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1704183788 Scott Berkun认为,当个人为自己的私利而努力时,就会出现滥用权力。事实上在不同部门对同一个事件的合作中,分歧越大,滥用权力的概率就越高。如果我们对集体权力还抱以幻想的话,那么我们的提案得到通过的概率将会非常小,这会导致我们的体系形同虚设。我们一定要将参与决策的一群人划分成许多人,再来考虑他们每一个部分与你的提案的利益相关性,我们就可以提前预知我们提案的命运,这是任何公开会议都改变不了的事实,因为会议本身就是一连串可预期的诡计。为了推进一个事件顺利执行,你必须知道你成功的概率是多少,你需要内部的调查分析而不是迷信于老板赋予你的尚方宝剑,你应该明白权力是受到制约的。
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1704183790 为了使我们的体系建设不破坏已经形成的积极的企业文化,为了使我们的体系流程能够深入执行,为了减少未来的项目阻力,我们需要对原有的企业内部体制非常了解,我们需要从几个方面展开我们的调研:
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1704183792 1.谁是新流程的受害者
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1704183794 通常,任何有效的变革都会存在受害者,而这些受害者总会成为流程改进的阻碍。在流程变革前,我们需要非常细致的评估,将流程改进对相关的影响进行全面扫描。在进行全面评估的过程中,我们不仅可以全面评估流程再造的阻力,而且加深了对流程的把握能力,这些都将会加深我们对流程再造的认识,这对高级管理者非常重要。通常,高级管理者并不会对阻碍采取公然反对的做法,而是通过全面的评估之后采取消极处理的方式,让阻碍自然走向消亡。
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1704183796 2.谁是新流程的受益者
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1704183798 在流程再造中,受益者往往是过程的推动者,当然,其前提条件是他们必须意识到自己在流程再造中确实产生了收益,这将会大大促进这些受益者对新流程的推进热情。高级管理者在流程再造面前通常也不会采取强烈的支持意愿,而是激励大多数人一致认可。此外,新员工通常也是流程再造的推动力量,因为新员工一般不会以老眼光看待问题,也不会充当变革的阻力。高级管理者一般情况下并不会表露自己的政治意图,而通过支持代表某一个观点的群体来表达自己的期望。
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1704183800 3.谁也在争取同样的资源
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1704183802 除此之外,在任何需要变革的流程中,通常不会只存在一种思想,此时高级管理者必须密切关注到:谁也在争取同样的资源?他的意图是什么?如果通过大量的交谈和非正式的沟通确定彼此思想的一致性,那么应尽可能先争取方向上的一致,再针对差异进行分析。如果发现思想完全相反,那么我们需要尽可能争取团队大多数人都赞同,这会在未来很短的时间内发挥非常大的效用。
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1704183804 总而言之,这些准备都将会为流程再造产生非常积极的效果,同时也为高级管理者在企业管理内部政治关系的建立奠定基础。
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1704183809 精益求精:卓越的互联网产品设计与管理 [:1704179026]
1704183810 精益求精:卓越的互联网产品设计与管理 12.3 设计产品流程框架
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1704183812 流程设计是一门艺术。好的流程总是高效的、有个性的、令人充满希望并且轻松的,而坏的流程则让人愤怒。流程存在的目的并不是为了让成员服从管理,而是为了减少管理并且减少成员间相互合作的协作成本。
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1704183814 任何一个流程的设计都包括几个部分:P(计划)、D(执行)、C(检查)、A(反馈)。好的流程并不是某个天才拍脑袋的结晶,而是一系列重复执行并不断改进的过程。对于产品设计流程来说,流程的目的是为了减少枯燥的工作时间,使大家互动起来,促使团队把主要精力聚焦到研究和创意工作中。
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1704183816 设计产品流程的工作非常具有艺术性,因为它并不是一个生搬硬套的过程,而是如同艺术创造一样充满了创意。好的产品流程通常不是千篇一律的,而是都有自己的个性,而这种个性从团队中的个性而来。此外,各个部门的合作、利益和政治关系也促成了这种个性,缺失这方面考虑的流程是难以实践的。
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1704183818 当你坐下来去认真思考流程时,你需要思考几个方面的内容:
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1704183820 1.聚焦于提高效率
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1704183822 效率低下是流程设计的最大事故。很多工程心理学研究发现,专注是提高工作效率的根本。在一个高效的流程中,我们必须设法让每个成员专注于某一块内容。当项目目标不确定时,当误解或者沟通不顺畅时,当决策犹豫不决时,当计划执行到中断后突然发现资源不足时,当重复劳动时,当工作不断被干扰时,我们很难专注去处理某个事务,这样的时刻不断出现造成了项目的执行效率低下。我们需要在流程设计中充分考虑到:相对于旧流程,新的流程如何提高效率,如何保证项目的平稳运行。高效的流程是每个人都可以依赖的、并可以根据其进行决策的系统。它能够使项目组中每个人都各行其是,并根据构建的系统规范化地进行项目协同,从而加速整个项目的进行。
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1704183824 2.尽量避免问题
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1704183826 新问题出现是流程设计中不可避免的,但是我们需要尽力去避免它。使流程设计更科学化,使问题在可控范围内出现,这是避免问题出现的秘诀。在一个事物发生改变时,往往会产生新的问题,而科学的流程设计则对问题有更好的预见性,使问题暴露在可控范围之中。当问题发生时,我们需要确定问题的影响和严重性,从而对流程进行升级。如果流程中存在非常严重的问题,那么毫不犹豫去放弃它。
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1704183828 3.使行动可以预见
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1704183830 在流程设计中,我们需要充分考虑到项目执行预期的问题。好的流程总是包含了行动预期部分,也许是一些关键的时间点,也许是一些数据,你需要通过这些数据去追踪项目执行的情况,以及项目的发展趋势。预见行动对整个项目的可控性非常重要。
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1704183832 4.让项目可测量
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1704183834 让项目可以测量是使项目可控的关键。我们可以通过很多方式进行项目管理,最重要的方式是对项目关键因素进行监控和测量,包括产品设计质量控制、用户研究质量控制,等等。项目进行测量的标准不过是几个截止期限,我们需要锁定这些期限并且设计合理的测量标准。项目的可测量使PDCA循环可以不断进行,使我们的方法不断升级,以确保产品向正确的方向前进。
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1704183836 5.关注那些会受到影响的成员
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