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1704181230 “对,我希望你能有一个合理的计划,顺利地安排团队协作执行,认真地进行业务评估,细致地将执行结果反馈到过程改进中。我想你可能需要准备一下。”
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1704181232 “没问题,不过我想可能我需要一些支持,我想向你提前预约。呵呵!”
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1704181234 Alex看了看手表,说,“没问题,我尽我所能吧。不过,我想你可以先仔细想想,过后我们再详细交流。我希望你把PDCA的思想贯彻到工作的方方面面,我想原型测试也应该可以用到PDCA的思想。如果你想了解更多,你可以来找我,我是PDCA的实践派人物,呵呵!另外,我觉得你的视野非常广,方法也非常成熟,希望你能不仅仅只是进行一次原型测试,而是将这整套流程和方法论都建立起来。你也可以多找找Mike,听听他的想法,我想产品规划应该逐渐和营销规划搭配起来,我相信,未来你们将会是非常好的搭档。”
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1704181236 “谢谢你,Alex,我会努力的。”Joe的大脑中浮现出整个事件的每个片段,他想:“既然Alex已经开始认可我的工作方法,那么为何不借助这次机会将之发扬光大呢?”Joe想得有些飘飘然,但是,真正的建设工作才刚刚开始,Joe即将开始面对更多的问题。
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1704181238 (待续,见5.1节)
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1704181243 精益求精:卓越的互联网产品设计与管理 [:1704178987]
1704181244 精益求精:卓越的互联网产品设计与管理 4.2 原型测试实践
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1704181246 任何优秀的方案都是由无数个好的思想构成的,任何好的思想都是基于现实并加以创新的,而对现实的认识和创新的思考也都是通过多个好的问题引导出来的,所以多个好的问题最终将形成好的方案。一个经过全面考虑的测试方案设计可以节约时间和精力,并且能够清楚地解答你所关心的研究问题,而欠缺周全的方案则正好相反。为了做到这一点,高级管理者就要对问题进行界定,弄清楚问题的分枝、与其他因素的联系以及可能产生的结果。然后,剔除次要因素,把精力放在对产品设计有重要影响的因素上。这样,我们就会更容易对旧问题进行重新思考,从而使测试方案的设计思路变得清晰。所以,当我们设计原型测试方案时,必须考虑很多因素,我们一定要清楚地回答几个问题,并且牢记:
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1704181248 我们的测试目的是什么?
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1704181250 我们选择被测用户的基准是什么?
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1704181252 我们需要多少个被测用户?
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1704181254 我们需要单组数据还是多组数据?
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1704181256 我们的测试条件都具备吗?
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1704181258 我们设计某个任务的原因是什么?
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1704181260 我们希望得到什么样的测试结果?
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1704181262 当我们起初看到这些问题时,可能感觉到问题的范围过于宽泛,但是伴随着我们一步一步将每个问题细分成一组较小的、简单的、可单独解决的子问题时,我们发现,我们的测试方案也正一步步走向逻辑化,我们的测试也更加高效和准确。那么我们来依次分析这些问题吧!
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1704181264 4.2.1 测试目的
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1704181266 Tullis和Albert认为:“在产品开发生命周期中,可用性专家就好像一个厨师,在菜肴的准备过程中定期检查,并做出对最终结果有积极影响的调整。厨师可以加一点盐,然后多放一点香料,最后在上桌前加少量辣胡椒。厨师定期评估、调整,然后再评估。而可用性专家就像厨师一样,要定期评估一个产品或设计,发现其中的缺点,提供修改建议,然后重复此评估、修改的过程,在理想的情况下,最终完成的产品应该尽可能接近完美方案。”
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1704181268 简单地说,在原型测试中我们最需要关注的有:表达产品基本形态的原型能不能够诠释用户的基础需求,用户能不能进行基础的交互行为,用户在意什么,用户担心什么,等等,这些问题都至关重要。我们可以把所有目的总结为两个方向:绩效和满意度。绩效主要指用户认知、使用绩效等,满意度主要指信任感、视觉体验、心理体验等。初次实验时,我们很可能认为绩效和满意度是紧密联系的,但事实上,很多研究证明:绩效和满意度并非总是紧密相关的,很多产品的用户满意度很高,但是实现起来非常困难,很多产品用户能够很快完成任务,但是满意度却较差,所以当我们设定测试目标时,我们需要将各种问题进行全面的细分,尽可能细致地将问题表现出来。
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1704181273 精益求精:卓越的互联网产品设计与管理 4.2.2 测试准备与设备
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1704181275 很多人曾错误地认为原型测试是一项非常复杂的工作——需要非常高超的技术、严密的科学设计以及透过高科技设备进行严密的数据挖掘与分析。事实上,原型测试并不是科学实验,而是通过观察被测试者研究原型可用性数据的一个非常实用的手段,我们设计测试方案时也并不一定需要非常专业的可用性实验室,而是根据测试需要来设计测试环境。测试环境可能是一个简单的房间,也可能是会议室,如果办公室条件不错,那么可用性测试人员也可以用来做可用性测试。也许这间房间并没有单面镜,没有一些眼动仪之类的特殊设备,而是只有几把简单的椅子、一个桌子,以及一个电脑,尽管如此,熟练的可用性测试人员还是可以完成测试。与之相似,我们也可以利用会议室来进行测试,只是要求:安静、空旷、不受打扰。因此,请避免在工作地点进行测试,工作地点虽然便于观察,但是环境嘈杂,并非好的选择。
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1704181277 当然,有的时候我们也需要使用专业可用性测试设备进行精密测量。专业设备的真正价值在于剔除干扰因素,从而高效率地完成精准测试。通过长期测试观察我发现,高质量的测试空间也可以使参与者和引导者(测试引导人员)感到舒适,并对测试加以重视,这样的结果也更具价值。此外,如果测试空间更为舒适,那么测试效果也会更好。如果让一个测试成为一个轻松简单的旅程,你得到的结果会更加精确和完整。这也就是可用性测试人员把被测试人员称为“参与者”而不是“被测试者”的原因,因为每个人都更愿意只需要“如同普通生活一样”便完成了测试,而没有谁愿意被当做一个小白鼠,几乎没有人喜欢“庄严肃穆”。
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1704181279 在一些情况下,你也许需要在不同的地方做完整的测试,有的甚至需要在不同的城市进行。在这种情况下,让不同地方的设备有连接就很必要。一般而言,这些测试设备是为了市场研究而准备,但也同样可用于可用性测试。也可以使用酒店里较舒适的房间,能够提供单面镜、声音和音响的设备当然更好。
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