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“世界的任何角落”这种想法并非无法实现。事实上沃达丰(Vodafone)正在继续完成这项工作。就摩托罗拉的无线技术而言,这并非不可能实现。然而,由于摩托罗拉对这项史无前例的工作过于慎重,开发速度缓慢,因此早期投资巨大,技术上遗留了未解决的问题,而这项事业正是在此种情况下开始的。
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更有甚者,与蜂窝式等领先的移动电话服务相比,它的通话速度缓慢,通话费用相当昂贵,而通话质量低劣。虽然该计划强调在世界上的任何角落都能通话,但室内通话不断出现故障(比如在电话使用频率较高的办公室内)。专用手机的价格也非常昂贵,而且机型较大,不便于携带,总之缺点很多。结果彻底违背了用户最本质的需求,被评价为缺乏吸引力的服务,如今仅用于通信领域的细分市场,如发展中国家水坝的施工现场等。
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虽然这项计划有着本质上的缺点和缺陷,但最沉重的打击还在于从开始实施计划到提供服务的短短数年间,蜂窝式移动电话取得了飞跃性的发展。“铱星计划”冷静地分析了技术革新的速度和用户需求之所在,但这项事业却未能取得成功,因此它所预见到的市场被竞争对手夺走了。它不仅未能控制市场的发展,而且还在通向市场的入口处受到了致命的打击。
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同样的例子在电子货币领域也随处可见。从20世纪90年代中期开始,不少企业通过研究和试验,推出电子货币,如英国的Mondex、美国的eCash和Syber Cash。但它们在没有认清用户本质需求的情况下,在市场中盲目竞争,没有一家企业的规模与收益足以收回首期投资。
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无论是无国界的移动电话服务,还是通行于网络领域的电子货币,用户的潜在需求都在迅速增长。这些企业所预见的未来蓝图未必是错误的,但旧有的成功法则在新的经济空间不再适用,它们缺乏对新的经济空间的认识,缺乏感知新规则、按照变化速度构思新商业模式的能力。
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专业主义 成功的必要条件和充分条件
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即使具备先见性,在必要条件和充分条件尚未得到满足,或是无法严密地证实是否得到满足的情况下,单纯追求技术上的可能性,也只能以白日梦而告终。
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把预见到的未来蓝图变为具体的商业模式,必须详尽而周密地构思出一个计划以满足成功的必要条件和充分条件。必要条件为社会的基本需求。如果此项事业能够满足顾客的需求,则开始从市场和财务方面调查取证——有多少人赞成,需要付出多大的代价,设计出回收这一代价的方法并制订计划。而考虑钱包里有多少钱,对整个事业进行构思,则是成功的充分条件。
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当然,仅仅满足这些条件并不能够确保成功,况且牢记这些基本做法的商人也并不多。事实越积越多,在冷静而透彻地验证并做出决定的一系列过程中,不少人依赖的是以前的事例以及自身的经验。即使具备先见性,在必要条件和充分条件尚未得到满足,或是无法严密地证实是否得到满足的情况下,单纯追求技术上的可能性,也只能以白日梦而告终。卫星移动电话服务、电子货币、由政府推动的日本BS数字电视都潜藏着巨大的风险性。
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BS数字电视从一开始就没有满足必要条件。BS在未能充分确保观众数量的情况下,期待着通过数字化使频道增加8倍后,观众便会迅速增加,这只不过是幻想而已。他们甚至还期望消费者购买价值4万日元的成套机顶盒,对内容的制作或调配问题则不屑一顾,认为频道增加后自然会有内容来填充。
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“Sky perfect TV”也一样,它共有800个频道,大部分办得都很艰苦。我为757频道提供一个24小时连续播放的经营方面的节目,数年前便开始赢利。在节目的制作方面,主要内容为自己每日的思考、注意到的一些事情、顾客或有识之士的意见等。很多人对我的这种做法并不理解,因为如今,大部分频道播放的都是别人制作好的节目,或者与国外合作。通信和广播电视属于受限制的行业,开办频道本身便与利益挂钩,而如今决定胜负的是频道播放的内容,不是频道的数量,但数字电视领域正重复着这样的错误。
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成功的必要条件和充分条件是随着技术革新而时刻发生变化的。即使是同样的商业计划,如果创业的时机和事业的发展速度不同,成功的必要和充分条件也不一样。
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日本停止生产模拟制式的电视机,助长了这种愚蠢的行业行为。而在此过程中宽带通信日益普及,完全可以按照要求输送电视画面。如今,我所开办的频道已率先走向世界,从2004年8月开始,不仅在日本,而且向全世界发送信号。
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政府在行政方面不断强调广播电视和通信,这是因为对21世纪的技术和经济一无所知。当然,对于这样的政府和行业所提供的服务,多数消费者也不会予以理睬。观众不多,便得不到企业的赞助,宽带通信提高了在线图像发送的速度,于是,“铱星计划”被蜂窝式移动电话夺走市场的现象再次出现。目前,所有BS数字电视台都出现金额巨大的赤字。这本来是在构思阶段就应该有人预测到的。
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我每年都能收到800个左右的商业计划,遗憾的是大部分都是白日做梦。其中不少商业计划与互联网服务有关,作为点子而言,有的很有意思,但如果不能正确理解多元经济空间、真实的社会需求以及经济空间的无国界化,而只考虑到网络经济,预见到的可能性是无法开花结果的。
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在多维经济空间的领域构思事业时,不少企业家企图通过研究现有的成功模式寻找答案,这里存在着一个巨大的陷阱。成功的必要条件和充分条件是随着技术革新而时刻发生变化的。乐天(日本)正是因为在创业初期就满足了“那个时代”的必要条件和充分条件而取得了成功,因此客户汇集,点击数增加,呈现出一派繁荣的景象。即使是同样的商业计划,如果创业的时机和事业的发展速度不同,成功的必要和充分条件也不一样。乐天也需要在今后的发展中不断修正自己的发展轨迹,以满足新的必要条件和充分条件。
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我们绝不能简单地认为只要有先例,就一定能获得成功。特别是成本的回收,即结算,它是一个充分条件,周密的设计必不可少。网络商店开业很容易,但根据美国的统计,得到最初1美元的收益,平均要花费84美元的成本,这就是说,网络商店比实体商店需要投入更高的初期成本。
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即使顾客把选好的商品放入购物车中,也点击了结算的页面,但在输入信用卡信息之前,还是有八成的顾客放弃了交易。此外,即使愿意在网上输入信用卡信息,但由于需要输入的条目较多,对输入方法有各种限制,并且就信息的性质而言,又不允许有任何细微的差错,因此不太容易成功。如果三次被拒绝,只要不是特别想要的商品,几乎所有人都会放弃购买。
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事实上,在这一阶段放弃的顾客相当多。只要在回收成本方面略有疏忽,在“吸引顾客”、“选择物品”和“引领顾客来到收款台”等任何一个环节都有可能花费更多的成本,这一点我们应该时刻铭记在心。
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专业主义 把握变化的速度与规模
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产业发展的历史便是企业被淘汰的历史,特别是IT网络革命以后,事业环境的不确定性迅速增强。受此影响,全球企业大规模破产。
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