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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 12.2 企业内部调研
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“如果你不知道你正在做什么、哪些事情会给谁传递什么价值，以及如何传递，那么项目就会围绕着其他某个目标或者某些目标自我组织。一般而言，某些政治争论就会随之爆发。这保证没有任何意义。”
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——James Bullock,Roundtable on Project Management
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亚当·斯密认为，分工使社会更加高效地运作。因为分工的结果是专业有专攻，所以让更专业的人去做专业的事情，从理论上来看，这是企业高效运作的原因，但是由于分工导致的权利分布同样在某种层面上导致了工作的相互制约性。博弈论认为，在个人行为中，最合理的事情不是最大限度地实现对自己最有利的事情，而是实现对团队和个人都更有利的事情。
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Scott Berkun认为，当个人为自己的私利而努力时，就会出现滥用权力。事实上在不同部门对同一个事件的合作中，分歧越大，滥用权力的概率就越高。如果我们对集体权力还抱以幻想的话，那么我们的提案得到通过的概率将会非常小，这会导致我们的体系形同虚设。我们一定要将参与决策的一群人划分成许多人，再来考虑他们每一个部分与你的提案的利益相关性，我们就可以提前预知我们提案的命运，这是任何公开会议都改变不了的事实，因为会议本身就是一连串可预期的诡计。为了推进一个事件顺利执行，你必须知道你成功的概率是多少，你需要内部的调查分析而不是迷信于老板赋予你的尚方宝剑，你应该明白权力是受到制约的。
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为了使我们的体系建设不破坏已经形成的积极的企业文化，为了使我们的体系流程能够深入执行，为了减少未来的项目阻力，我们需要对原有的企业内部体制非常了解，我们需要从几个方面展开我们的调研：
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1.谁是新流程的受害者
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通常，任何有效的变革都会存在受害者，而这些受害者总会成为流程改进的阻碍。在流程变革前，我们需要非常细致的评估，将流程改进对相关的影响进行全面扫描。在进行全面评估的过程中，我们不仅可以全面评估流程再造的阻力，而且加深了对流程的把握能力，这些都将会加深我们对流程再造的认识，这对高级管理者非常重要。通常，高级管理者并不会对阻碍采取公然反对的做法，而是通过全面的评估之后采取消极处理的方式，让阻碍自然走向消亡。
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2.谁是新流程的受益者
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在流程再造中，受益者往往是过程的推动者，当然，其前提条件是他们必须意识到自己在流程再造中确实产生了收益，这将会大大促进这些受益者对新流程的推进热情。高级管理者在流程再造面前通常也不会采取强烈的支持意愿，而是激励大多数人一致认可。此外，新员工通常也是流程再造的推动力量，因为新员工一般不会以老眼光看待问题，也不会充当变革的阻力。高级管理者一般情况下并不会表露自己的政治意图，而通过支持代表某一个观点的群体来表达自己的期望。
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3.谁也在争取同样的资源
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除此之外，在任何需要变革的流程中，通常不会只存在一种思想，此时高级管理者必须密切关注到：谁也在争取同样的资源？他的意图是什么？如果通过大量的交谈和非正式的沟通确定彼此思想的一致性，那么应尽可能先争取方向上的一致，再针对差异进行分析。如果发现思想完全相反，那么我们需要尽可能争取团队大多数人都赞同，这会在未来很短的时间内发挥非常大的效用。
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总而言之，这些准备都将会为流程再造产生非常积极的效果，同时也为高级管理者在企业管理内部政治关系的建立奠定基础。
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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 12.3 设计产品流程框架
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流程设计是一门艺术。好的流程总是高效的、有个性的、令人充满希望并且轻松的，而坏的流程则让人愤怒。流程存在的目的并不是为了让成员服从管理，而是为了减少管理并且减少成员间相互合作的协作成本。
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任何一个流程的设计都包括几个部分：P（计划）、D（执行）、C（检查）、A（反馈）。好的流程并不是某个天才拍脑袋的结晶，而是一系列重复执行并不断改进的过程。对于产品设计流程来说，流程的目的是为了减少枯燥的工作时间，使大家互动起来，促使团队把主要精力聚焦到研究和创意工作中。
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设计产品流程的工作非常具有艺术性，因为它并不是一个生搬硬套的过程，而是如同艺术创造一样充满了创意。好的产品流程通常不是千篇一律的，而是都有自己的个性，而这种个性从团队中的个性而来。此外，各个部门的合作、利益和政治关系也促成了这种个性，缺失这方面考虑的流程是难以实践的。
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当你坐下来去认真思考流程时，你需要思考几个方面的内容：
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1.聚焦于提高效率
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效率低下是流程设计的最大事故。很多工程心理学研究发现，专注是提高工作效率的根本。在一个高效的流程中，我们必须设法让每个成员专注于某一块内容。当项目目标不确定时，当误解或者沟通不顺畅时，当决策犹豫不决时，当计划执行到中断后突然发现资源不足时，当重复劳动时，当工作不断被干扰时，我们很难专注去处理某个事务，这样的时刻不断出现造成了项目的执行效率低下。我们需要在流程设计中充分考虑到：相对于旧流程，新的流程如何提高效率，如何保证项目的平稳运行。高效的流程是每个人都可以依赖的、并可以根据其进行决策的系统。它能够使项目组中每个人都各行其是，并根据构建的系统规范化地进行项目协同，从而加速整个项目的进行。
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2.尽量避免问题
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新问题出现是流程设计中不可避免的，但是我们需要尽力去避免它。使流程设计更科学化，使问题在可控范围内出现，这是避免问题出现的秘诀。在一个事物发生改变时，往往会产生新的问题，而科学的流程设计则对问题有更好的预见性，使问题暴露在可控范围之中。当问题发生时，我们需要确定问题的影响和严重性，从而对流程进行升级。如果流程中存在非常严重的问题，那么毫不犹豫去放弃它。
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3.使行动可以预见
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