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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 6.2.2 产品设计面向用户价值
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如果我们仍然认为产品设计是幕后的工作，请先听听用户是怎么说的吧！用户不会认为一个产品的失误是市场或者运营的原因，他们会带着情绪直接表达他们的观点：“这个产品设计很愚蠢！”产品设计如同一场演出，我们的工作就是剧场，而用户只是在简单地享受你的表演，并不断提出意见，他们从你的表演中获取价值，并正在为你创造价值——如果用户没有获得价值，你的演出将一无是处。
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布兰达·劳拉认为，在《戏剧般的计算机》中提到的人和计算机的交互应该是“被设计的体验”，她认为：“仅仅考虑到界面，那么设计的领域就太狭窄了。人们的计算机体验设计并不是仅仅建立一个更好的桌面，而是创造一个与现实相联系、充满想象的世界，在这个世界里，我们可以将我们的思考能力、行为能力、感知能力进行延伸、放大和丰富。”当我们仔细回味这段话时，我们会发现——用户的价值才是设计的永恒目的。
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所有的设计都是提供价值而存在的演出。在任何一个商业模型中，我们必须意识到产品是由用户价值决定的：用户价值决定了我们是谁，我们能做什么，我们将去哪里，我们需要做出哪些改变。与此同时，实现用户价值的过程却是非常复杂的。当用户价值与企业战略相背时，当用户价值与盈利需求相背时，当用户价值与企业成本控制相背时，我们非常容易做出错误的决定，而这个决定最后将损害企业战略本身。用户价值与用户体验并非商业行为的产物，而是商业行为的催化剂（或衍生物）。如果我们脱离了用户价值而将商业价值提高到最高的优先等级，那么用户价值与良好体验将会逐渐远离产品，最终将会被逐渐边缘化，商业价值也会随着产品的吸引力下降而逐渐趋于平淡，最终不免走向失败。
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只有尊重用户价值，才能创造商业价值。如果我们没有将用户价值放到最高的等级，我们的商业价值只能在很小的范围内进行。用户价值是一个价值循环的最重要部分，因为任何用户行为都绝非单一的，他们的任何行为都对周围环境产生影响，就好比任何本体都存在被感知的属性一样，这些影响将会自然地向良性循环或者恶性循环发展。由于个体的社会性因素，这些影响总是以辐射形式发散的，其带来的影响是巨大的，如同蝴蝶效应。
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良性的价值传递减低了品牌建设的成本，同时对商业价值产生积极的影响，这就是市场与用户的双赢；相反，恶性的价值传递则会否定产品，对经济活动产生消极的影响，最终造成市场与用户的双输局面。我们需要记住的是，在任何行为中，只有用户是自由的，用户的自由体现在价值诉求的传递上，所以从营销层面看，用户价值才是产品总价值的核心；此外，大多数情况下，用户价值并非与商业价值相违背，它们往往是一个共生体，所以重点在于——我们如何双赢。
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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 6.2.3 创造优质的用户体验
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曾经有一种观点，认为人的大脑并不是在头部，而是分布在身体的每个地方，因为我们的每个部位都会将它们的感受传达给大脑，这使我们对事物有了整体的意识。比如，当我们在炎热的夏天纵身跳进凉爽的游泳池，大口大口地吃冰淇淋，冬天在小河里冬泳，虽然我们感受到的都是外界温度急剧下降，但是体验却完全不同，刺激的程度也完全不同。设计是为创造特殊体验而存在的，就好像人的五感，设计师通过对综合体验的构筑传递设计意图，而我们通过五感形成了最初的印象——这是我们对产品的最初认识。
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美国在线的总裁和首席执行官史蒂夫·卡斯曾回答一个究竟网上哪些领域将使美国在线的未来增值的问题，他认为：“我们并不把网上服务分成独立的领域或者应用，而是把它看成带给消费者的整体体验。这个大包裹逐渐包括某些新领域，更多的是我们已经拥有的东西：多媒体游戏、购物以及金融服务，但是真正起作用的是整体的体验。”
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如果我们仔细分析每个面向用户的行业，我们会发现，体验并不只是增值的一部分，而是行业的主题。好比迪斯尼游乐园的价值在于为顾客创造童话乐园的体验，优质的法国餐馆的价值在于为顾客创造法国美食和进餐的综合体验，体验已经成为服务的一部分，而且是最高价值的一部分。如果我们对价值进行重新划分，我们会发现，体验即价值。
