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以下是摩根所在的英曼公司的等式:
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(网站流量×邮件转化率×活跃用户率×付费订阅转化率)+留存订阅用户+复活订阅用户=来自订阅用户的收入增长
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易贝的等式如下:
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发布物品的卖家数量×发布物品的数量×买家数量×成功交易数量=总商品增长数量
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为了说明这个等式的价值,约翰斯甚至创建了亚马逊的增长等式:6
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垂直扩张×每个垂直市场的产品库存×每个产品页的流量×购买转化量×平均购买价值×重复购买行为=收入增长
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当然,所有产品都有共同的增长推动因素,比如新用户获取、高激活率或高留存率,但是每个产品或企业都有其特定的因素组合。例如,优步的一个关键因素是司机用户的数量,因为为保证乘客用户在用车时的“啊哈时刻”尽快到来,优步需要确保在任何地点都有足够多的司机。乘客用户数同样重要,乘客不仅可以创造收入,而且能够保证对司机的旺盛需求以留住现有的司机。正因如此,优步才要求增长团队专门负责这两个指标的提升。对于Yelp来说,核心增长因素是被评价的商家数和每个商家收到的评价数。对于脸谱网,关键因素是用户的分享数和用户花在查看动态消息上的时间,因为新分享的内容会增加动态消息的数量,也就会使用户花更多时间浏览,进而也会使网站对于广告主来说更具吸引力,从而能够收取更高的广告费。因此,虽然传统营销和预先定制的数据服务所跟踪的诸如网页访问量、页面浏览量、新用户和再次使用用户数、新注册人数和用户在网站上花费的时间等基本指标数据很重要,但是明确与产品或企业相关的特殊指标更加重要。
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要确定你的核心指标,首先要明确与用户对产品核心价值的体验最直接相关的行为。比如,对脸谱网来说,这样的行为就包括用户添加了多少好友、多久访问一次网站、发布了多少状态和评论以及在网站上停留多长时间。你至少需要跟踪用户达到“啊哈时刻”之前每一个步骤的相关指标,以及他们采取这些步骤的频率。例如,优步在乘客用户方面的核心指标是完成的行程数。所以,除了新增下载量之外,优步也应该跟踪预订的行程数、再次预订的乘客数以及乘客预订新行程的频率。
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前文提到的等式可能看起来过于简单。显然,一个企业成功的背后还有诸多其他因素的驱动,比如研发投入、材料成本、运货费用、库存管理等。但是增长公式的简洁明了正是关键所在。如今,即便使用最基本的数据分析程序,我们能够获得的客户行为数据量之大都令人惊叹。例如,谷歌分析提供了数百张图表和数据点(见图3–1)。虽然它提供的数据很可靠,但是如果它跟踪的并不是对你的增长来说最为重要的指标,就可能导致你迷失重点。删繁就简地将企业运营浓缩为一个基本公式可以为增长团队提供极大的帮助,使他们在杂乱的数据海洋中找准方向。
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