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在亚洲,真正称得上管理学家,真正对企业管理思想有贡献的,大概就只有大前研一了。这不仅是因为亚洲优秀公司的崛起,也就是20世纪70年代之后的事,而且在于日本与韩国都是重经验轻逻辑的国家,当日本、韩国公司在国际上异军突起的时候,这两个国家的企业家,并不相信什么商学院,甚至直到今天,日本、韩国也没有什么像样的商学院。这与今天中国企业家热衷于EMBA(高级工商管理硕士)形成了鲜明的对比。
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但大前研一是个例外,我在美国哥伦比亚大学商学院学习的时候就听教授说,日本企业家很尊重一个名叫大前研一的管理专家,他也是唯一赢得西方企业家与管理学界尊重的亚洲专家。他的优秀不仅在于他精通西方管理理论,因为他本身就是麦肯锡公司的咨询专家,更在于他是真正懂亚洲企业特殊性的管理专家,就这个意义而言,他更像一个有着社会学家视野的管理学家。
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我的导师是一位研究日本企业的世界知名专家,我能够从她的眼神中感受到她对这位叫大前研一的专家的尊重。我相信,如果你读了这本《专业主义》,你就会懂得这种尊重从何而来,因为我们这些中国大陆的读者,身处中国企业热火朝天的发展中,更加懂得这本书的深刻与价值所在。当大前研一强调“希波克拉底誓言”对于企业职业价值的意义时,我们仿佛又回到了“非典”时期,多少医护人员在这个誓言下献出了生命?而当时,也恰恰正是红包在医院流行的时候。
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当有一种誓言,让人从“红包世界”中重新唤起职业尊严,甚至有人为此献出生命的时候,我们仿佛也看到了中国企业的未来——我们多么渴望中国企业家与企业员工们也能够找到一种誓言,让他们恪守诚信,让他们崇尚公平竞争,让他们永不放弃对客户价值的追求呀!
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由此我们也就懂了这本书对于中国企业的现实意义。因为大前研一在对专家的定义中强调的是,我们并不是因为专业技术成为专家,而是因为“向上帝发誓,以此为职业”——把顾客作为出发点而成为专家,所以,人人皆可以成为专家!
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就是说,专家是以专业为前提,而专业是以业为前提,不是以专为前提。什么是业?我们常说“成家立业”,在这里“业”指的是某种成就或结果。比如,做事是为了立“业”,所以叫事业。事在前,业在后,做事如果无业(没有结果),就等于白做。同样,行业也是行在前,业在后,但如果某一行不出结果,即无“业”,这个行业就不再存在。
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既然专业强调的“专”是为客户创造价值,为客户创造价值就是业,那么把客户价值当成前提,就使业绩获得了独立——业绩价值并不因为老板的不同而不同,无论谁是老板,创造的业绩都是由市场制度与客户决定的。
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这种独立性是现代职业经理人的根本支柱。所谓职业经理人,就是以市场制度与客户价值为行动准则,通过管理创造价值的那一群人。如果没有市场制度与客户价值的独立性,就不可能有职业经理人的独立性,这是为什么职业经理人宁可冒着被老板开除的风险,也要誓死遵循商业规则与捍卫商业道德的原因。
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由此看来,在现代商业文明中的专业、敬业、职业等概念里,“业”是根本。我们从大前研一对日本的分析中可以看到,日本不具备“现代职业”传统;中国同样也不具备。传统的中国社会是一个以小农经济为主体的社会,小农经济最大的特点就是没有社会分工,大家守住一亩三分地,各做各的,老死不相往来。据说,有中国人曾经迁移到寒冷的某个岛上,以打鱼为生,但他们总要在山上敲开坚硬的冰层撒下种子,看是否能种出点什么,由此可见农业文化的强大。
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既然没有分工,也就没有大范围或大规模的交易,有的只是自给自足。在一个自给自足的环境中,“业”没什么固定的规则,没规则,就只好用道德调节。
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中国文化这种对职业的定义,与现代商业文化的定义有着本质的不同。现代商业文明中,业是清楚的,是第一位的,这才有对事(业)不对人(职)。而在传统中国文化中,业不清楚,但人却是清楚的,这就是权谋思想的来源:对人不对事,没有一个客观的标准,那就只好用道德或权谋来调节。这就是为什么即使是今天充分竞争的市场,仍然有相当多的中国企业家在管理中,把“专”放在第一,把“业”放在第二。因为在他们看来,没有对个人的忠诚,“专”就毫无意义。所以,我们大可怀疑目前相当一批强调以“德”治理公司的企业家,他们对德的解释多半就是对他们的忠诚。
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所以,在接触了太多企业家的造神运动之后,我提出了一个概念,叫“企业家第一推动”。企业家的自我革命,是“上帝之手”,是企业职业化的第一推动力。但难也就难在这里,你要企业家革别人的命,这不难,但革自己的命,那就难了。可做企业如同跑马拉松,哪一个优秀运动员不是赢在对自己极限的突破上呢?
