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为什么女孩选择了星巴克？为什么她选择了Bing去搜索？为什么她点击广告并进入了亚马逊网站？为什么另一个女孩的父母为她购买了韩国手机？假设女孩没有办法快速地使用Bing搜索，她还会选择可以高速无线上网的星巴克么？假设女孩没有搜索到乐队的广告信息，她还会进入亚马逊查询么？不同产品之间的关系已经不再是冷漠的，它们的相互联系正在从多个维度创造价值。互联网的特征决定了它处在一个相互依存的生态圈，圈内企业的价值维度决定了企业所处的生态圈的位置。
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由于生态圈的存在，我们就需要去多维地思考问题。一方面是由于我们自身资源的限制，根据企业资源配置理论，企业没有办法做好所有方面，所以应该把优势资源配置到某个或者某几个方面，借助外力使其他方面也获得成功；另一方面是企业为了追求利润总是将资源配置到容易产生高利润的地方，同时将风险分散到整个生态圈中，所以成功的产品设计总是具有多维的价值观。尤其是互联网企业，更需要在产品战略上充分考虑到与外部资源的交换与共同创造。
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从表现层上看，优秀的互联网企业也都具有与外部资源交换的特征，比如Ya-hoo、维基百科、YouTube、Facebook，它们体现出来的价值是多维的。许多企业因Yahoo、Bing这样的企业而存在，我们的很多上网习惯也因它们而改变，我们对世界的理解和与整个社会的交互方式更是因它们而进化。可以说，21世纪的人类因为这些企业的存在而进化了一大步。
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换个角度思考，互联网产品价值的多维特征也印证了互联网产品具有的社会集群价值特性。某个成功的互联网产品通常会导致整个生态圈的位置改变，最终使生态圈进化。用户总是在生态圈中产生行为与信息交互，所以成功的互联网产品设计的多维价值特性最终会反映到集群价值的提升上。如果我们的产品设计总是通过科学的产品设计管理体系对宏观战略进行严密思考、对微观实践进行研究实证，那么产品设计总是趋向于成功。
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如今，科学的产品设计管理体系的商业价值的多维性仍然是一个模糊的论题，但事实上，几乎所有成功的企业都正在通过严密的产品设计管理体系对自身产品进行价值维度的研究和探索，比如腾讯、阿里巴巴，因为它们都从多维价值体系中尝到了甜头。阿里巴巴期望通过产品线规划把自己建设成一个伟大的网上商业帝国，腾讯则通过产品线向各个成熟领域的扩张构筑数字帝国，这些我们只需要研究阿里巴巴的各个产品之间的紧密联系以及腾讯在各个互联网单项中的占有份额就可以得出结论。或许我们可以引用托马斯·弗雷德曼的话：“有趣的事情才刚刚开始，这个阶段只不过是下一个令世界变平阶段的基础”。
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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 1.1.3 UCD产品设计体系建设有助于提高产品设计效率
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打个比方，这里有个杯子，你也很清楚这就是杯子。如果有一天有个人对你说：“请设计一下这个杯子吧！”你该怎么办呢？即使你意识到这个杯子即将成为你的设计对象，但在当时你也会因为一时不知道该怎么样去设计它，而感到自己其实越来越不了解杯子。如果我们从杯子再扩张到盘子，把十几种同样是玻璃器皿却具有微妙差异的容器一起摆在你的面前，让你清楚地界定哪些是杯子，哪些是盘子，你又该如何去确定那个分界线呢？面对这些深浅不同的容器，你大概会感到束手无策吧！
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这是原研哉先生对某一个设计场景的描述，即使是大师眼中普遍发生的场景，你仍可以感受到设计的不确定性。那么，如何使设计的管理在可控范围内呢？在多个设计项目的研究中，我们发现获得设计对象的信息越充分，设计的难度系数也越小，设计的误差范围也逐渐减小，我们的设计管理以及设计风险控制也越来越接近可控范围。
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这里，我们引入UCD(User-Centered Design，以用户为中心的设计）产品设计体系思想，UCD体系的建设至少可以达到以下几个目的：
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减少设计循环
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避免不必要的功能设计
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更快地做出决定
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避免“另起炉灶”
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避免设计灾难
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下面将详细讨论这几个目的。
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减少设计循环
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当用户开始使用网站时，他们接触最多的往往是界面设计。好的界面设计总是来自于对用户的精准研究和分析，这就是UCD产品设计体系的核心思想。当我们初次接触UCD产品设计体系时，我们可能会认为其研究与实验的成本花费过高，但是当UCD产品设计体系能够高效运行时，我们会从宏观上发现，我们的成本花费非常有价值——项目风险在前期就已经得到了控制。
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事实上，在技术高度发达的今天，很多项目的返工并不是因为技术方面的问题，而是因为设计并不匹配用户需求或者设计不友好，而这些问题却几乎都是由于前期研究的空白所导致的。从分析研究到严密执行，这将从减少设计迭代的角度有效减少设计循环，最终使项目的总成本有效降低，使项目成功率也大大增加。
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避免不必要的功能设计
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通常，过度设计总是成功产品的杀手，它不仅仅带来成本的失控，而且造成了使用的复杂。因为我们不仅仅需要设计、编码、测试、维护，更重要的是用户并不认为这个设计可取。当我们期望尽可能早地发现问题时，UCD产品设计体系无疑是最好的方法。我们在设计初期便不断地进行用户研究，这将确保需求和设计的最佳匹配，这不仅仅使功能设计更加清晰，而且节约了开发成本，并减少了项目周期。
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更快地做出决定
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我们知道，没有研究就没有发言权，更多的信息总是帮助我们更快地做出正确的决定。收集信息、分析信息，这是决策的根本。UCD的产品设计体系更加强调实地、实际地调研与分析，这为我们进行产品设计提供了有力的证据。让产品设计走向数据驱动，让研究调查加入产品设计流程中，找到充分的理由更快地做出决定，这将会使我们的决策更有效率。
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避免“另起炉灶”
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我们的设计师往往会犯一种致命的错误：产品设计基于太多的可能。思维是令人诱惑的，而我们要避免它。事实上，如果我们能够更充分地了解用户的需求，便能更明确地知道我们的设计目的，这两者相辅相成。UCD产品设计体系的价值还在于：专注于用户需求的设计，就好比当我们非常明确题目的意思，我们便能更聪明地答题。
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