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在大多数战役中,战场上的勇猛厮杀往往是确定胜利的关键因素。“狭路相逢勇者胜”。通常市场渗透(market penetration)、市场开发(market development)和产品开发(product development)被称为强化战略。这些战略都直接参与竞争,而且往往是通过付出更大的努力去获得市场份额。唐纳德·克雷斯(Donald Kress)认为,真正的问题不是你现在比自己过去做得多好,而在于你与竞争对手相比做得怎么样。强化竞争在很多情况下是提升竞争地位的更好方法。
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1.市场渗透
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市场渗透战略实际上是通过强势市场营销来扩大市场份额的战略,包括提高使用频率、加强品牌印象,等等。我们比较熟悉的包括优惠券活动、现金抽奖活动、广告投资等方式。有效的市场渗透需要具备几个市场环境条件:
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1)产品和服务未饱和。比如网易刚开始推出大容量免费邮箱时,虽然邮件市场已经很成熟,但是大容量的免费邮箱竞争产品还较少,所以强势营销很容易取得很好的效果。
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2)用户对产品和服务的使用率可能大幅提高。比如当微博客开始推广时,用户数量还较少,所以产品形态还处于初级状态,但是随着强势营销带来的用户数量提升,最终使产品形态向更高层级进化,促使用户使用率提高。
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3)整个产业市场总量持续上升,而主要竞争者持续下滑。比如在线支付市场在中国刚刚兴起时,可以称做百花齐放,但是虽然整体的市场份额一直在上升,但很多当时红极一时的公司市场份额却一直在下滑,这对于资金充裕的公司来说,无疑是最好的市场渗透的机会。
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4)从过去营销经验来看,营销投入总能带来市场份额提升的,可以借助规模经济获得较大竞争优势的。比如脑白金、动感地带等品牌的成功对此进行了很好的实例说明。
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2.市场开发
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市场开发是对目标市场中的“非用户”进行挖掘的过程。比如,某移动互联网产品的用户是针对白领市场的,那么就将市场目标瞄准那些还未使用该产品的白领用户。我们也可以认为是对细分市场中的空白区域进行开发的过程。有效的市场开发战略需要具备以下条件:
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1)有性价比较高的分销渠道。对互联网来说,我们可以理解为有性价比较高的外部资源,比如优秀的外链、良好的SEO(Search Engine Optimization,搜索引擎优化),等等。
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2)成功的业务领域。比如淘宝因为C2C、B2C业务比较成熟,用户转化率比较高,所以成功的市场开发将为淘宝带来大量的外部用户。
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3)存在“新大陆”。比如最初eBay进入中国市场,中国C2C业务尚未成熟,淘宝和eBay都同样采用了市场开发战略,其区别只在于具体战术不同,虽然最终淘宝取得最后的胜利,但是从战略层面来看,他们的战略设计都是非常有前瞻性的。
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4)资金和人力资源重组。投资层的意识很大程度上影响了战略执行,我们可以将资金重组理解为对投资层的重组。人力资源是企业最重要的命脉,战略的意识层面很大部分是由人的意识集合而成的,对人力资源的重组相当于对战略意识的重新规划。
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5)能够消化新用户带来的业务。当新用户产生时,新需求也必然产生。当产品不能满足新用户的新需求时,我们将会眼睁睁地看着有价值业务的流失,甚至也会带来这些新用户的流失。
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3.产品开发
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产品开发是指对现有的产品或者服务的设计进行新的调整,从而增强竞争力的战略。通常产品开发主要考虑现有产品的整合,其次考虑产品创新。Kim B·Clark认为:“一些公司能不断开发用户满意的产品,而另一些公司总是达不到用户的需求,其区别主要在于整合。”每一种产品都反映了创造它的组织和开发过程,那些能开发出成功产品的公司往往是一致性整合的公司。这种整合不仅体现在战略和结构层面上,更重要的是产品理解的层面的整合。
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一般情况下,有效的产品开发战略应该具备几个条件:
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1)企业已经拥有成功的产品,但仍然处于生命周期中的成熟阶段。
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2)市场需求变更较快,产品理念升级也较快。
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3)主要竞争对手正在提供更优质的产品。
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4)企业处在增长快速的行业分类中。
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5)企业产品开发能力较强。
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精益求精:卓越的互联网产品设计与管理 8.3.3 多元化战略
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