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所以,我宁愿大家把我这段提醒,作为研读大前研一这本书的一个注解,这样你会发现这位天才管理大师的思想智慧,对我们今天的企业有着莫大的帮助。比如当我读到,他强调没有纪律前提下的管理教育是无用的教育,我就对目前企业家们热衷EMBA现象有了新的认识。
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如果这种认识让我们对中国企业的未来感到悲观,那我们也能够从大前研一的预言中找到安慰——任何人都能成为专家。是呀,既然人人皆可以为专家,那么,我们为什么不可以预言“任何人都可以成为企业家”呢?
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这个预言至少使我们不再相信那些当红企业家的总结,因为我们知道了决定成败的不是权势金钱,而是“业”——现实中活生生的客户价值!
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现在的书太多了,真的是看不过来。如果你今年下决心只读一本书,那就选这本吧!
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专业主义 前言 预言将自我实现
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我想做出这样的预言:“专家阶层的势力迟早会增强,并动摇日本的产业界。”
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在职业化的时代,资本主义越来越纯粹,自由竞争越来越健全,真正拥有实力的人越来越受到推崇。企业家无处不在,他们根据问题、情况和优先顺序,利用知识与技能解决问题。努力钻研、力求在更高水平上解决问题的专家不断增多,这正如电脑处理信息的能力在不断提高一般。如今,这样的时代正在到来。
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各位读者,你们听说过“预言的自我实现”这种说法吗?这是美国社会学家罗伯特·K·默顿提出的一个概念,他是罗伯特·C·默顿的父亲。罗伯特·C·默顿曾经与迈伦·斯科尔斯共同获得诺贝尔经济学奖,是1998年破产的投机性投资集团——美国长期资本管理公司(LTCM)的创始人之一。这种说法指的是以没有确凿证据的预言为契机,唤起一种新的行动,这种行动最终使起初的预言变为现实。基于此,我做出了文章开头的预言。
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被称为“专家”的这个社会阶层并非与生俱来,而是由真正拥有实力的人们组成的。我之所以做出这样的预言,是因为我非常希望这个社会阶层的势力增强,能够有越来越多的人才挣脱羁绊,提高效率,为21世纪的日本开辟道路。
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例如,参议院准备在日本国会召开第162次定期会议时通过邮政民营化法案,自民党的执行部门要求各家媒体在审议还没有结束时不要报道说“难以通过”。正如他们所担心的那样,“难以通过”的预言最终实现,对此人们依然记忆犹新。
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众所周知,我一直毫不客气、锋芒毕露地表明自己的意见,因此被认为“蛮不讲理”或“性情乖僻”。为此,那些旧秩序的守护者们多次批评我说:“你那么说,真的就会变成那样。”的确如此,回顾过去的1/4个世纪,尽管并非百分之百准确,但我的发言与构想有不少都变成了现实。
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