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a)非常失望
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b)有一点失望
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c)不失望
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d)不适用——已经弃用产品
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对于调查结果的解读也十分简单。如果40%或者更多的回复是“非常失望”,那就意味着产品已经获得了足够的不可或缺性,也就是说团队已经具备了全力驱动增长的条件。
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然而,很多产品都达不到40%的门槛,在这种情况下,增长团队必须先找到反馈不够理想的原因。如果25%~40%的受访者回复“非常失望”,那么团队所需要的往往只是对产品做一些微调,或者调整描述产品及用法所使用的语言。如果“非常失望”的回复不到25%,可能现有的用户并不适合你的产品,或者产品本身需要更具实质性的开发才能展开增长攻势。
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在这种情况下,不可或缺性调查还需要包括其他一些问题,以便帮助你确定下一步工作:
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1.如果本产品无法使用了,你会用什么替代产品?
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