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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 4.2 原型测试实践
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任何优秀的方案都是由无数个好的思想构成的，任何好的思想都是基于现实并加以创新的，而对现实的认识和创新的思考也都是通过多个好的问题引导出来的，所以多个好的问题最终将形成好的方案。一个经过全面考虑的测试方案设计可以节约时间和精力，并且能够清楚地解答你所关心的研究问题，而欠缺周全的方案则正好相反。为了做到这一点，高级管理者就要对问题进行界定，弄清楚问题的分枝、与其他因素的联系以及可能产生的结果。然后，剔除次要因素，把精力放在对产品设计有重要影响的因素上。这样，我们就会更容易对旧问题进行重新思考，从而使测试方案的设计思路变得清晰。所以，当我们设计原型测试方案时，必须考虑很多因素，我们一定要清楚地回答几个问题，并且牢记：
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我们的测试目的是什么？
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我们选择被测用户的基准是什么？
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我们需要多少个被测用户？
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我们需要单组数据还是多组数据？
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我们的测试条件都具备吗？
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我们设计某个任务的原因是什么？
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我们希望得到什么样的测试结果？
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当我们起初看到这些问题时，可能感觉到问题的范围过于宽泛，但是伴随着我们一步一步将每个问题细分成一组较小的、简单的、可单独解决的子问题时，我们发现，我们的测试方案也正一步步走向逻辑化，我们的测试也更加高效和准确。那么我们来依次分析这些问题吧！
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4.2.1 测试目的
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Tullis和Albert认为：“在产品开发生命周期中，可用性专家就好像一个厨师，在菜肴的准备过程中定期检查，并做出对最终结果有积极影响的调整。厨师可以加一点盐，然后多放一点香料，最后在上桌前加少量辣胡椒。厨师定期评估、调整，然后再评估。而可用性专家就像厨师一样，要定期评估一个产品或设计，发现其中的缺点，提供修改建议，然后重复此评估、修改的过程，在理想的情况下，最终完成的产品应该尽可能接近完美方案。”
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简单地说，在原型测试中我们最需要关注的有：表达产品基本形态的原型能不能够诠释用户的基础需求，用户能不能进行基础的交互行为，用户在意什么，用户担心什么，等等，这些问题都至关重要。我们可以把所有目的总结为两个方向：绩效和满意度。绩效主要指用户认知、使用绩效等，满意度主要指信任感、视觉体验、心理体验等。初次实验时，我们很可能认为绩效和满意度是紧密联系的，但事实上，很多研究证明：绩效和满意度并非总是紧密相关的，很多产品的用户满意度很高，但是实现起来非常困难，很多产品用户能够很快完成任务，但是满意度却较差，所以当我们设定测试目标时，我们需要将各种问题进行全面的细分，尽可能细致地将问题表现出来。
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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 4.2.2 测试准备与设备
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很多人曾错误地认为原型测试是一项非常复杂的工作——需要非常高超的技术、严密的科学设计以及透过高科技设备进行严密的数据挖掘与分析。事实上，原型测试并不是科学实验，而是通过观察被测试者研究原型可用性数据的一个非常实用的手段，我们设计测试方案时也并不一定需要非常专业的可用性实验室，而是根据测试需要来设计测试环境。测试环境可能是一个简单的房间，也可能是会议室，如果办公室条件不错，那么可用性测试人员也可以用来做可用性测试。也许这间房间并没有单面镜，没有一些眼动仪之类的特殊设备，而是只有几把简单的椅子、一个桌子，以及一个电脑，尽管如此，熟练的可用性测试人员还是可以完成测试。与之相似，我们也可以利用会议室来进行测试，只是要求：安静、空旷、不受打扰。因此，请避免在工作地点进行测试，工作地点虽然便于观察，但是环境嘈杂，并非好的选择。
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当然，有的时候我们也需要使用专业可用性测试设备进行精密测量。专业设备的真正价值在于剔除干扰因素，从而高效率地完成精准测试。通过长期测试观察我发现，高质量的测试空间也可以使参与者和引导者（测试引导人员）感到舒适，并对测试加以重视，这样的结果也更具价值。此外，如果测试空间更为舒适，那么测试效果也会更好。如果让一个测试成为一个轻松简单的旅程，你得到的结果会更加精确和完整。这也就是可用性测试人员把被测试人员称为“参与者”而不是“被测试者”的原因，因为每个人都更愿意只需要“如同普通生活一样”便完成了测试，而没有谁愿意被当做一个小白鼠，几乎没有人喜欢“庄严肃穆”。
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在一些情况下，你也许需要在不同的地方做完整的测试，有的甚至需要在不同的城市进行。在这种情况下，让不同地方的设备有连接就很必要。一般而言，这些测试设备是为了市场研究而准备，但也同样可用于可用性测试。也可以使用酒店里较舒适的房间，能够提供单面镜、声音和音响的设备当然更好。
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小知识：可用性测试实验室
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可用性测试实验室通常包括测试室和观察控制室，两者之间用单向反光玻璃隔开。测试室中安装了多个摄像头和麦克风，用于记录被测试者在使用产品时的动作表情和声音，还有喇叭用于传送测试人员的指令。在观察控制室中，测试人员面前的OBSERVER XT行为分析系统可以控制测试室中的摄像头，以获取最佳的受试者行为图像，摄像机视频图像经过MPEG编码后送入计算机。OBSERVER XT计算机可以通过SCREEN CAPTURE功能控制受试者使用的计算机并显示其屏幕上的内容，如与眼动仪配合使用，还可以显示记录受试者目光注视的位置及视点轨迹，从而研究受试者感兴趣的区域及目光停留时间。如与生理信号采集系统配合使用，OBSERVER XT系统可以输入受试者血压、体温、心电图和脑电图等生理信号，以便进一步判断受试者当时的感觉。
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OBSERVER XT系统可以将多个摄像机的图像同时显示在计算机屏幕上，便于测试人员观察分析。测试人员使用OBSERVER XT计算机记录分析受试者使用某个产品时的行为图像，得到其各种行为发生的时刻、持续时间和发生顺序及次数，然后进行统计处理，得到分析报告并判断相应产品的可用性情况。
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图4-1 可用性实验室
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为了方便可行性实验室的户外使用，我们也可以使用便携式的观察实验室，可以随身携带，组装简便，灵活性强。
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