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1704183355 用户研究数据库的维护工作就好像创造一个雕塑艺术品。刚开始,我们把雕塑中的主要架构搭建好,伴随着雕塑家的观察和对静物理解的深入,雕塑工作一点一点地深入细节,当人工技巧已经无法对雕塑进行修饰和改善的时候,传世之作出现了。当我们从概念开始进行研究时,我们能得到的数据是比较宏观的,我们只能大概地描绘可能的用户。但是随着设计的一步步深入,我们的雕塑刀也越来越灵活,我想这也是为什么说产品设计是一门艺术的原因。
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1704183360 精益求精:卓越的互联网产品设计与管理 9.4.3 运营数据分析
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1704183362 当我们的产品开始逐渐具备运营的条件时,我们会慢慢导出一些运营的数据。如果运营数据具备客观性,那么通过数据的细分会发现很多重要的信息,这些信息客观地反映了用户的使用情况。如果我们能够有效地利用这些数据,就能够一目了然地将每个过程的用户使用绩效暴露出来,这对设计改进有非常重要的作用。那么我们来重点看看这些对我们的产品有重要影响的数据吧。
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1704183364 小知识:需要关注的数据
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1704183366 (1)浏览最多的页面
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1704183368 关注点:关注趋势,进行比较而不是看原始数字。
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1704183370 目的:了解用户为什么进入,需求是什么。
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1704183372 (2)进入最多的页面
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1704183374 关注点:10个进入最多的页面和首页一样重要,它们代表了站点第一印象。
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1704183376 目的:了解搜索引擎喜欢什么。
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1704183378 (3)退出最多的页面
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1704183380 关注点:这个页面可能是卖得最好的页面,我们要知道用户退出的原因。
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1704183382 目的:分析流量、客户类型、分析内容等,解决客户丢失的问题。
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1704183384 (4)到达最多的目标
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1704183386 关注点:了解企业网站产生的销售额和潜在客户。
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1704183388 (5)站点覆盖(点击密度分析)
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1704183390 关注点:意图推断。
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1704183392 (6)解决外部问题需要关注的数据
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1704183394 搜索引擎关键字:可以让我们检测到用户关注点。
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1704183396 点击密度:可以让我们检测到用户在网站中的关注点和用户使用目的。
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1704183398 跳出率:网站跳出率直接反映了用户对网站的接受程度和使用深度,检测该数据也可以让我们了解改进的效果。
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1704183400 测量转化率:是网站中重要的数据之一,如果转化率比较高,则证明用户对网站诉求非常认可,也反映了网站对用户的使用门槛,所以检测该数据可以让我们了解改进的效果。
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1704183402 客户满意度:可以直接得到用户对产品设计的反馈。
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