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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 4.2.5 测试数据分析
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虽然我们已经拥有了大量的测试数据，但是测试数据本身没有意义，我们的任务则是利用这些数据得到富有洞察力的判断，所以我们需要数据分析。数据分析的好处在于帮助我们思考和判断，当然前提条件是我们需要有系统的数据分析能力，但是无论如何，只要我们更多地致力于数据收集和整理，就一定能产生许多很有说服力的见解。任何数据分析都是为了决策，而测试数据的分析则是为了评估、发现和改进。为了发现问题和评估问题的严重性，我们需要从绩效度量和问题度量入手。
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绩效度量是用来评估任何产品可用性的最有效工具，它们是可用性的基础，可以为一些重要的决策提供支持性信息。通常，我们可以通过任务的成功度、任何时间、错误、效率、易学性来反映原型的使用绩效。
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绩效度量5种通用类型——Tom Tullis＆Bill Albert，《用户体验度量》
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任务的成功度量用于关注参加者是否能使用产品完成任务。有时你可能基于一个严格的成功标准（二分式成功），只对用户是否能够成功感兴趣。而其他时候你可能基于任务完成的程度，搜索答案中的体验或问题回答的质量，对设定不同等级的成功感兴趣。
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任务时间在你关注用户能多快地使用产品完成任务的时候有作用。你可以考察所有参加者完成某任务的时间、某类型的参加者完成某任务的时间或者可以在期望的时间限制内完成某任务的参加者比例。
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错误是一个有效的度量，它以在竭力完成某任务过程中参加者所犯的错误数为基础。一项任务可以有一个或多个错误机会，有些类型的错误比其他类型的错误更重要。
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效率是评估用户完成某任务所需努力（认知和身体上的）程度大小的方法。效率通常可以通过计算完成某任务所需步骤或操作动作数量，或通过任务成功与每个任务的平均时间之比值来测得。
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易学性关注的是对任一效率度量随时间如何变化。如果你要检验参加者如何及何时才能熟练使用某产品时，易学性就很有用。
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问题度量则是通过测试发现可用性问题，并将这些可用性问题进行全面的分析，从而确定问题的严重性。
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基于问题度量的要点——Tom Tullis＆Bill Albert，《用户体验度量》
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面对面的实验室研究是发现可用性问题的最简单方式，但也可以通过自动式研究中参加者的评论来发现可用性问题。你对相关领域知道得越多，就越容易发现问题所在。同时，多位观察者参与也非常有益于发现可用性问题。
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当竭力去认定一个问题是不是真问题时，你首先应当问问自己，即：在用户思考过程和行为的背后是不是存在一个与之符合的合理情境。如果情境是合理的，那么这个问题就可能是真实的。
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可以通过几种方法来确定可用性问题的严重性。严重性评估总是应当考虑问题对于用户体验的影响。其他的一些因素（比如使用频率、对商业价值的影响以及持续性等）可能也需要考虑到。有些严重性等级评估是基于简单的低/中/高的等级评估体系；另一些评估体系是通过数字来衡量的。
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测量可用性问题的常用方法包括：计算各问题的发生频率，遇到某个具体问题的参加者百分比，以及不同任务中问题发生的频率或者不同问题类别上的可用性问题数量。其他的分析可以依据高度严重的问题来进行，或针对产品设计迭代过程中问题的变化情况来进行。
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在发现可用性问题时，一致性和偏差方面的问题会出现。偏差会来自于多个方面，通常是由对某个问题的成因没有形成共识导致的。因此，重要的是，需要以团队的形式来协同工作以关注高度严重的问题；同时，了解不同的偏差来源会如何影响最终的结论，这也很重要。增加任务的覆盖面可能是关键。
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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 第5章 以用户为中心的详细设计
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表达是一种艺术，这种艺术往往看起来很简单，但总是令人捉摸不透。智者说话总是解疑释惑，愚者说话总是混乱纠结。好的产品就好像是智者，它有思想、需要交流、需要表达，更重要的是，它的表达如此恰当，正好打动你的内心，我相信这样的产品你一定会喜欢。
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设计当以“攻心”为上，设计师的功力体现在他的设计是否能够“深入人心”，所以优秀的设计师总是很懂“人性”。在优秀的设计中，在我们需要做决定时，我们总能在合适的地方看到有用的信息。著名设计大师理查德·沃尔曼说过“信息设计的目标就是给予用户力量”：好的设计师总是像小说家一样善于把握节奏，他们让每一个环节都“扣人心弦”，他们的洞察力沁入细节，渗透到点点滴滴。思考到这里，我们不禁开始提出更多的问题：我们如何才能不断地获得创造力？好的设计是不是有章可循？当我们开始研究更多的案例时，我们发现：卓越的设计先天具备了卓越的基因——他们的创造力总是在规范下获得。
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当回溯设计的历史，我们突然发现，任何完美的设计都需要经过时间的沉淀。当我们的科学技术有了很大发展的时候，与科技结合的优美设计才刚刚出现，人们总是需要很长的时间才能认识新的事物，而又需要经过很长时间才能形成新的审美意识，这一切都是不断的经验总结的结果。今天我们提出的界面设计标准一定会伴随着认知的进步而被新的思想所取代，但是我们依然需要去研究它，这是我们对过去经验的沉淀——积累，才是进步的原因。
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时至今日，我们依然存在着疑问：艺术和设计的区别在哪里？虽然我们可以把任何完美的设计当做艺术作品，但是很多的艺术作品都很难称为“设计”，经过认真辨析，我们会发现其中的细微差异：艺术着眼于表达观点，而并非是解决问题。为了解决问题，我们不得不遵循“设计的规矩”；而为了表达观点，我们更需要艺术的创造力。优秀的设计总是两者的平衡产物，如果把设计的探索比喻为真理的发掘过程，我想我们还需要更多的依然是在规则中不断积累感动和思想，并将之表达出来，我们通常称其为——创意。
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