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首先，我们需要做好准备：写出访谈提纲。访谈提纲是指按照预先设计的提问顺序设立问题目录。为什么要有访谈提纲：一是有利于梳理整合自己的想法；二是有利于被访者能够更好地围绕访谈主题。访谈提纲一定要简明扼要，最好能把问题目录压缩成三四个最重要的问题。你的目标是让被访者在有限的时间内回答问题，不要做过多的纠缠。另外，别忘了常问的那个问题：“我还忘问了什么？”有时，它会产生意想不到的效果。
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在进行访谈的过程中，要注意聆听和引导。访谈要以严格而谨慎的方式进行。主动聆听，用点头、感叹词、麦肯锡式的“咕哝”（“啊哈，啊哈”）来表达对被访者的认同，这一点非常重要，但也不要忽视沉默的价值。要学会使用肢体语言。不要让被访者离题太远，甚至误入歧途，果断地让他们回到主题上来，但一定要有礼貌。
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访谈成功的七个秘诀。麦肯锡有许多高效的访谈秘诀：
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a.安排会面；
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b.两个人一起进行采访；
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c.聆听，不要指导；
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d.复述、复述、复述；
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e.采用旁敲侧击的方式；
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f.不要问得太多；
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g.采用考伦波的策略。
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前6条秘诀我们不必再多说什么。我们解释一下第7条。要是看过20世纪70年代的电视剧，你可能还记得彼得·佛克(Peter Falk)扮演的那位穿着雨衣的考伦波探长。在结束了对嫌疑犯的讯问之后，他总会在门边逗留一下，然后又提出一个问题——往往是一个有力的反驳。这种方法屡试不爽，其原因在于：嫌疑犯往往会在讯问后放松心理防线，吐露出事实的真相。如果你感到某个被访者坚持不退让的话，不妨试试这种方法，或许效果不错。
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不要让被访谈者无处躲藏。不少人在访谈的压力下会表现得紧张不安。作为一名访谈人员，你有责任减缓被访者的担忧。只有与被访者建立融洽的关系，你才能从他们那儿得到想要的信息。不要“压榨”被访者，让他们事后感到懊悔不已。相反地，应该耐心解释他们所提供信息的正面影响以及自己的主要目的，不断地与他们交流有价值的信息。相对于被访者，访谈者往往处于有利的位置，因而，你可以机智地利用这种优势。
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困难的访谈。无论准备得多么充分，表现得多么谨慎，你总会碰到困难的被访者。这种人往往对事物有自己的看法，并表现出极不配合的样子。如果他们强硬，你也要强硬，甚至比他们更强硬。这种人好比“持有沙袋的恶徒”，他们扣留了关键的信息；“沙袋”好比前进道路上的绊脚石，因此，对你而言，最简便的方法是转向其他的信息源，当然，如果你有“重型装备”，就应该铲除它们。但是，最困难的访谈是问题的解决过程确实威胁到了某些人的工作，他们可能因此而被解雇，你也清楚这一点。不幸的是，在这种情况下，除了尽职尽责外，你没有什么其他的选择。
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一定要写感谢信。这不但很有礼貌，而且很职业，有可能会在意想不到之处给你回报。有时候，一点点礼貌会带来长期的交往。设想一下，如果无意中收到了一封感谢信，你的心情是不是一定会很好？我们不能因为步履匆匆就忘记了那些曾经给予我们帮助的人，在网络纵横的新经济中更要避免这一点。在闻到玫瑰芳香的时候，别忘了感谢那些送玫瑰的人。
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（3）焦点小组
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沃顿(Wharton)的阿梅里卡斯·里德说：“焦点小组座谈就像是一个链锯。如果你知道你在干什么，那这个方法将是有效的，但如果你不知道，那你将损失惨重。”当我们有了明确的研究方向时，焦点小组是性价比最高的、最快捷的、最直接的搜集信息的方式之一。
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大多数情况下，焦点小组并不需要用户与产品有直接的交互，我们只需要围绕核心问题尽可能地激发参与用户进行分享和讨论。通常一些有用的问题是围绕使用新功能的可能性或者是这些新功能带来的影响等，主要涉及的问题可能包括心理、行为、文化背景等内容。有的用户研究专家还会在开始前与结束后进行简短的问卷调查，这些方法都有助于对问题进行深入挖掘和研究。如果条件允许，我们建议进行三组以上的焦点小组研究，每组研究6到10个人，这样我们将会获得更为可靠的信息。
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我们在进行焦点小组研究时一定要注意，焦点小组中研究发现的问题并不等于真相。我们经常会遇到，在焦点小组中受到普遍赞誉的产品却在市场中反应平淡。我们一定要注意焦点小组只是数据收集的一种方法，它也只能从某个侧面反映真理，它只能帮助我们进一步从用户的角度收集信息接近真理。
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（4）针对领先用户的研究
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任何新的需求都存在领先用户。“领先用户总是先于普通用户表现出对新产品或新服务的需要，其不同于‘早期采购者’，他们面对的是市场上不存在的产品和服务的需求。”麻省理工学院的EircvonHippel首创了领先用户研究方法，它是一种系统地通过领先用户的专门知识和经验来精确地预测市场需求机会的方法。
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EircvonHippel教授认为，可以把领先用户研究分为项目计划、趋势和需求的识别、产生初始概念、发展最终概念和测试概念这几个阶段来确定创新产品计划书。
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项目计划阶段一般是指确定其定位的市场类型和新产品兴趣的阶段，这需要严密的分析和数据收集计划；
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趋势和需求识别阶段需要采访领先用户和领先使用专家，跟踪和项目有关的直接数据；
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产生初始概念阶段需要团队对焦点领域获得更精确的理解，勾画理想产品应该具有的特征和属性；
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发展最终概念阶段需要大脑风暴和焦点小组等充分考虑概念缺失部分，并集中和领先用户以及领先使用专家一起工作，完善概念；
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