为提供了多种多样的机会。
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创新通常能够延伸价值链。全球最大的电子工具制造商博世电动工具在大型建材超市里引入了“店中店”这一概念，并且已经创建了700家这样的专卖店。采用“店中店”模式的博世专卖店的销售额增长了14%，而在没有采用创新模式的建材市场的销售额仅仅增长了6%。博世公司也将这种理念推广到电子商务中，并理所应当地推广在线“店中店”。是销售和生产的创新带来了博世公司的不断发展。博世公司的IXO电钳是全球销售最多的电动工具。在欧洲建材市场销售的每20件电动工具中有16件是博世的产品，其欧洲市场份额在最近几年间由25%上升为35%。[1]欧洲户外运动装备领先品牌Globetrotter在它的专卖店中布置了新颖的探险场景，这激发了客户心中对探险的渴望。Globetrotter只雇用那些因为热爱户外运动才从事这一行业的员工。
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提到创新，人们通常不会想到价格政策。然而这方面也有创意可寻。瑞安航空是欧洲廉价航空业的市场领先者，是业内首家引入乘客托运行李额外付费的航空企业。许多传统的航空公司也逐步接受了这种价格政策，过去几年中，乘客需要支付的价格持续上涨。爱纳康公司是一个不同寻常的创新者，不仅在技术和服务方面，也在价格政策方面。爱纳康的合作伙伴方案（EPK）所收取的服务费用取决于客户的风能设备的收益。另外，爱纳康公司在为期12年的合作合同的前6年仅收取一半的服务费。
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对有些隐形冠军而言，设计是最重要的创新因素。如何把功能和外观完美的结合是一项特殊的挑战。克劳斯·格罗是世界最大的仪表制造商Hansgrohe的监理会主席，他说：“我们的任务是将技术融入设计。”Hansgrohe公司拥有世界顶级设计师如菲利普·施塔克，安东尼奥·西特利奥以及鲍莱克兄弟。Hansgrohe公司在一年内注册了295个专利、新型样品和商标，对于一个中型企业而言这是非常可观的数字。
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系统一体化同样也能带来巨大的创新业绩。Behr公司、汽车灯具公司海拉（Hella）和法国公司Plastic Omnium公司共同组建了HBPO公司，HBPO公司是全球唯一的集整套汽车前桥模块的研发、组装和物流于一体的系统供货商。这项创新通过灯具技术、冷冻技术、气体动力学、行人保护以及碰撞管理上的功能连接，提高了客户的效用，简化了过程，降低了成本。HBPO公司创建于2004年，却在2011年就以440万套模块部件的生产量实现了过10亿欧元的销售额。另外一家合资公司Behr-Hella Thermocontrol（BHTC）公司是汽车空调控制领域创新的引领者。公司的全面调控方案提供了前所未有的个性化的空调舒适度。如今，公司已经在欧洲、美国、中国、印度及日本市场提供其创新解决方案。提高客户效用始终是公司的重心。海拉公司本身就是德国最具创新性的公司之一。德国专利局的统计显示，2012年海拉公司申报141项专利，位于第36位。海拉公司是疝气灯领域的世界引领者。
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简单化也是另外一种创新，且在形式上多种多样。宜家把它的产品简单化，使得消费者自己就能把家具组装起来。这样既节约了生产成本，又降低了最终消费者的花销。尽管宜家的价格不是很低，但是它却出乎意料地取得了10%的销售增长。光伏设备的制造商大多关注太阳能电池的有效度和价格，然而却很少关注建造和组装的问题，尽管绝大部分费用和生产过程的复杂性都出现在这些方面。RBB Akuminium公司是一家专业铝制品全套管理的创新企业，与亚琛工业大学（RWTH）和莱茵兰的T·博伊说。
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服务行业的创新也同样意义重大，尽管通常不能通过专利保护这些创新。倍尔复公司创建了世界范围内的火灾、水灾和风暴灾后清理重建系统，成为世界市场的领先者。来自新加坡的隐形冠军国际SOS是世界上最大的医学救助企业，它在全球网络中运营救护飞机、急救中心和医院。奈特捷公司是世界“私人航空”的领先者，它引入了私人喷气飞机部分所有权的理念，以此创造了一个新的市场。隐形冠军倍尔复公司、International SOS公司或者奈特捷公司提供的服务都可以被认为是开路先锋式的创新。
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以上给出的案例证明，隐形冠军使用了多种多样的、截然不同的创新出发点。隐形冠军的创新举动差异性很大。这些市场引领者们多年来就已经处于高创新的阶段。没有任何理由对这种趋势的延续产生怀疑。
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[1] 参照欧盟GfK面板DIY大型商场标准2011。
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隐形冠军：未来全球化的先锋 创新机器仍在开动
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一个企业的创新业绩可以用不同的指标来测量，如研发经费、专利数量或者新产品所占的销售份额。或许就算是内行也会对企业创新行为有着错误的认识。德国经济研究所（IW）在2006年实施的调查对我们很有启发。[1]调查对象是来自各个领域的3171个企业。这些公司被分为创新企业和非创新企业。是否归为创新企业的标准是在过去的三年内是否引进了新产品或者新生产流程。大约有30%的企业被归入非创新企业这一类。70%的企业因为在过去三年内开发出新产品或者新流程而被评为创新企业。我们可以明确断定：在经济领域内，创新完全不是自然而然的。大约1/3的企业没有创新，而是继续按照旧的模式经营，生产普通的产品。3/4的非创新企业根本就没有任何研发举动。甚至是在所谓的创新企业里，26%的企业只是偶尔在必要时进行研发，只有40%的企业始终坚持研发。
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[1] Vgl. Institut der Deutschen Wirtschaft, Forschung und Innovation, Panel Report 2/2006, Köln: IdW-Verlag.Vgl. auch Oliver Koppel, Das Innovationsverhalten der technikaffinen Branchen. Gutachten für den VDI, Köln
:IdW-Verlag, April 2006.
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