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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 12.3 设计产品流程框架
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流程设计是一门艺术。好的流程总是高效的、有个性的、令人充满希望并且轻松的，而坏的流程则让人愤怒。流程存在的目的并不是为了让成员服从管理，而是为了减少管理并且减少成员间相互合作的协作成本。
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任何一个流程的设计都包括几个部分：P（计划）、D（执行）、C（检查）、A（反馈）。好的流程并不是某个天才拍脑袋的结晶，而是一系列重复执行并不断改进的过程。对于产品设计流程来说，流程的目的是为了减少枯燥的工作时间，使大家互动起来，促使团队把主要精力聚焦到研究和创意工作中。
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设计产品流程的工作非常具有艺术性，因为它并不是一个生搬硬套的过程，而是如同艺术创造一样充满了创意。好的产品流程通常不是千篇一律的，而是都有自己的个性，而这种个性从团队中的个性而来。此外，各个部门的合作、利益和政治关系也促成了这种个性，缺失这方面考虑的流程是难以实践的。
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当你坐下来去认真思考流程时，你需要思考几个方面的内容：
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1.聚焦于提高效率
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效率低下是流程设计的最大事故。很多工程心理学研究发现，专注是提高工作效率的根本。在一个高效的流程中，我们必须设法让每个成员专注于某一块内容。当项目目标不确定时，当误解或者沟通不顺畅时，当决策犹豫不决时，当计划执行到中断后突然发现资源不足时，当重复劳动时，当工作不断被干扰时，我们很难专注去处理某个事务，这样的时刻不断出现造成了项目的执行效率低下。我们需要在流程设计中充分考虑到：相对于旧流程，新的流程如何提高效率，如何保证项目的平稳运行。高效的流程是每个人都可以依赖的、并可以根据其进行决策的系统。它能够使项目组中每个人都各行其是，并根据构建的系统规范化地进行项目协同，从而加速整个项目的进行。
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2.尽量避免问题
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新问题出现是流程设计中不可避免的，但是我们需要尽力去避免它。使流程设计更科学化，使问题在可控范围内出现，这是避免问题出现的秘诀。在一个事物发生改变时，往往会产生新的问题，而科学的流程设计则对问题有更好的预见性，使问题暴露在可控范围之中。当问题发生时，我们需要确定问题的影响和严重性，从而对流程进行升级。如果流程中存在非常严重的问题，那么毫不犹豫去放弃它。
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3.使行动可以预见
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在流程设计中，我们需要充分考虑到项目执行预期的问题。好的流程总是包含了行动预期部分，也许是一些关键的时间点，也许是一些数据，你需要通过这些数据去追踪项目执行的情况，以及项目的发展趋势。预见行动对整个项目的可控性非常重要。
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4.让项目可测量
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让项目可以测量是使项目可控的关键。我们可以通过很多方式进行项目管理，最重要的方式是对项目关键因素进行监控和测量，包括产品设计质量控制、用户研究质量控制，等等。项目进行测量的标准不过是几个截止期限，我们需要锁定这些期限并且设计合理的测量标准。项目的可测量使PDCA循环可以不断进行，使我们的方法不断升级，以确保产品向正确的方向前进。
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5.关注那些会受到影响的成员
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流程的设计不可避免地会使一些相关者受到影响，通常包括职责的调整、人事变动，等等。好的流程对于整个项目团队中任何人员都是值得一试的，但是很多人也会因为变动或者利益关系等原因反对流程设计。任何流程只有能够执行下去才是好的流程，这也是一个检验流程是否有生命力的关键因素。我们需要关注那些受到影响的成员，考虑他们的需求，鼓励他们参与到我们的流程设计中来。
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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 12.4 与各部门共同绘制开发流程图
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很多人都认为协作是缓慢地、令人沮丧地浪费时间的过程，尤其是开放式的协作。但是当我们想了解别人的想法，想把一件事情透明公开化，希望别人协助你完成项目的时候，协作便不可避免。我们需要促进事情向着我们希望的方向发生，这是一项艺术，我们可以称为促进的艺术。
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我们通常看到很多事物通过充满智慧的人进行演绎而变成了笑谈，比如第二次世界大战的盟军会议等。很多事情在相互影响下向积极的方向发展，而我们需要掌握这种技巧，这样才能推动我们的流程在各部门的共同协作后达成一致的意见。我们通常需要在协作之中运用我们的智慧去促进它。
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1.作为流程设计的主人
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再好的流程如果没有人促使其被使用，那么它最后都只会是光鲜夺目的废品。当你负责设计流程时，你就是这个流程设计的主人。你的义务是不断推动它实现，发现它的问题并改进它。当与各个部门共同绘制产品流程图时，各个部门会因为自己部门的利益而各执己见。如果你作为流程设计的旁观者，那么整个工作是很难协调下去的，只有你一开始便像一个主人，那么其他的参与者就会表现得彬彬有礼，整个工作才能够逐渐运转起来。
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2.倾听和反馈
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在多部门共同工作中，争议和观点的分歧是不可避免的。当我们接收到任何反馈时，我们一定要谦虚地了解它，并认真考虑，因为这些问题对于流程设计的宏观思考非常有意义。要注意倾听集体的声音，认真思考集体的反馈，这是我们进行管理方法改进的非常重要的契机，这也对应了我们常说的PDCA（戴明环）循环中的A部分。
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3.适当引导
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