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1704195773 机会成本不是通常意义上的成本,它不是一种支出或费用,而是做出某种选择之后可能损失的收益。感受机会成本更多是一种后悔的程度。比如,振保的对于红、白玫瑰的选择,无论结果如何都是同样的后悔,机会成本一样大。所以有人说,商业里似乎没有最好的选择,只有最好的努力。重要的是做出一个相对好的选择后,一直不断地去经营它。
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1704195775 所有行为的机会可以划分成财务成本和非财务成本。振保面临的是非财务成本,而资本成本则是一种典型的财务机会成本。
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1704195780 财务是个“真实的谎言” [:1704194412]
1704195781 财务是个“真实的谎言” 资本成本
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1704195783 读有些跨国公司的财务年报,你会发现在资产负债表上现金占流动资产较大比例,负债比率较低。为什么要持有比较多的现金呢?为什么不多用财务杠杆借贷经营呢?
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1704195785 穆迪和标准普尔公司评估企业信用指数的主要参数就是负债率。较低的负债率会使企业的信用指数比竞争对手高。这样,在资本市场上,企业的贷款成本比竞争对手低,产品还没有开始销售,企业已经有了资本成本的优势。
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1704195787 一般跨国公司都会选择核心银行,利用规模效益,建立中央集权性质的现金池来统筹管理现金,在全球范围内进行调配,以保证各地区都能有最低成本的资金。跨国公司总部往往还会介入金融衍生物以及汇率的炒卖,以控制资金的汇率风险。
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1704195789 如果股东的原始资本即最初的权益资本不够,企业就要向外借贷,这就是债务资本。权益资本和债务成本的机会成本就是企业的资本成本。企业追求的是所谓最佳资本结构,就是使其加权平均资本成本最低的资本结构。
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1704195791 因为资本成本的原因,西方越来越多的企业使用EVA[4]的概念。经济增加值是公司税后经营利润扣除债务和股权成本后的利润余额。经济增加值不仅是一种公司业绩度量指标,还是一个全面财务管理的架构,可以作为经理人和员工薪酬的激励机制。管理人员在运用资本时,必须为资本付费。由于考虑到了包括权益资本在内的所有资本的成本,经济增加值体现了企业在某个时期创造或损坏了的财富价值量,真正成为股东所定义的利润。
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1704195793 假如股东希望得到20%的投资回报率,那么只有当他们所分享的税后净利润超出20%的资本成本的时候,他们才是在“赚钱”。而在此之前的任何事情,都只是为了达到企业投资可接受的最低回报而努力。有效利用经济增加值,能使管理者和股东利益相一致,从而结束两者之间常常不可避免的利益冲突。
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1704195799 财务是个“真实的谎言” 客户成本
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1704195801 对客户的管理与其说是成本管理,不如说是利润管理。企业的目的是创造利润,更是创造客户。
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1704195803 贝恩公司的市场调研报告显示:一半的美国公司现在每5年就失去50%的客户。美国密歇根大学的研究报告说:27%的美国客户对购买的产品和服务不满意,客户感受不到制造商和服务商提供的价值。
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1704195805 这种现象在其他国家同样存在。满意的客户会将满意传送给4~5家,而不满意的客户会将抱怨传播到9~12家。在许多行业里,开发新客户的成本是保持老客户的5~6倍。多保持5%的老客户可以多增加25%~125%的利润。
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1704195807 客户的满意度如此之重要,以至于大家都认为所有的客户都是上帝。但是,不是所有的客户都是你的上帝。像资产有优劣之分一样,客户也有好有差。客户管理的一个重要原则,就是要不断地对客户进行梳理,剔除那些最差的客户。那么,谁是你的最差客户呢?
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1704195813 财务是个“真实的谎言” 谁是你的最差客户?
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1704195815 只在打折时购买;经常退货;一年内最多与你的品牌接触两次;喜欢向所有人抱怨;购买只是为满足需要的必需品;随时转移到别的品牌。
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1704195817 当你遇到这些客户时,最好尽快把他们从你的客户数据库里清除出去。如果这些客户投向你的竞争对手,这对你多半是个好消息。
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