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通常，对体验的认识决定了企业在产品管理方面的差异，一些具有更高认识的公司将体验放到企业战略的首位，而一些急功近利的公司则仅仅体验与诉求相关的短期品牌建设活动，他们将会很快品尝到短视的苦果。在这个世界的产品中，品牌是一种标识，它代表了情感和文化的属性，我们希望用这种属性将用户拉近，比如Facebook传递的交友文化，等等，他们的品牌很难通过市场活动等短期行为形成，而是通过情感化的产品体验来进行长期的建设。
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可口可乐公司的前首席销售负责人Sergio Zyman曾说过：“打造情感化的品牌就要靠建立产品与用户之间的情感联系，就是要建立品牌或产品长期价值。情感化品牌以独特的信任为基础，这种信任是与观众一起建立起来的。它在期望的、需要的基础上增加销售。我们对一个产品或一个机构的信奉，收到我们喜爱的品牌赠送的精美礼品时感到的骄傲，或者在令人鼓舞的环境下具有积极的购物经历（如某人叫出我们的名字或者送给我们一个意外的咖啡礼物）带来的自豪感——这些感情是情感化品牌的核心。”
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如果我们仔细分析那些历史悠久的企业的发展历程，我们也会发现同样的观点——品牌能够传承的原因就在于品牌的情感价值观的长期建设和价值观的传承，而其本质则是长期以来形成的产品体验。
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产品专家必须清楚，任何品牌并不是靠产品历史堆积起来的，而是靠体验的口口相传逐渐达到成功。将产品嵌入体验品牌中，使产品超越设计走向体验的展示，使体验情感化，这些方法对品牌建设的影响是毋庸置疑的，如果企业长期坚持从事体验工作，品牌将会通过口碑的良性价值传递逐渐形成，而品牌的本质也是如此——使用户认可其品牌的价值观。
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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 6.2.4 优秀的产品如同完美的演出
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“戏剧”英文单词来源于希腊语”drao”，它的意思是“去做”。不论我们如何看待“去做”，其最终总要以产品作为结果呈现出来，并且接受用户的参与和评价。如同演出一样，产品设计的成败并不以戏剧创作者的意志为评价标准，而是以其他参与者的认可度作为标准。作为产品管理者，我们从一开始就要记住：我们的产品设计是一次演出，我们活在“聚光灯”下，一些成功的设计师对“聚光灯”的体验更为敏感，如果单从设计的角度评价，他们也许比某些产品高管更有责任感。
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优秀的产品团队总是在“聚光灯”下生存，至少他们认为自己是这样认为。任何产品设计都包括了5W1H——我们要做什么样的设计(what)，什么时候(when)产品设计将会是什么状态，产品设计在什么样的环境下产生(where)，为什么产生(why)，为了谁而产生(who)，如何产生(how)。而对于“聚光灯”下的产品团队来说，这一系列则是故事的原委、情节的设计并渐进地展开，完整、具体、生动地讲述这个故事，让观众了解故事的前因后果，将观众带入故事情节中，使观众感动并陷入深思。所以设计界有这样一句名言：好的设计是感动的设计，我想这应该是好的设计的本质吧。
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当我们进行产品规划的时候，当我们准备将设计推向用户的时候，我们需要想想我们的演出现在处在哪一步了。观众给你的成功机会是吝啬的，我们必须意识到我们的演出正在开始，甚至在刚开始形成一个概念时，你的雇员刚开始工作时，演出就已经开始了。
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William Joseph（美国最著名的跨界钢琴演奏家、作曲家）认为：“进行戏剧演出要求划定清晰的界限；演员们需要设计并展示那些其他人不会问及的问题；他们必须发现在任何演出进行时那些不起眼的因素的重要性。”作为产品高级管理者，我们则需要更多地考虑如何才能让戏剧更吸引观众、什么样的因素会让观众失望，等等。从内部管理看，工作应该从哪里开始，哪里将会是高潮，我们如何应对演出中存在的变数，哪些工作会让整个戏剧更具有感染力，哪些阶段的工作密度应该是什么样的，怎样去把握演出的节奏，怎么倾听观众的心声，等等。
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此外，高级管理者必须意识到：演出并不是某个明星的自我炫耀，而是整个团队的充分合作与高效执行。产品的成长一方面得益于产品规划的推进，一方面需要团队的成长。产品团队并不是幕后工作者，他们才是真正的演员，让他们每个人进入角色是你的职责，也是你的产品管理能力从优秀到卓越的必经之路。
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